当某人握手感觉不舒服时，常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手，眼睛直视对方，
将撘起积极的交流平台。
注意：为了避免在介绍时发生误会，最好在与人打招呼时先伸出手。记住，在职场上男女平等。
A、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
B、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 C、握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 D、要注视对方并面带微笑
2、鞠躬礼：
A、鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 B、鞠躬时必须立正、脱帽 .
C、鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。15、30、45
3、鞠躬时要注意以上事项：
A、只弯头的鞠躬 B、不看对方的鞠躬 C、头部左右晃动的鞠躬 D、双腿没有并齐的鞠躬 E、驼背式的鞠躬
F、可以看到后背的鞠躬
4、鼓 掌：
A、意义：欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。 B、最标准的动作：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，
以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时，节奏要平稳，频 率要一致。
二、交换名片 1、要求：
A、主动递上名片于对方面前
B、双手拿住名片两角，字体正方面向对方，名片倾斜约30度 2、有领导同行：
A、领导先与对方交换名片
B、交换完毕下级再向对方交换名片 三、交谈
? 礼貌：态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人 ? 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的用语
? 谈话姿势：谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养、和文明文明素质，所以交谈时首先要互相正视，积极倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌印象
1、“您好”或“你好”—— 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早
上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
2、“欢迎光临”或“您好”—— 前台接待人员见到客人来访时使用。 3、“对不起，请问……”—— 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 4、“让您久等了”—— 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
5、“麻烦您，请您……”—— 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
6、“不好意思，打扰一下……”——当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和
缓，音量要轻。
7、“谢谢”或“非常感谢”—— 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 8、“再见”或“欢迎下次再来”——客人告辞或离开远成时使用。 9、有领导同行：
A、不得随便打断或者插话领导与对方的交谈 B、说话内容与领导意思表达一致 C、不清楚的话题不要随便发表意见 D、话语一定要维护自己领导威信 [基本用语]
“您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了”
“麻烦您，请您……”
“不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢”
“再见”或“欢迎下次再来”
[常用语言]
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 您好 欢迎 请问… 哪一位 请稍等（候） 抱歉… 没关系 不客气 见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会） 四、介绍 1、
五、收受礼品
六、乘车
说明：乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
司机主人D
七、拾东西
第五部分：拜访礼仪
一、拜访流程
约见——拜访准备——拜访时间——问候——互换名片——交谈——告辞——访后致谢 二、约见
拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
(1)、自报 姓名、单位、职务
(2)、告诉对方拜访的目的，拜访的内容纲要及拜访所需的时间
D A C B A D C B 走廊 B C A (3)、询问被访者是否在单位，是否有时间或何时有时间。
(4)、提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
（5）、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的
时间。最后，对对方表示感谢。
三、拜访准备
1、着 装：商务拜访着装必须整齐，以显示对对方的尊重，尽可能着职业装
? 给人以信赖感 ? 比较保守 ? 干净、端正
? 给对方以舒适感 ? 给人以亲切感
? 与客户相比，稍微高档
2、仪 表：仪表整洁，如有必要，在进入对方办公室前可以去洗手间进行整理
3、资料用品：资料及用品齐全，出行前检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料及笔本等用品 4、拜访内容：拟定拜访大纲及会谈日程，并在访前熟悉拜访内容及日程安排 四、拜访时间
1、到达时间 准时到达，不能迟到，不要过于提前大约比约定时间提前5分钟进入客户办公室比 较适宜 2、拜访时间的控制 除非征得受访人同意，否则不要超出预订时间，按时结束拜访 五、拜访中的社交礼仪 1、进门： A、讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 B、如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与客户相对。 2、接递名片： 名片是自己（或公司）的一种表现形式 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 名片交换的礼仪 接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ， 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片， 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 经常检查名片夹 ， 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 遇到难认字，应事先询问。 3、就坐： 会客室入座的礼仪1 D 桌 A C 子 B 会客室入坐的礼仪2 A B D C 门 A、对方(客户)不让座不能随便坐下 B、如果对方是年长者或上级，对方不坐，自己不能先坐 C、对方让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 D、座次安排要求：（右手为大） （1）、主宾（领导）坐在右侧，主人（下级）坐在左侧。 （2）、如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 （3）、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 4、交谈： A、跟对方谈话，语言要客气。 B、吐词清楚，不口吃，抑扬顿挫 C、采用有效的沟通的方式 表情表明态度 在客户面前看挂钟 听别人说话时正视前方 听别人说话时适当地点头 向说话人的方向稍微低着头去听 眼角蕴含着微笑 在发火的客户面前低头向下看 在说话时将视线投到别处 在客户说话时东张西望 把脸扭向其他方向听对方说话 目光左右不定 关心 频繁搓手，左右晃动身体 在发火的客户面前仰头、抱肩 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 视线处理 ? 一般对话，视线停留在嘴巴附近 ? 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近 ? 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光 他很忙 明白了 听懂了、正在听 很关心、想听 亲切 对不起 不愿听、轻视 没礼貌 心不在焉、假意 急、不安 想快点站起来 认为自己没错 ? 做具体说明时，使用柔和亲切的目光 ? 与顾客分手时，用眼神去道别 不正确的形体语言 挠头发，摸下颌 随便乱写乱画 不正视对方 封闭的形体语言 挺胸背手 扳手指、搓手、转笔 看表 用手指着对方 正确的形体语言 ? 做个备忘录 ? 手放得正确 ? 礼貌地递上名片 ? 适当点头、睁大眼睛、表示赞同、经验、重要 ? 注视说话人的脸部 ? 注视听话人 ? 微笑 ? 用得体的身体语言表示尊重 ? 注意聆听 正确选择对话空间 ? 并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 ? 与客户面对面占这说时，间隔一米远 ? 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站在客户的对面 ? 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置 ? 如果退到客户的身后，不宜靠得很近 ? 距离特征 类别 公众距离 社会距离 个体距离 亲密距离 间隔 3.5米以上 2-3米以上 75cm-1.5米 45cm以内 特征 大众化交流没有说服力 一般人际关系能引起对方的注意力 商业关系既无亲近感，也无负担感 亲近关系达成交易 缺乏自信 心不在焉 目中无人 不信任、拒绝 傲慢 不礼貌 很忙 极不礼貌 3、对方提供饮水： A、对方递上烟茶要双手接过并表示谢意 B、如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对对方习惯的尊重。 4、 接物：与受访人交换资料时，应双手接递，在接对方资料时，要向对方致谢。 5、宴请： 宴会礼仪――中餐篇
销售人员商务礼仪(1)
