正确地使用餐巾
使用公筷母匙------挟菜、喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒、谈话---离座
请用筷――用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷”等筵语 直筷――筵席是暂停用餐，可以把筷子直搁在碟子或是调羹上 横筷――将筷子横搁在碟子上，那表示酒足饭饱不再用膳了
宴会礼仪――西餐篇 餐巾应铺在膝上
进餐时身体在坐正，不可过于向前倾，也不要把两臂横放地桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或是叉子前，男士不得食用任何一道菜。
在使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉，中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，如果刀叉放在一起，表示用餐完毕。
记住：当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜。
西餐注意点 正确地使用餐具
各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话
西式自助餐的礼仪 依序取菜
一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
A、宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。
B、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。
C、入座后，客户招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果客户为你夹菜，要说“谢谢”。
D、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
六、告辞
1、如果对方没有服务者，应将水杯中的水喝干净，将纸杯带出会客室。 2、道别时应向对方致谢：谢谢您接受我的访问。 3、要向对方表示：“打扰”之歉意。
4、在走出会客室后，回身主动伸手与对方握别，说：“请留步”
5、如果对方要送客，则应在公司前台或电梯间再次请对方留步，并再次道别。。 6、待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。 七、访后致谢
A、重要会面应在结束以后写一封致谢函，感谢对方接受你的访问， B、并在必要时附带一份会谈纪要，邮寄或Email给对方。 C、电话或者短信发送致谢信息
电子邮件成为传真和移动电话后最快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为人们的工作带来了极大的便利。
在当今许多公司，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条
请记住：电子邮件是职业信件的一种，而职业信件是没有不严肃的内容
第六部分：接待来访礼仪
热情
引见：办公室工作人员引见、介绍
引导：要走在客人左前方数步远的位置，忌把背景留给客人
介绍：将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的，把男同志介绍给女同志，如果有好几
位客人同时来访，就要按职位高低、按顺序介绍。
退出：介绍完毕，退出房间应自然大方，保持良好的行姿。出门后应回身轻轻把门带上。
1、接受约见：如果同意对方的约见，应该告知对方会面的地点，并主动告知对方来访的路线 3、接待准备： 共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 4、预订会议室： 5、通知与会人员： 6、准备相关资料： 7、迎 接：
（1）、表示诚挚的谢意。 （2）、指引就座 8、两个人握手问候： 遵照以上握手原则 9、招待：
（1）、领导来访：
A、上级来访，接待要周到，但不失体； B、对领导交待的工作要认真听、记； C、领导了解情况，要如实回答；
（2）、客户来访： 礼貌热情的招待
奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
10、送宾：
（1）、尽量让客人提出告辞，如果需要结束访问，应婉转提出，征询对方意见，不要让来访者难
堪。
（2）、领导或者客户告辞时，要起身相送，互道“再见”或挥手道别。
（3）、目送客户或领导身影在自己视野中消失为宜 11、认错
真诚地道歉就好，不必太动感情
表达出你的歉意，继续进行工作
请记住：将你所犯的错误当成大事只会扩大它的破坏作用，会使接受道歉的人更加不舒服。
第七部分：涉外礼仪
一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
第八部分：公司员工礼仪
一 、公司内应有的礼仪
2、公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 3、在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 4、与同事相处的礼仪 5、真诚合作
6、同甘共苦：一个好汉三个帮 7、公平竞争
8、宽以待人：人非圣贤，孰能无过
二、上、下属相处的礼仪 （一）、与下属相处的礼仪
1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”
2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 3、礼遇下属：尊重
4、关心下属：冷暖挂心上
5、信任下属：“士为知己者死”
6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
（二）与上司相处的礼仪
1、理解：人人都有难念的经 2、保持距离 3、不卑不亢
（三）、正确使用公司物品
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用
2、借用他人或是公司东西，使用后及时送还或是放回原处
3、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后用时关上 4、公司内以职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐等相称 5、工作台上不能摆放与工作无关的物品 6、未经同意不得翻阅同事的文件和资料等
自我检查 [办公室篇]
1、头发是否干净整齐？
2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ 6、上班5分钟前是否已到座位上？
7、在走廊内有无奔跑？
8、是否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？
11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？
12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？
19、有无按《职员手册》的规定着装？
20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？
自我检查 [电话篇]
1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ 2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ 3、是否在接听电话时做记录？
4、接起电话有无说“您好”或“您好，万科”？ 5、客户来电时，有无表示谢意？
6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ 7、对外部电话是否使用敬语？ 8、是否让客户等候30秒以上？
9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 10、是否正确听取了对方打电话的意图？ 11、是否重复了电话中的重要事项？
12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ 13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ 14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？
15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ 16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ 17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ 18、说话是否清晰，有条理？
19、是否拔打私人电话？
20、电话听筒是否轻轻放下？
自我检查 [接待篇]
1、对所有的客人是否都是面带微笑？
2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4、是否双手接收名片？ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？
6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ 8、转弯时是否提醒客人注意？
9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 11、进入会客室时是否敲门？
12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？
14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁？
17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 19、进行介绍时是否是从下级开始？
20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？
培训内容回顾 1、职业形象塑造 2、电话礼仪 3、基础社交礼仪 4、拜访礼仪 5、接待来访礼仪
南宁公司市场营销部
销售人员商务礼仪(1)
