基于用户体验的慕课公共服务平台评价指标研究*
曾 宇 黎忠文
【摘 要】 近年来MOOC(Massive Open Online Course，大规模在线开放课程)发展非常迅速，国内外涌现出了一大批基于MOOC的在线教育平台，目前基于这些平台的评价指标也在制定和讨论当中，这对促进教育大众化和教育公平起到了极大的推动作用。本文在成都市建立共建统筹城乡教育综合改革试验区的基础上，提出了将用户体验纳入MOOC公共服务平台的评价标准体系，并在基于用户体验的基础上构建了MOOC公共服务平台的评价指标体系，在调查的基础上通过用户打分和定量统计获得了指标的权重并对结果进行了分析和讨论。
【期刊名称】成都大学学报（社会科学版） 【年(卷),期】2024(000)003 【总页数】6
【关键词】 MOOC；用户体验；评价指标；公共服务平台 ·高教研究·
一、背景
“互联网+\促进了MOOC(Massive Open Online Course，大规模在线开放课程)的迅猛发展，优质教育资源的共享对推进教育公平、提高教学质量起到了重要的作用。2012年以来，MOOC在国外迅速发展，快速成为一种新兴的网络教育形式。近年来MOOC在中国也取得了长足发展，网易、果壳网、中国大学MOOC、学堂在线等平台陆续出现并吸引了大批的网络学习者，产生了一定的社会效益。教育部、四川省政府和成都市政府在2009年4月签订了《共
建统筹城乡教育综合改革试验区合作协议》，成都市成为了国家首个部、省、市共建的统筹城乡教育综合改革试验区，开展MOOC基础教育公共服务平台评价指标的研究将有助于成都试验区的国际化并抢占理论研究高地，进一步落实“互联网+\在城乡教育均衡发展中的推动和促进作用。在学校教育中，成都市区的学校已经全部实现了信息化教学手段的覆盖，而成都的乡镇地区也已基本覆盖了电子白板、平板电脑等教学手段。此外，智能手机、平板电脑等移动式计算设备在公众中已经基本普及，学校教育逐步开始延伸到MOOC平台上，一大批优质课程在MOOC平台上的出现为成都市MOOC基础教育公共服务平台的搭建创造了良好的条件。
在MOOC平台评价指标方面，Hollands F.M.和Tirthali D.在针对美国66所院校的MOOC研究中提出了6点共同目标： 延伸院校教育覆盖面、MOOC平台品牌效应、经济效益、MOOC教学效果、创新教育以及引导教学研究[1]。该项研究发现由于种种原因，很少有MOOC达成了这6个目标。Chapman S.A.和Goodman S.等在研究中提出将MOOC的覆盖面、参与度、教学质量和成绩作为评价指标的要求[2]。Lorenzo Vigentini和Catherine Zhao的研究提出了MOOC平台学生体验概念模型的应用[3]。刘和海等基于Edutools评价体系提出了MOOC平台的现状与优化策略[4]。刘丽波提出了基于MOOC的学习行为评价量规[5]。在MOOC对基础教育的影响的研究中，首都师范大学魏建宏、康昆等提出了MOOC理念对中小学“翻转课堂”的启示，认为中小学教育的“翻转课堂\可以借助MOOC实现从“要我学\到“我要学\的转变[6]。刘路等认为构建MOOC评价指标体系需要评价整个教育过程中“输入\、“过程\、“输出\三个要素，并需综合MOOC教育的特点与对评估的特定要
求，全方位地对MOOC教育质量进行评价[7]。
在这些评价指标中，国内外针对MOOC平台的评价指标选择有较大的差异，特别是针对MOOC公共服务平台基于用户体验的评价指标研究尚存空白，基本没有搜索到相关的论文和研究。用户体验(User Experience)是指在与产品的交互过程中用户对产品的完整心理感受，除了对产品进行功能性的评估外，用户体验更要求对用户使用产品的过程和体验进行全面评价，这为MOOC公共服务平台的评价指标研究提供了新的亮点。
二、MOOC公共服务平台需求分析
(一)用户调研
本调研分为预调查与用户初步筛选、正式问卷调查、数据搜集三个步骤，采用网络问卷的形式进行。
调查问卷中将调查者分为了两类：MOOC平台用户和非MOOC平台用户。研究在网络系统中随机进行，经过15天的调查，收回有效问卷5107份，用户的分布情况如图1所示。
从MOOC平台用户分布来看，目前使用MOOC平台的公众用户数量在被调查者中占有不到10%的比例。MOOC平台在公众中的普及率比较低，还有较大的发展潜力。
在使用MOOC平台的479名用户中，职业分布情况如表1所示。
MOOC平台用户在年龄分布上，24周岁以下年龄组占比最高，为49.3%；60岁以上年龄组仅4人，占比0.8%。在性别分布上，男性和女性样本占比分别为45.7%和54.3%。 (二)用户需求模型
基于用户体验的慕课公共服务平台评价指标研究
