珠江地产项目营销人员手册

珠江地产项目营销人员手册

珠江地产项目销售人员手册目录

一、行政管理规范 ................................................................................................................. 3

（一）考勤管理规范 ...................................................................................................... 3 （二）行为管理规范 ...................................................................................................... 4 （三）礼仪管理规范 ...................................................................................................... 5 （四）信息管理规范 ...................................................................................................... 6 （五）会议管理规范 ...................................................................................................... 7 （六）计划管理规范 ...................................................................................................... 8 （七）销售场所及销售工具的管理规范 ...................................................................... 8 （八）销售业务管理规范 .............................................................................................. 8

1、接听电话记录规范 ............................................................................................... 8 2、客户接待记录规范 ............................................................................................... 9 3、成交业绩确认制度 ............................................................................................... 9 4、成交客户确认制度 ............................................................................................. 10

5、客户资料移交、存档制度 ................................................................................. 10 6、楼盘预留办法 ...................................................................................................... 10 7、购房折扣管理 ...................................................................................................... 10 8、催款工作要求 ...................................................................................................... 11 9、签约工作要求 ...................................................................................................... 11

二、业务组安排及工作程序............................................................................................... 12 三、相关表格填写说明....................................................................................................... 13

一、行政管理规范

（一）考勤管理规范 1、营销部人员工作时间：

上班时间：9：00—17：00

午餐时间：12：00—12：30，午餐时间接待台保证2人接电、接访值班，其余

员工轮流就餐，不得有空岗现象）

值班时间：17：00—20：00（负责接电、接访组留人）

2、销售人员工作时间执行6天工作制，周六、日原则上不安排休息；采用轮休制，每周一至周五轮休一天。 3、节假日由销售经理安排值班；

4、广告期、展会期间、开盘期间由销售经理安排必须保证所有业务员在场，原则不安排休息，待非销售高峰期间安排业务员轮流倒休；

5、其他非一线销售人员工作时间参照公司规定，原则上执行5天工作制，周六、日休息。

6、病假：需在上班前1小时请假，否则按旷工处理，请病假须经直接主管领导同意后执行；

7、事假：1天以内事假须提前1天向直接主管领导提出申请，申请批准后方可执行，否则按旷工处理；

8、销售人员未经批准私自休息的，按旷工处理, 月旷工超过2次，视为自动离职； 9、销售人员在1个月内累计超过5天病假，事假超过3天的按自动离职处理，特殊

情况经公司批准后另行处理；

10、上、下班采取打卡制，不得代打卡，因公未能打卡的要填《未打卡说明》由直接

主管领导负责签字，交存考勤负责人上报公司；

11、排班轮休表由直接主管领导安排公布，确有特殊要求可申请调整； 12、销售人员换班、换休应提前向直接主管领导申请，经批准后方可执行； 13、员工离职须提前一个月书面提辞职申请，经批准后，确认做好交接工作后方可离

职，否则按开除处理。获准离职的所成交业绩佣金若到帐即可提取；

（二）行为管理规范

1、 上班时间销售代表应统一着工装，其他员工着职业装。保持服装的干净、整洁。皮鞋无灰尘，配戴胸牌；

2、 上班前做好准备工作，保证资料齐全，用具到位，不在客户面前到处找东西； 3、 男士不留长头发及胡须，保持口气清新；

4、 女士要化淡妆，不得涂抹指甲油，忌浓妆艳抹，珠光宝气，忌涂抹过浓香水，保持口气清新；

5、 禁止占用热线电话打私人电话；

6、 工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、化妆、打闹、聊天、吃零食、看报、吸烟等； 7、 随时保持接待台及洽谈桌的整洁，当客户离开后应立刻清理桌面并将椅子恢复原位，保持工作区域整洁卫生；

8、 当日负责接电、接访的销售人员工作岗位在销售大厅，其余销售人员在办公区联络客户，除和客户洽谈，禁止在销售大厅闲逛；

9、 下班前，请自觉清理接待台及自己的办公桌，将所有文件尽量归档，并收存好自己的办公用品；

10、每日实行值班制，值班人员负责： 1）

上班前当天接访组完成销售道具的检查（如样板间、沙盘、销售大厅灯光

照明、复印机等方面），发现问题及时上报并与相关部门联系，进行修复或完善。清扫办公区域。 2）

下班前当天接电组检查员工办公桌面整洁度，检查所有电脑、电灯、空调、

门窗等关闭情况。

11、禁止争抢客户、涂改报表或者当客户在场时进行客户确认；