质量改善常用手法与工具
目 录
? 七种常用质量工具 Quality 7 tools ? 七种新的质量工具 New 7 tools ? QC八步骤 QC story
? 解决问题的方法 8 Disciplines ? MEIDC 标准方式 Criteria method ? PDCA环
PDCA Cycle ? 统计工序控制 SPC
质量框架
组 织 交 流 领导学 习 分 析 方 针 衡 审 量供应商 过程 改进 顾客 核 展 开 不断改进 保 证 人员 基 准 设 想 确 认
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* 亚明质量伙伴关系：
顾客、供应商、领导与员工四种伙伴间的相互作用形成了亚明的质量模式。
1、顾客：顾客第一是由超越顾客的期望来取悦顾
客的途径。
2、领导：激发对质量的热情
领导风范是通向共享权力与能力，成功做事的途径。
3、员工：互相尊重，促进团队合作。
重视员工并促进团队工作是通向发挥全部潜能的途径，也是提高竞争力的关键
4、供应商：建立“上游”质量
建立与供应商的伙伴关系是通向增强改善能力 和为双方带来利益的途径。
* 亚明质量构架：
建立常胜的公司要尽可能的消除阶层间与职能间的差异， 并通过团队工作来增强组织能力。
1、方针推展－－结合力量
方针推展是一个自上而下，由下而上的双向过程。管理层确定改善重点，分配时间和资源，授权员工采取行动以配合重点改善。
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方针推展保证所有员工都能朝着明确、同一的目标不断努力。
2、过程管理－－一系列连贯的活动
过程管理保证对一系列的活动能从顾客的角度来管理及改善。 3、持续改善－－追求卓越
持续改善是将绩效带到更高水平的一种系统性活动，其 基础是P.D.C.A循环。
＊ 实现飞利浦质量的条件：
1、组织：要集中注意力
2、沟通：全面参与需要全面沟通 3、学习：创造新机会
4、认可：得到认可的会做得更好 5、设想：创造新的解决方法 6、衡量：有衡量就会去做 7、保证：言行一致 8、分析：用事实管理 9、审核：促进相互学习 10、设定标杆：向最好学习
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质量改善常用手法与工具
一、七种常用质量工具
1、调查表（Check list）
－－用途：调查表用于对数据的收集和分析，数
据通常可以反映实质，但前提是数据必须用适当的方法 加以系统的收集。
－－使用注意事项:
(1) 定义所调查的项目和状况
(2) 明确谁做记录、什么时间做、在哪里记录。
(3) 调查表的设计应力求清楚、全面并方便使用
(4) 收集数据应准确、系统、完整。 －－种类：
不良品项目调查 不良品原因调查 缺陷位置调查 工序过程分布调查 其它
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－－举例：使用键盘打字出现的错误 错误 三月 1号 2号 3号 总计 对中 || ||| ||| 8 拼音 ||||| ||||| ||||| 23 标点 || ||||| ||||| 40 遗漏段落 ||||| | ||||| 4 错数字 ||||| ||||| ||||| 10 错页数 ||||| ||||| | 4 表格 || | ||| 13 ||| |||| || | | |||| |||| ||||| 总计 34 35 33 102
2、 排列图、柏拉图 （Pareto Diagram）
－－用途：用于反映活动的程度或成本，展示不
同类列事物的相对重要程度，帮助确定重要性排行柏拉图通常结合“头脑风暴”及“因果分析”使用。 －－使用注意事项：
1、在获得资料后，可借助柏拉图来决定如何利用这些资源。
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2、在画累计百分数线时，一般以每一个长方块右上角做为起点，右边纵坐标贯常采用百分比。
3、柏拉图能帮助你专注主要问题，但不能提供可以解决问题的答案，因而需要进一步的因果分析。
举例：某产品退货原因分析 退货原因 数量 比率％ 累计百分率％ A 20 33.3 33.3 B 16 26.7 60.0 C 12 20.0 80.0 D 8 13.4 93.4 E 4 6.6 100 合计 60 100
60100P90?@70`050 40020
质量管理五大工具及应用
