客服主管求职个人简历

应聘： 某某某职位

个人简介

性别：男

出生年份： QQ：123456 现居地：xx 身高：175 cm

邮箱：xxx@qq.com 民族：汉族

婚姻状况：未婚 体重：72 kg

姓名： 某某某 电话： 123456 地址： 某省某地 **公司 （2008-10 ～ 2010-10）

公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件

担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理

工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，

工作经验

**公司 （2011-02 ～ 至今）

公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件 担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管

工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理；记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。

教育经历

2010.09 — 2013.07 xx邮电大学 所学专业：通信工程 获得学历：本科

自我评价

个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。 工作认真细心、责任感强，对新知识学习能力快，协作能力较好。