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玩转职场情商、提升沟通技巧——高效沟通力训练
课程背景：
心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。
本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动，学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的情商能力与沟通技巧，对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。
课程收益：
了解职场情商评价方法中比较核心的6种情商能力； 通过12项训练活动，深入挖掘和创造自身潜能；
掌握高效沟通三大步骤六道工序，提升员工综合素质能力； 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。
课程特色：
针对性强——从理论出发，掌握一定的职场情商与高效沟通技能； 互动体验——师生倾情互动激发主观能动性，轻松愉快中达成精进； 注重实效——从心理整合到自我成长提升学员的实际转化能力。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中层管理者、营销团队主管或一线销售人员
授课方式：视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
第一讲：情商的6种核心能力 一、情商的本质 1.不要成为愚蠢的聪明人
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2.同理心的根源探讨 3.社交艺术是门大学问 二、探究情商的6种核心能力 1.自我察觉的能力 2.情感表达的能力 3.人际关系的能力 4.问题解决的能力 5.压力调节的能力 6.自我实现的能力 角色扮演：《椅子的力量》
第二讲：提高情商能力的12项训练 一、自我察觉的能力训练
训练活动1.拓展对特别事物的认知 训练活动2.认识情绪的基本反应 二、情感表达的能力 训练活动3.表达反对意见 训练活动4.非言语形式表达 三、人际关系的能力 训练活动5.肯定他人 训练活动6.彼此尊重 四、问题解决的能力
训练活动7.情绪影响决策制定 训练活动8.运用“团队大师解决模式”五、压力调节的能力 训练活动9.压力分析与测试 训练活动10.压力缓解方法 六、自我实现的能力
训练活动11.充分利用你的时间 训练活动12.提升自我实现能力
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互动研讨：《我们自己的语言》
第三讲：心理学在沟通技能提升上的运用 一、人际关系与心理健康
1.人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺； 2.沟通障碍：从人际误解到正确沟通； 3.实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起 二、高效沟通三大步骤六道工序 分组研讨：实战沟通案例话术研讨 1.先处理心情 1）控制话术训练 2）安抚话术训练 2.再了解事情
1）了解情况的沟通技术 2）实用案例话术训练 3.最后解决事情 1）回馈话术训练 2）平复话术训练 三、亲和力沟通模式打造 案例研讨：我最成功的一次沟通 1.同事之间的亲和力沟通模式打造 2.客户营销中的亲和力沟通模式打造
结束语：课程回顾与总结
1.玩转职场情商，人人成为问题解决高手； 2.提升沟通技巧，个个都是关系和谐专家！ 3.学员感言分享。
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《玩转职场情商、提升沟通技巧——高效沟通力训练》
