《民航服务礼仪》教案 第01课

教 案

2018-2019学年第 1 学期

课 程 名 称： 民 航 服 务 礼 仪 课 程 编 码： 学院、专业、年级：

民 航 服 务 专 业

2 0 1 8 级 任 课 教 师： 教 师 所 在 单 位：

课程简介

《民航服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。是航空服务（空中乘务方向）专业学生必修的一门职业技能课。

《航空服务礼仪》的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握航空服务礼仪知识和技能。通过该课程的学习，使学生理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事航空服务岗位群工作的艺术和水平。

本课程由32课时组成，每周授课2课时，共分为16讲完成，每讲时间为80分钟。教学中，我将重视实践，结合理论，融入艺术环节,希望提高学生的职业素质和职业形象。

授课时间 2018.09.17 第 01 次课 授课章节 绪论 任课教师 及职称 主要授课理论讲解 课时安排 2课时 方式 使用教材和《商务礼仪》，主编魏全斌，北京师范大学出版集团。 主要参考书 教学目的与要求 一、开学第一课 新授课前，需要学生了解学校开“民航服务礼仪”这门课程的原因，目的在于让学生重视“民航服务礼仪”这门课程，从而有利于今后的教学效果。 二、新授“绪论”。 通过学习，使学生在过程中增加对“礼仪”的了解以及今后对“礼仪”的运用，激发学生对“礼仪”的兴趣，使教学达到良好的效果。 三、通过对“绪论”的学习，使学生初步了解礼仪的基础理论。 四、最后，希望通过本课程的学习，使学生基本掌握民航服务礼仪的概念、特点、作用及意义；以及民航服务礼仪的养成途径；学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行。 教学重点，难点 一、重点：学生须在本堂课中完成“绪论”的内容学习。 二、难点：礼貌、礼仪、礼节的关系。 教学内容 一、组织上课（5分钟） （一）组织学生上课； （二）点名； （三）宣布上课。 二、开学第一讲（35分钟） （一）教师进行自我介绍； （二）师生互动完成破冰游戏“我眼中的你”，拉近老师与学生的距离，调动班级互动性，让学生发现自己的“优点”与“不足”，优点继续保持，不足今后改正； （三）让学生了解学习“礼仪”课程的原因，从而达到学生从内心自觉自愿学习本课程的目的； （四）向学生介绍本学期教学内容及计划。 （五）让每个同学进行简短的自我介绍，教师在认识学生的同时，也要对学生进行观察摸底，要注意每个同学在自我介绍时的姿态是否标准，声音是否清晰。 （六）对之前同学们的自我介绍进行点评：“刚刚我让同学们做了一下简短的自我介绍，在认识大家的同时，我也注意到了一些小细节，比如你们的着装、姿态、声音。” 三、新授课（35分钟） （一）礼仪的作用 1.提问：学生认为礼仪有什么样的作用。 2.注重交往礼仪会增加对方对自己的好感，为以后的进一步交往奠定良好的基础（最后一句够画）。 （二）礼仪的内涵 1.礼貌、礼节、礼仪。 （1）礼貌：包括语言和行为； （2）礼节：礼节和礼貌之间是相辅相成的，礼貌是内涵，礼节是表现。 （3）礼仪：是对礼节和仪式的统称，礼貌是礼仪的基本组成部分。 2.从各个角度来看，礼仪起到的不同作用。 （三）商务活动的基本特征 1.商务活动中的服务直接显示出社会的文明程度； 2.现代服务业的服务质量是指服务满足和服务需求的总和，服务礼仪是满足服务对象精神需求的基础。 3.一个人素质高低的外在表现是他的礼仪风范。 （四）礼仪的基本原则 1.尊重的原则：是指在施礼时体现出对他人真诚的尊重，尊重是赢得他人的前提。 2.平等的原则：是现代礼仪的基础。 3.自律的原则：将自己的行为纳入规范，时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行，而无需别人提示或监督。 4.宽容的原则：在人际交往中，宽以待人，不过分计较对方的过失。 四、课堂总结（5分钟） 这节课我们主要学习了服务礼仪的概念、特点、作用及意义，知道了服务礼仪的养成途径，课后完成一道作业题。总体来说，这节课大家表现得都很认真，值得表扬，希望继续发扬这种好的学习精神。 五、布置作业、宣布下课 复习思考题、作业题 礼貌、礼节、礼仪三者之间的关系是什么？ 下次课预习要点 无 实施情况及教学效果分析