第一部分 网上订房、订票
1.实验目的
（1）了解网上订房、订票的流程。
（2）掌握网上订房、订票的操作方法。
（3）了解旅游电子商务体系中各个主体所扮演的角色。 2.实验内容
（1）说明网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程。 （2）在两个不同的网站上模拟进行网上订房、订票（不付款）。 （3）评价该网站的服务质量和水平。
（4）并分析旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题 3.实验报告
根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；要求字数500字。
第二部分 百度营销推广产品实训 1、实训目的
认识百度的各类产品，掌握和参与具体的网络推广应用。 2、实训内容
（1）用自己的完整学号注册百度，如果学号已经被注册，就在学号后加上姓名缩写。
（2）列出20个以上百度提供的服务产品，写出你喜欢的五个。并写出其中一个喜欢的原因
（3）搜索到和安徽水利水电职业技术学院相关的网页新闻信息、图片信息、视频信息，分别截图，在截图里含搜索框，以及标出搜索的信息。（三张图）
（4）在百度知道里发布一个和安徽水利水电职业技术学院相关的问题？例如：请问从南京火车站去安徽水利水电职业技术学院怎么走？或者请问水利水电职业技术学院是不是合肥所有大学里最有价值的学院?（截图一张，在所截图片里有你的用户名的信息。下同） 回答某一同学提出的问题，截图。
（5）在百度百科里创建一个关于安徽水利水电职业技术学院相关的词条。
（6）在百度文库里分享一篇和安徽水利水电职业技术学院有关的文档。 （7）在贴吧里发一篇和安徽水利水电职业技术学院相关的帖子。 （8）写出除百度外5个以上的搜索引擎。名称和网址。 3.实验报告
根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；要求字数800字
（注：每做完一个题目，截图并插入到一个Word中，Word用姓名和学号命名，然后发到ahsdxymj@163.com）
一、说明网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程。
（一）网上订房流程
1、注册会员。在网上订酒店的时候，往往会员的价格会更优惠一些。因此在网上订酒店，最先做的就是成为注册会员。成为一个酒店或者是酒店订购机构的会员并不难，一般用邮箱直接就可以注册。有些为了方便，甚至可以用QQ、微博或者是微信号就可以直接登录，成为会员。
2、输入入住和离开的日期。会员注册成功，进入预订网页之后，首先要选择入住酒店的时间和离开酒店的时间，输入完时间之后，点击“搜索”或者是“查找”等类似的按键，即可以进入到酒店搜索结果的界面。
3、查找酒店。如果入住的酒店是连锁酒店，或者是在专门酒店预订的网站上预订酒店，那么除了输入入住和离店的日期之外，还需要给出一些更详细的信息，以便进行酒店的查找。比如需要输入入住的城市，或者输入指定分店的全名，这样可以有的放矢，提高查找效率。
4、初步筛选酒店。如果不是入住指定的酒店，那么酒店搜索的结果出来之后，还需要进一步进行筛选。酒店筛选的原则很简单，就是在最经济的条件下满足自己的需求。在酒店筛选的时候，可以将将酒店进行按照价格、评分、到目基的的距离等条件进行排序，初步筛选出酒店。
5、确定酒店。酒店初步筛选完成之后，那么就需要最终确定一个酒店了。确定酒店的时候，除了价格因素之外，还有一个比较好的方面就是通过网友的评价，可以大体知道酒店具体的情况如何。如果各方面都比较满意，那么就可以点击预订了。
6、填写订单。酒店确定之后，就需要填写订单了。一般酒店预定的订单填写都比较简单，比如需要填写有几个人入住、大体到店的时间、对房间和房型有没有什么要求等等。
7、提交订单。订单填写完毕之后，就可以提交订单了。提交订单一段时间之后，酒店或者是网站会以发送短信或者是邮件的形式通知酒店预订是否成功，也可以在预订网站的订单中查看。一般情况下，只要订单提交，都会订房成功。
（二）网上订机票流程
1、选择好买票网站：或是在百度搜索各大航空公司官方网站,或是在官网上购买机票,推荐这种方式,如果担心官网被假冒网站冒充,可以进快达商旅网，在这些专业的旅行网站订票,在这里订票安全可靠,价格便宜,这里汇集了很多航空机票的代理商的信息和价格,一般来讲这里的机票价格相对便宜一些;
2、选择目的地和日期:根据上面的介绍选择好网上购买方式后,在自己确定的网站上选择好自己目前的地址和将要去的地方还有日期,正规购买机票的地方在这方面都会提示的很清楚的,确定这些后网站上会查询出很多的航班信息；
3、选择航班:根据查询出来的信息会出现各个航空公司在当天的航班信息,起飞和降落时间,航班,飞机种类,登记的机场、航站楼等,选择最合适自己的一班飞机。
4、预定航班:选择好合适的航班后,选择预定,系统会提示你填写更详细的信息,如登机必要的身份证信息、姓名、自己的手机号吗、如果需要报销,请申请寄送行程单(这些都是保密的),一般网站会让你直接填写,也有的网站可能先让你注册他们的会员,这些都没关系,按提示走就行。
5、确认支付机票:一切必要的信息填完后,网站会提示你在线上付款,一般来说都是网上付款,这样就需要有一个网上支付的银行卡,也有现金付款的,一般大的订票网站就有,但这样需要你支付送票费用。
6、等待出票:支付机票费用后,系统会自动给你发送短信,确认机票现在的状态,刚开始会是出票状态,系统会提示你和发短信你,正常情况等待一分钟左右,状态会变成出票状态,同时电子机票号码会发送到你手机上和你订票的网站里面,如果一段时间还没有变成出票状态,你可以打他们网站的客服。
7、登机前出票:提前达到机场登机前,找到自动打印机器打印登机牌,输入你的身份证号或者扫描身份证,航空公司系统会根据你定的票提示你,以选择座位,并打印登机牌了,这样订票就完成了,非常方便,网上订票一定要到正规的网站订票。
二、在两个不同的网站上模拟进行网上订房、订票。
（一）模拟网上订机票
（二）模拟网上订酒店
三、评价该网站的服务质量和水平。
（一）携程的优势
1、服务优势
服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完美，有节制 地创新”。 从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业 内遥遥领先。携程拥有全国相关行业中最大的呼叫中心，1200多 个坐席1300余名员工。在培训方面，携程对员工进行服务理念的重点培训，强调 “以客户为中心”的观念，特别是在服务态度和语音上面，在呼叫中心行业内屡获好评。在降低差错、提高正确性方面，携程通过流程控制、质量监管、6sigma精益改进等手段不断减少差错，为会员提供准确及时的服务，象管理 制造业一样管理我们的服务，取得了很好的成效。在追求服务零缺陷方面，携程是行业内的倡导者与排头兵。 2、市场合作优势
市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前，携程已针对航空、金 融、通讯、企业四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等 全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出 的国内首张双币旅行信用卡，携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
（二）飞猪的优劣势
优点就是票种多样，支持大人票、学生票、儿童票；支持实时查询、上车补票、
在线退改签；极速云抢票，支持预约抢票、实时捡漏、VIP抢票；但一个大问题是，因为它是纯平台，上面的商家是参差不齐的，客服反馈的链条长，速度比较慢。在进行维权，期间给国家旅游监管处（12301）打电话投诉时，客服表示“飞猪不像同程或者携程，它没有旅行社资质，上面售卖的旅行产品我们无法监管”。所有在维权方面有问题。
四、分析旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题
（一）旅游电子商务的盈利模式
1、专业性综合旅游电子商务网盈利模式
这类网站主要经营机票、线路、酒店客房等预订服务的中介、代理。下面以国内著名的携程网为例，具体分析其盈利模式。
携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程网主要收入由以下几个方面构成： 1）酒店预订代理费，这是携程网最主要的盈利来源，携程网的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； 2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 3）度假产品中的自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致； 4）线路预订代理费，携程网通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程网的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程网也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的； 5）广告收入，携程网还承做21CN、上海热线、央视国际等知名门户的旅游频道，其中有可观的广告收入； 6）预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入，此外，携程网还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。
2、传统旅游企业开办的综合性旅游网盈利模式
这类网站既开展自身旅游企业的业务，销售自身旅游产品，也代理销售其他旅游产品，比较有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游网。
春秋旅游网的营收主要来自以下4个方面： 1）线路预订代理费。它是春秋旅游网的主要盈利来源，主要通过春秋旅游网国旅以盈利返还的形式获得。2）酒店预订代理费。当顾客选择前台支付时，由春秋航空旅游网国旅来向目的地酒店预订。当顾客选择预付的方式时，则是春秋旅游网国旅以盈利返还的方式获得。3）机票预订代理费。这也通过春秋旅游网国旅的订票差价以盈利返还的形式实现。4）春秋国旅提供的发展资金。网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的各旅行社进行实地交易。
（二）旅游电子商务的优势
电子商务实训四-网上订房订票,百度推广 (参考答案)
