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3、证明该次培训的价值，为后续培训提供依据 （三）制定培训评估的方案
1、评估时间：培训完之后的一星期 2、评估地点：海尔公司青岛总部
3、评估人员：人力资源部主管及经理以上干部 （四）评估方案的实施
以柯氏四层次模型为主导，按照此模型的框架进行培训方案的实施
柯氏四层次模型
层次 1 指标 反应 过程 重点 评估方法 学习过程 受训者的问卷调满意程度 查、面谈、观察 学习过程 知识、技学习测能、态度、验、问卷行为方式调查、模方面的收拟练习、获 座谈、心得报告、发表文章 行为转变工作中的问卷调过程 行为改进 查、直属主管，同仁或部署访谈 行为转变受训者获个人与组过程 得的经营织之绩效业绩 指标，成本效益组织资料分析与衡量 评估单位 阶段时间 培训单位 课程进行 2 学习 培训单位 课程结束 3 行为 学员的单位主管 4 结果 学员的单位主管 三个月之后或现行绩效追踪系统的运作 一年或半年或现行绩效追踪系统的运作 1、反应层面
评估内容：受训成员的满意程度
评估示例：对老师及其教学方法是否喜欢，对选取的案例是否感兴趣，游戏能否吸引你，实战演练感觉如何，还有就是对报纸《海尔人》的评价等。可以
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通过问卷调查和小组座谈的形式来了解。
2、学习层面
评估内容：受训成员在知识技能、态度以及行为方式上的收获
评估示例：在培训中自己是不是更加主动去学习了，在工作中的处事方式是不是更加成熟了，这里可以通过对培训期间的课堂表现和培训后的工作状态来考量，另外就是基本业务流程的熟悉情况，电子商务知识的掌握程度的考评，这方面可通过培训后的笔试来考量。 3、行为层面
评估内容：受训成员在今后工作中的行为改进
评估示例：受训成员上下级及其同级对其培训后工作行为上的评价，也就是通过直属主管直接下属还有同仁的访谈来进行 4、结果层面
评估内容：受训成员获得的经营业绩或者他的工作绩效 评估示例：主要通过考核个人与组织的绩效指标还有企业收益 （五）培训评估报告的撰写
1、培训报告组成：培训概况，包括项目投入、时间、参加人员和主要内容等。
2、学员的培训结果，培训成效如何，好在哪里，不好的原因又是什么 3、培训项目结果处理，对于好的项目，实施方式、材料等需保留，对于次的项目，实施方式、材料等需舍弃。
（六）培训总结
1、培训总结包括几个方面的内容，主要是参与学员的受训效果以及他们的
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学习态度，对于受训效果好的或者学习效果好的学员应给予物质或者精神上的奖励，反之，则给予一定的惩罚；然后是我们的培训课程或者项目，好的培训课程要保留，不好的要舍弃；最后是培训讲师的总结，授课没有效果的老师在我们今后的培训中将不予以聘用。
2、信息反馈培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。 以下是我们制定的一个简单的反馈流程图：
加大支持力度
是 管理层
培 是否产生好的培训效果
训 培 完善修改产生 训 人力资源部更好的培 效 否 训项目 果 反 馈 是 再接再励，在以后的工作中争取 更大的进步 是否产生好的培训效果 受训
学员 认真总结反思，缺点要改正，不 足要弥补，争取能在下次的培训 否
中出好成绩
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员工培训与开发方案设计
