(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用 单选题(45)
1.对分析型的客户，应该( ) (3分) (正确答案:B)
A:使用通俗的非专业性的语言 B:使用正规的专业性的语言 C:通俗语言和专业性语言混合使用 D:以上都不正确
2.乘用就是我们通俗话讲的( ) (3分) (正确答案:A)
A:轿车 B:卡车 C:面包车 D:以上都不正确
3.冰山理论对汽车销售的启示是( ) (3分) (正确答案:C)
A:重点了解客户的显性需求 B:重点了解客户的隐性需求
C:既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求 D:以上都不正确
4.下列错误的是( ) (3分) (正确答案:B)
A:销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
B:销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
C:销售人员与售后服务人员应该各司其职 D:售后服务人员一般不能充当销售人员的角色 5.汽车销售流程共几个环节( ) (3分) (正确答案:C)
A:七个 B:八个 C:九个 D:十个
6. 关于展车的卫生情况，下列表述正确的是( ) (3分) (正确答案:A)
A:车门把手上面不应该留下指纹 B:车身上面偶尔的水痕不影响整体效果
C:打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系
D:前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的 7.用于消费的汽车消费主要集中于( ) (3分) (正确答案:C)
A:中低档次 B:低档 C:中高档次 D:高档
8.汽车销售人员访问、接待客户前的准备是( ) (3分) (正确答案:D)
A:具备很强的业务能力 B:具备良好的个人素质
C:具备良好的心理素质 D:以上都包括
9.客户进店时，销售人员应该怎么做( ) (3分) (正确答案:C)
A:主动上前接待
B:干自己的事情，等客户叫
C:通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户 D:以上都不正确
10.缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到( ) (3分) (正确答案:D)
A:努力创造一些舒适、温馨的环境 B:找一些这个客户感兴趣的公共话题
C:尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人 D:以上说法都包括
11. 朋友之间，可以把各自的心里话告诉对方，最少需要( ) (3分) (正确答案:C)
A:一天 B:十五天 C:一个月 D:二个月
12.我国汽车销售客户回头率低的原因是( ) (3分) (正确答案:D)
(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用
