浙江嘉兴联通Iphone XR 终端被叫概率性无法接通分析 1 问题描述
某用户投诉IPHONE XR终端概率性接不到电话，影响正常工作，需要定位解决问题；
1.1 投诉用户信令分析
通过信令跟踪发现用户MME、4G侧信令流程正常，手机在回落到3G后未发起语音接入流程；
投诉用户SEQ信令：SEQ查询用户在投诉时间点收到MME寻呼，接着发起服务请求，LTE侧流程正常；
LTE侧空口信令：LTE侧空口查询手机CSFB流程正常，手机按照基站指示准备回落3G网络；
WCDMA侧：查询3G侧无信令，手机未发起业务请求；
1.2 初步结论
从无线环境及信令流程分析来看，无线侧看不出异常，需要手机终端厂家配合定位未发起呼叫原因。
2 问题测试分析
2.1 拨测统计
终端 IPHONE XR 双卡 IPHONE XR 单卡 中兴测试机 华为mate20 测试次数 200 150 100 100 成功次数 195 150 100 100 成功率 97.5% 100% 100% 100% 用户投诉现场：测试人员用中兴手机拨测100次，未发现异常； 昌盛路办公室：
IPHONE XR 插双卡终端做被叫测试200次，失败5次；其中3次现象为被叫无任何反应，信令分析为网络侧已下发寻呼到手机，手机未响应寻呼，2次现象与投诉用户一致，手机已回落3G，但未建立业务，两种情况均需要手机终端厂家配合定位；
IPHONE XR 插单卡终端做被叫测试100次，未发现异常；
从拨测结果来看，IPHONE XR有概率复现用户同样的信令流程，此外还有手机未响应寻呼导致未接通的现象，被叫未响应全流程信令跟踪分析见下文分析。
2.2 被叫未响应-MME侧分析
MME在9:44:47收到MSC侧SGs-AP-PAGING-REQUEST寻呼请求，同时MME从S1-MME口向无线侧下发PAGING寻呼；
在9:44:52再次收到MSC侧SGs-AP-PAGING-REQUEST寻呼请求，同时MME从S1-MME口向无线侧下发PAGING寻呼；
到9:44:58,MME未收到无线侧响应，寻呼超时，系统提示两次寻呼超时原因为The-Extended-Service-Request-message-times-out
2.3 被叫未响应-LTE侧分析
9：44分46s、9:44分52s ENB收到MME发来的寻呼消息后转发给了UE，UE没有响应。
2.4 被叫未响应-WCDMA侧分析
查询对应时间段3G侧的信令，9：44分46s、9:44分52s两次呼叫在3G侧无信令，未在3G发起业务请求；
从RNC侧记录接入异常的CALLFAULT日志分析，对应的小区（42131）的异常日志，可以看到在此时间段(9:00—10:00)没异常接入的记录：（以下LOG的时间段是3/18 00:00—3/18 14:04）
同时确认UE所在位置的信号强度：ECNO:-3，RSCP：-65,信号质量和信号强度都非常好，不存在弱覆盖的情况。
以上分析，终端UE没有在3G侧发起正常的业务，与空口无关，需要获取终端LOG,看为何在无线质量很好的情况下无法正常响应业务的原因
3 终端语音接通能力对比
3.1 各地市CSFB超时占比
行标签 杭州 嘉兴 1.35% 1.39% 1.42% 湖州 1.38% 1.42% 1.35% 绍兴 1.41% 1.46% 1.46% 宁波 舟山 台州 1.16% 1.25% 1.24% 温州 1.43% 1.53% 1.56% 金华 8.00% 7.78% 7.82% 丽水 1.52% 1.45% 1.49% 衢州 1.83% 1.81% 1.87% 2020-03-12 1.77% 2020-03-13 1.77% 2020-03-14 1.73% 1.18% 1.77% 1.23% 1.87% 1.21% 1.73% 2020-03-15 1.78% 2020-03-16 1.69% 2020-03-17 1.70% 2020-03-18 1.71% 2020-03-19 1.74% 1.36% 1.39% 1.41% 1.43% 1.44% 1.33% 1.38% 1.42% 1.45% 1.36% 1.47% 1.44% 1.44% 1.49% 1.49% 1.19% 1.69% 1.19% 1.84% 1.20% 2.05% 1.23% 1.93% 1.25% 1.80% 1.22% 1.23% 1.23% 1.25% 1.26% 1.56% 1.55% 1.48% 1.56% 1.55% 7.91% 8.03% 7.90% 8.01% 7.90% 1.51% 1.50% 1.50% 1.54% 1.47% 1.88% 1.85% 1.73% 1.78% 1.79% 统计各终端CSFB超时占比，嘉兴CSFB超时比例在省内较好，说明嘉兴网络整体无问题；
3.2 不同终端CSFB超时占比
不同终端CSFB超时占比及业务次数350000003000000025000000200000001500000010000000500000003.00%2.50%2.00%1.50%1.00%0.50%0.00%求和项:CSFB成功次数CSFB超时占比 统计全网CSFB业务次数TOP10终端，苹果终端CSFB业务次数最高占全网比例42.16%，CSFB超时比例2.4%，相对其他厂家终端超时比例更高；
3.3 IPHONE终端各型号CSFB超时占比
不同终端CSFB超时占比450000040000003500000300000025000002000000150000010000005000000(IPHONE 7)(IPHONE 6)(IPHONE 7 PLUS)(IPHONE 8 PLUS)(IPHONE XR)3.00%2.50%2.00%1.50%1.00%0.50%(IPHONE 11 PRO…0.00%(IPHONE 5)(IPHONE XS)(IPHONE SE)(IPHONE 6 PLUS)(IPHONE 5C)(IPHONE 6S)(IPHONE 5S)(IPHONE 6S PLUS)(IPHONE XS MAX)CSFB成功次数超时占比(IPHONE 11 PRO)(IPHONE 11)(IPHONE 4S)(IPHONE X)(IPHONE 4)(IPHONE 8) 从数据统计来看不同苹果终端CSFB超时占比各不相同，超时比例最高TOP3分别为
IPHONE XS MAX 2.69%，IPHONE 11 pro 2.65%,IPHONE XR 2.64%
4 结论
1） 用户投诉反应地方网络情况通过拨测、现场测试、信令跟踪分析等手段确认无问题； 2） 用户概率性未接通现象具体表现为网络侧已按规范流程将信息送达到手机，手机未响
应网络侧业务流程导致问题发生，具体问题需要获取终端信令分析；
3） IPHONE终端语音性能表现相对其他终端要差，尤其是双模的终端，通过拨测发现关
掉副卡后性能有所提升；
浙江嘉兴联通iphoneXR终端被叫概率性未接通分析20200319-梁刚 - 图文
