设备,我公司收取的价格不高于本次的投标价格。
质量保证期内服务响应时间:
质量保证期内响应时间:在正常工作时间或非工作时间收到用户紧急事故报警或设备故障咨询时。
? 服务响应时间: A、
正常工作时间内:2个工作小时现场响应,特殊紧急情况60分钟到现场。(公司配有维修服务专用车),4个小时内解决问题,8个小内无法修复,保修期内我公司负责免费提供代用设备。
B、 C、 D、
非工作时间内:1小时现场响应。 7×24小时服务故障咨询服务。 工程巡访:
在保修期内,本公司将对针对本项目用户具体情况,在每三个月的第一周,所做工程进行一次整体检修,保证用户使用前或后有良好的整体系统。客户情况存档,针对用户本公司将建立对应的客户故障档案,避免同类故障的重复出现。(含故障类型、用户反馈情况、处理方式、及其处理人员、日期等)以备公司及用户双方共同制约。
4.3 产品设备维护措施
保修期内,我司将定期上门维护、保养服务,所有设备我方提供按用户指定的地区内的地点送货、安装和调试服务,并免费为用户提供设备操作使用及维护的培训服务。
维修保养事项包括但不限于以下的内容:
1) 为保持系统的正常运行,免费定期的检查保养或易损件更换,包括:提供材料、清
理物料及劳务等。
2) 提供维修保养记录书,以便用户工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换
次数、检查及维修日志等记录。 3) 按照以下要求安排定期维修及检查:
对所有系统设备进行例行检查;设备的清理;设备的调试;
4) 突发性事件处理:
对该项目的特殊性与重要性对于突发性事件,可根据用户方的要求提供在现场值班服务。当用户需要我方技术人员到场服务,特别是解决紧急事故的时候(包括质保期过后),我方技术人员在正常工作时间段,能在最短内到达用户现场。这将是对用户的一个强有力的服务保障,能将用户的系统风险降至最低。
4.4 质量保证期后的技术服务措施:
1) 巡访服务:保修期满以后,公司将每年进行定期4次以上的客户巡访,帮助客户解
决系统运行中遇到的问题。 巡访方式:——走访 ——电话联系
——传真联系
——其它方式联系(EMAIL等方式)
2) 保修期后,所有系统将按合同定价及优惠取费标准提供终身服务。
3) 定期联系客户,除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》,并及时收回反馈
表给本公司进行处理,以便更加完善地为客户提供满意服务。
附图1
附图2
下午13:00—17:00 度。全体员工都必须自觉遵守工作时间,实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡时间:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间; 3.1.2.4因公外出不能打卡:因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工,上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》,由直接主管签字证明当日的出勤状况,报部门经理、人力资源部批准后,月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5手工考勤制度 3.1.2.6手工考勤制申请:由于工作性质,员工无法正常打卡(如外围人员、出差),可由各部门提出人员名单,经主管副总批准后,报人力资源部审批备案。 3.1.2.7参与手工考勤的员工,需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理,并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生,应遵守相关请、休假制度,如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录; 3.2加班管理 3.2.1定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表,保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的,应扣减员工本人的存休或工资;对超出月工时标准的,应说明理由,报主管副总和人力资源部审批。 B.因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴,所以延时工作在4小时(不含)以下的,不再另计加班工资。因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员,一般情况下延时工作不计加班,因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作,可按以上标准计加班。 3.2.2.2员工加班应提前申请,事先填写《加班申请表》,因无法确定加班工时的,应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意,主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效,如遇特殊情况,也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序,视为乙方自愿加班。 3.2.2.3员工加班,也应按规定打卡,没有打卡记录的加班,公司不予承认;有打卡记录但无公司总经理批准的加班,公司不予承认加班。 3.2.2.4原则上,参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿:员工在排班休息日的加班,可以以倒休形式安排补休。原则上,员工加班以倒休形式补休的,公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1:1的比例冲抵病、事假。 3.2.3加班的申请、审批、确认流程 3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取,加班统计周期为上月26日至本月25日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡,没有打卡记录的加班,公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请,事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》,《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意,主管副总审核,总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3.3部门考勤员(文员)负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部,逾期未交的加班记录公司不予承认。