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员工培训与开发课程成果
海尔集团
新晋市场部产品企划主管 培训方案设计
指导老师：周红云
组长：余志恒 1110070117
组员：付莎 1110070136 罗晓妹 1110070103
吴丹 1110070137 张巧玲 1110070147
吴康佳 1110070110 马真惠 1110070119 周琴 1110070135
二〇一三年十月二十五日
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一、海尔集团企业战略目标分析................................................ 2
（一）国际战略 ......................................................... 2 （二）国内战略 ......................................................... 2 （三）市场、企业网络化战略 .............................................. 2 二、市场部培训战略分析 ..................................................... 3 三、培训需求分析 ........................................................... 3
(一)培训需求分析表 ..................................................... 3 （二）培训需求分析的方法 ................................................ 8 四、培训具体流程 ........................................................... 9
（一）培训对象 ......................................................... 9 （二）培训目的 ......................................................... 9 （三）培训内容 ......................................................... 9 （四）培训时间 ........................................................ 11 （五）培训方式 ........................................................ 12 （六）培训师资 ........................................................ 13 （七）培训保障 ........................................................ 14 （八）培训实施 ........................................................ 15 五、培训风险规避 .......................................................... 17
（一）认真进行企业需求分析 ............................................. 18 （二）签订培训协议和保密协议 ........................................... 18 （三）建立规范的培训制度和流程 ......................................... 18 （四)激发员工学习动机 ................................................. 18 (五）受训后考核 ....................................................... 19 六、培训评估方案 .......................................................... 19
（一）培训评估原则 .................................................... 19 （二）培训评估目的 .................................................... 19 （三）制定培训评估的方案 ............................................... 20 （四）评估方案的实施 .................................................. 20 （五）培训评估报告的撰写 ............................................... 21 （六）培训总结 ........................................................ 21
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一、海尔集团企业战略目标分析
海尔的目标是成为行业主导，在国内引领家电行业，在国际上创建全球化中国品牌。一方面，海尔集团一如它的口号“真诚到永远”，产品不仅质量可靠，服务更是享誉业内，秉承“顾客至上”的原则，以真诚的服务取得更好地口碑；另一方面，海尔集团坚持在技术、功能、管理手段和营销方式上不断创新，使海尔集团生机蓬发、日益壮大。在互联网时代来临之际，海尔集团将全面进军电商渠道，以全新的营销方式拓展新的销售市场。 （一）国际战略
创全球化品牌 海尔以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。这一阶段，海尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。
（二）国内战略 1、质量技术领先创新
海尔集团秉持“要么不干，要干就干第一”的原则，重视质量多于产量，不仅在改革开放初期就大力引进国外先进设备，在之后的企业发展中更是注重创新，迎合顾客需求不断革新技术，多种家电处于国内乃至世界的技术尖端水平，持续创新使海尔在洗衣机等行业技术领域确定了领导地位。
2、顾客至上
家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。海尔以“客户至上，用户第一”为基本理念，优良的服务享誉业内。 （三）市场、企业网络化战略
随着网络在人们生活中地位逐渐重要，网购成为人们日常生活中的一种重要购物方式，这一营销渠道也被诸多企业日益重视，营销渠道网络化显然是如今家
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