我国高教服务全过程评价指标体系及实证研究

我国高教服务全过程评价指标体系及实证研究

程兰芳 毕 曦

【摘 要】高等教育评价是考察教育质量和水平的重要手段和途径，而评价的质量保障取决于评价指标体系的科学构建。本研究侧重于高等教育的服务功能，其评价视角是将 “服务过程”与 “服务结果”两方面相结合，构建了高等教育服务全过程的评价指标体系，并进一步对目前我国各地区高等教育服务的效率和实力予以了综合评价。结果表明：提高高教的效率和实力的前提是拥有较高的经济发展水平；反过来，教育的高效运行也可以进一步刺激当地经济的发展。 【期刊名称】国家教育行政学院学报 【年(卷),期】2014(000)009 【总页数】7

【关键词】高教服务；全过程；评价指标

高等教育作为一项提供重要教育服务的产业，肩负着培养高素质劳动者和创新人才的重任，其教育服务质量以及怎样提升高等教育服务质量近年来日益备受关注。而保障教育服务质量的常用手段就是评价或评估，所以评价活动本身的质量就显得至关重要。

目前，我国高等教育的评价指标体系的相关研究已经有了长足的进展。但是纵观相关研究发现，多数研究还是比较零散，往往仅侧重于单一方面，缺乏真正透彻、全面的把握高等教育作为服务育人的特殊内涵，容易导致评估和评价结果的不准确性。在理论研究上逻辑体系欠佳，偏重于理论总结及存在问题的研究，缺乏科学和全面性思考。在实证分析上多停留在经验层面的总结，调查广度不够，统计分析欠深入和翔实。本研究以高等教育服务质量评价指标为研究