参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0
10. 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（ ） T √ F ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0
11. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（ ） T √ F ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0
12. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ） T √ F ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0
13. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（ ） T √ F ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：2
14. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（ ） T √ F ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0
15. 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（ ） T √ F ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：2 配伍题（共1题，共10分）1.
下列一组中,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号中。 1.小企业市场细分（） 2.小企业市场营销（） 3.风险管理 （） 4.企业社会责任 （） 5.质量管理 （）
A.企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 B.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。
C.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。
D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。
E.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。
空1： 参考答案：D；考生答案：Ａ；试题分数：2；自动得分：0 空2： 参考答案：C；考生答案：Ａ；试题分数：2；自动得分：0 空3： 参考答案：B；考生答案：Ａ；试题分数：2；自动得分：0 空4： 参考答案：E；考生答案：Ａ；试题分数：2；自动得分：0 空5： 参考答案：A；考生答案：Ａ；试题分数：2；自动得分：0
主观题
案例分析题（共1题，共20分）诱人的“美人鱼”
星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 问题：
（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？（7分） （2）这种战略有什么特点？（6分）
（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（7分） (试题分值:20分)
1，星巴克采取的是差异化战略，差异化战略就算小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化一避开直接竞争，创造市场差别化优势，也有学者把该竞争战略称为别具一格战略或差别化战略。
２，小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同。
３，必须注意产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。 参考答案：（1）星巴克采取的是差异化战略。
（2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。 （3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：
产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。）
不定项选择题（共20题，共40分） 1. 小企业适宜采用的定价策略主要有( )。
A 撇脂定价 B 信用定价 C 跟踪定价 D 组合定价 E 渗透定价
参考答案：A,C,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：2；考生得分：0
2. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（ ）。
A 在职培训
B 新招聘员工上岗前培训 C 对老员工的培训 D 轮岗培训
参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2
3. 按照创业动机的不同可以将创业者分为（ ）。
A 乐观自信型创业者 B 冒险型创业者 C 生存型创业者 D 机会型创业者 E 简明务实型创业者
参考答案：C,D；考生答案：C,D；试题分数：2；考生得分：2
4. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（ ）。
A 管理模式 B 技术设备 C 启动资金 D 商标
参考答案：C；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
5. 下列不可用作小企业界定标准的是（ ）。
A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
6. 以下选项中，（ ）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。
A 管理因素分析 B 经营战略分析 C 经济效益分析 D 技术分析 E 人的因素分析
参考答案：B,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：2；考生得分：2
7. 创业设计的内容包括（ ）。
A 人员选择
B 资金来源 C 地点选择 D 项目选择 E 组织结构设计
参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：2；考生得分：0
8. 小企业财务状况分析不包括（ ）。
A 偿债能力 B 资产管理能力 C 获利能力 D 运营能力
参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0
9. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容：（ ）等。
A 难以获得必要的原材料 B 较难开拓分销渠道 C 不适宜的组织形式 D 对专有技术的控制 E 行业发展前景黯淡
参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：2；考生得分：2
10. 企业价值评估的常用方法有（ ）。
A 重置成本法 B 市场法 C 收益法 D 实物期权法 E 政府评估法
参考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；试题分数：2；考生得分：2
11. “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ ）的主要观点。
A 产业分工理论 B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
12. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，以下融资成本最高的方式是（）。
A 财政融资 B 信用融资 C 内部融资 D 股票融资
参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0
13. 影响小企业设施选址的主要因素有（ ）。
A 成本因素 B 市场位置因素 C 人力资源因素 D 企业的信用因素 E 基础设施因素
参考答案：A,B,C,E；考生答案：A,B,C,E；试题分数：2；考生得分：2
14. 资产负债表的三大要素是（ ）。 A 资产 B 负债 C 利润率 D 所有者权益 E 现金流
参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：2；考生得分：2
15. 小企业分析宏观环境的方法是（ ）。
A 五种竞争力模型 B SWOT分析法 C PETS法 D BCG法
参考答案：C；考生答案：A,B,C,D；试题分数：2；考生得分：0
16. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括：（ ）。
A 资产负债率 B 流动比率 C 产权比率 D 速动比率 E 现金比率
参考答案：B,D,E；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0
17. 小企业经营的经济价值体现在（ ）几个方面。
小企业管理题全新
