从以下这些方面来促进学会语言沟通技巧 : 1
认识护患间沟通的重要性所谓沟通，就是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的 过程，仅
就语言沟通来说在护理工作中就具有重要的意义，因为在医患沟通中，口语是最基 本、使用频率最高的沟通方式良好的护患沟通，缩短护患间的心理差距，提高工作效率，减 少病人的痛苦。以护患沟通为基本要素的护患关系是现代医学模式的基本内容，它符合患者 的心理需求，满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。
在护理过程采用通俗易懂的语言与患者沟通，消除患者的思想顾虑，解释疑难，护理人 员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。 2
加强护士的理论与技术操作的培训护士扎实的理论基础与精湛的技术水平是赢得患者 信赖、架
起良好护患关系的基石。护士应不断提高自身综合素质，以良好的素质赢得患者和 家属的满意与肯定。定期参加医生查房，深入了解各种疾病的临床特点及治疗方案，有利于 提高护理工作的主观能动性。护理人员更要不断更新知识，提高技术水平和应急能力。做到 抢救技术过硬、操作技术娴熟，使病人家属产生依赖感和安全感。 3
将循证护理知识运用于临床． 避免护患摩擦循证护理要求医务人员充分尊重患者， 加 强医患
沟通，让患者享有充分的知情权和决策权，增加病人的理解和配合，提高医患的信任 度，使护患关系得以改善。 4
创造良好的环境和选择适当的时间良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重 要因素，
选择适当的时间与患者沟通，能起到事半功倍的效果。在整个护理治疗过程中，随 时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。 5
语言沟通的技巧语言交流具有特殊的魅力。一名合格的护士应很好的掌握语言艺术 : 以热情的
态度、良好的祝愿、诚挚的关怀、温心的话语来调动病人积极的情绪，促进疾病的 好转、康复。 5. 1 善于诱导患者说话护患双方进行语言交往时，护士应首先树立同情心，尊重患者， 取得患者的信任和好感，解除患者思想顾虑和负担，诱导患者说话。打破沉默，适时提出反 问
5. 2 积极关注， 耐心倾听护士在与患者进行交谈时， 应以积极关注的态度耐心倾听患者 的主诉，这是对患者真诚的表现。如有患者感到护士的态度冷淡、心不在焉，患者就不会与 你交谈，因此，在与患者交谈时，护士的注意力应集中，认真倾听患者所谈的内容，切忌东 张西望、似听非听，或是随意插话或中断患者的说话。特别是老年人，在和他们交谈时一定 要耐心倾听，面对患者身体稍向前倾，让者感到你对此次交流的关注和理解。
5. 3 语言艺术患者是在心理上处于弱势的特殊群体。他们对医护人员的语言特别敏感。 因此，我们应以知识和智慧去解开患者的心结。在工作中与患者进行语言交流时要学会全神 贯注倾听患者的意见，在注意语言、语速、语调的同时，还要注重护理工作中的语言交流艺 术。
5. 4 要准确运用护理语言护士的交谈要符合医学术语的要求。 只有准确掌握好护理语言， 才能保证不出或少出护理差错［ 9］。
5. 5 突出一个 “情” 字护理人员对患者有没有感情， 或者有什么样的感情， 关系很大， 体贴同情、 和蔼可亲、 礼貌文明的语言， 可以使患者产生愉快感、 依赖感， 增强治病的信心， 甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。
5. 6 掌握好语言 “技巧”护理语言的要求是多方面的，护理人员应根据不同的环境和 对象，采取不同的语言表达方式，在与患者的交谈中，一定要分清对象和把握患者的心理状 况、接受能力等情况，要善于引导患者把话题转移至与医疗护理有关的问题上去，努力创造 有利于患者康复的语言环境，充分发挥护理语言的治疗性功能。
5. 7 记住一个 “慎” 字护理是科学，又是艺术，来不得半点虚假和浮夸。介绍病情， 交代护理要求和注意事项，要遵守医疗规则，要从患者的实际出发，与医生和患者家属取得 统一口径，要保守患者的秘密和隐私。更不能在患者面前流露出对本职工作的厌烦情绪，以 及对医院、医生及治疗方案说三道四。
6 流。 7
形体语言人与人仅限于语言沟通是不够的。人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多 种多样，
工作中还应注意非语言沟通的作用，尝试用形体语言、眼神、表情、手势、姿态与 患者进行沟通和交
护理人员要微笑服务微笑虽是人的一种面部表情，却是人际交往的金钥匙，护士的微 笑是美的现微笑和微笑服务的价值。让患者从我们护理人员的微笑中得到信任，看到真诚，感到 亲切。 曾经有很多的患者说 : “您面带微笑走进我的病房， 我的病就好了三分” 。可见护士的微 笑对于缓解患者的焦虑情绪，减轻痛苦，促进良好的护患关系起着十分重要的作用。总之， 在护理工作中我们护理人员要运用以上技巧进行有效沟通，建立起健康、平等、和谐的医患 关系， 营造良好的和谐护患关系， 促进患者早日康复， 将各种护患纠纷降低到最低． 从而达 到避免医疗纠纷，预防医疗纠纷的发生。篇二：商务谈判语言技巧论文
商务谈判决胜法宝——语言技巧
市场营销 0902 班 摘要：凡是从事商业的人都对商务谈判应该不陌生。大部分商业贸易以及商业合作都是 通过不同形式的谈判完成的。商务谈判的过程是谈判双方语言交流的过程。语言在商务谈判 中，像桥梁一样，占据着非常重要的位置，往往它能决定谈判的成败。因此在谈判过程中， 如何正确地运用语言技巧是我们谋求成功谈判必须考虑的因素。
关键词：叙述、提问、回答、拒绝、说服 商务谈判中语言技巧的重要性 商务谈判是借助于谈判双方的信息交流而完成的，而谈判中信息的传递与接收需要通过 谈判者之间的叙述、提问、回答、拒绝、说服等方式完成的。在谈判的时候，谈判人员必须 随时注意这些信息沟通技巧的运用，以便顺利的完成谈判任务。所以全面了解并掌握叙述、 提问、回答、拒绝、说服中的语言技巧是在商务谈判中取得主动权以及取得胜利的重要因素。
商务谈判语言是一种艺术， 又是一种工具， 在谈判桌上起着关键性作用。 第一， 语言技 巧是通过成功谈判的成功桥梁。
恰当的运用语言艺术，可以使对方对你的话题感兴趣，并且乐于听下去；陈词滥调则会 令人反感，然后失去与你交谈的兴趣。面对冷漠的或者不诚心合作的谈判对手，通过语言技 巧的运用，会使对手变得热心起来。
第二，语言技巧是处理谈判中人际关系处理的关键。 在商务谈判中，谈判双反的人际关系的变化主要是通过语言交流体现的。双反各自的语 言都是用来表达自己的愿望和要求的。当语言表达的这种愿望与要求和双反的实际努力一致 的时候，就有利于维持并发展双反良好的人际关系；反之，则会令双方某种良好的关系发生 解体，严重时，还会导致谈判双方关系破裂。 第三，语言技巧能有效的表达己方的观点。
在谈判的过程中，谈判者要想把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来， 就必须出色地运用语言技巧。同样的观点，经过不同的语言处理达到的效果会大不一样。
第四．语言技巧的实施谈判策略的主要途径。 比如在运用红白脸策略的时候，那么扮演“白脸”的人要做到态度强硬、寸步不让，又 要以理服人，言出有据，保持良好的形象。这时，语言技巧就显得十分重要了。态度强硬并 不等于蛮不讲理，平和的语气、稳重的语调以及得体的语言往往比蛮横无礼更具有震撼力，
所以谈判的过程中也必须讲求语言的艺术。
商务谈判中语言技巧地运用 叙述中语言技巧地运用 叙述就是陈诉自己的观点或问题的过程。 在商务谈判的各个阶段都离不开叙述。 一，叙 述技巧。谈判入题后接下来便是双方进行开场阐述这是谈判的一个重要环节。 1
、陈诉要点技巧 一是开宗明义，明确本次会谈所要解决的主题以集中双方注意力统一双方的认
识。 二是表明我方通过洽谈应当得到的利益， 尤其是对我方至关重要的利益。 三是表明我方 的基本立场可以回顾双方以前合作的成果说明我方在对方所享有的信誉也可以展望或预测今 后双方合作中可能出现的机遇或挑战还可以表示我方可采取何种方式为双方共同获得利益做 出贡献等。
象征，爱心的体现，它能改善护患关系，使患者得到鼓舞。微笑要自然、明朗，要 体
四是开场阐述应是原则的而不是具体的，应尽可能简明扼要。 五是开场阐述的目的是让对方明白我方的意图以创造协调的洽谈气氛。因此阐述应以诚 挚和轻松的方式来表达。 2
、对对方开场阐述的反应。 一是认真耐心地倾听对方的开场阐述归纳弄懂对方开场阐述的内容二是如果对方开场阐述内容与我方意见差距较大不要打断对方的阐述更不要立即与对方 争执而应当先让对方说完认同对方之后再巧妙地转换话题从侧面进行反驳。
二，提问的技巧 商务谈判中，运用的较多的是了解对方的想法和意图。掌握更多信息的重要手段和重要 途径。
一， 提问的时机要恰当。 1
在对方发言完毕之后提问。在对方发言的时候一般不要急于提问，因为打断别人的发 言是不礼
貌的，容易引起对方的反感。可以先认真聆听，发现对方的问题，应该记录下来， 待对方发言完毕后再提问。 2
在对方发言停顿或间歇时提问。如果对方发言不得要领、纠结细节或离题太远而影响 到谈判的
进程，那么就可以借机提问，这是掌握谈判进程、争取主动的必然要求。例如，当 对方停顿时可以借机提问： “您刚才说的意思是？”或者： “细节问题我们以后再谈，现在请 您谈谈您的主要观点好吗？” 3
在自己发言前后提问。谈判中，当轮到己方发言的时候，可以先谈己方的观点之前对 对方的发
??对这个问
言进行提问，不必要求对方回答，而是自问自答。这样可以争取主动，防止对方接 过话茬， 影响己方的发言。 例如：“您刚才的发言想说明什么问题呢？我的理解是
题我有几点看法 ??”。在充分表达己方观点后， 为了使谈判沿着己方的思路发展， 通常要进一 步提问， 让对方回答。 例如：“我们的基本立场和观点就是这些， 您对此有何看法呢？” 二， 提问的要领 1
要预先做好充分的准备。 。谈判的时候， 应该对对手的叙述时没有提到或没有解释清楚 的东
西列举清单，这样提问时才能有的放矢。不要问得漫无边际，以免引起对手的误解。准 备好的问题最好是对手不能立刻想到答案的问题，这样就可以让对手措手不及，己方收到出 其不意的效果。 2 3
不得强行提问。如果对手的回答不完整或避而不答，这时就不要追问，而是要有耐心 和毅力，提出问题后闭口不言，等待对手回答。因为问题是己方提出的，对方有义务回答问题 或打破沉三， 回答的技巧 1
回答之前给自己留有思考的时间。 在谈判的过程中， 对于对手的问题没必要急着回答， 在经
过慎重考虑后再进行回答。谈判时，如果遇到刁钻的问题，必须冷静思考，慎重应付。 即使对方在催，也要思考后再答复。在对方提出问题后，可以通过喝口水或调整一下自己的 坐姿和椅子的位置，整理一下桌上的文件等动作以拖延时间来考虑对方的问题。这样既显得 自然得体， 又有了思考问题的时间。 此外还可以对对方说： “先生， 请您把您的问题重复一遍 好吗？”这样也可以为自己思考问题争取时间。 2
以反问回答。一些比较难回答的问题可以踢给对方回答。例如在谈判进行不顺时对方 问：“请
问您对双方合作前景的看法如何？”这时己方就可以反问： “那么，请问您对我们双 方合作前景的看法又如何呢？”这种方面最适合用在不便回答的问题上。 3
有意避正答偏。当遇到正面难以回答的问题的时候，却又不能拒绝回答，此时采取避 正答偏的
方法。 例如一次记者招待会上， 一西方记者问周总理： “请问中国人民银行有多少资 金？” 这个问题涉及国家机密， 周总理说：“只有十八元八角八分， 十元五元二元一元五角贰 角一角五分二分一分加起来十八元八角八分。 ”总理的回答既没泄密又极度幽默的回答了问题， 赢得满堂喝彩。
四， 拒绝的技巧 商务谈判中，不免会出现拒绝对方的情况，但是拒绝并非生硬地回绝对方，而是等待时机继续追问。这样就尊重了对方，不至于引起对方的厌烦而不愿回答。 默。如果对方不回答或不打破沉默说明对方此时已陷入弱势。 思考和理解对方阐述 的关键问题以免产生误会。
要运用 一定的语言技巧。拒绝是谈判的一种手段，最终是为谈判的成功服务的，拒绝并非表示谈判 破裂，而是争取更多的利益。当遇到老朋友、老熟人、老客户时，该拒绝的时候又不好意思 拒绝，这是最好恰当的运用语言技巧。下面介绍几种谈判中常见的几种拒绝技巧。 1
预言法 心理学家证明，人都有看透别人，了解别人的嗜好，但是又不喜欢别人让看穿内心，往
往会做与自己内心相反的行为来伪装自己， 科学上成为 “文饰心理” 。这种现象在那些自尊心 极强，爱挑毛病的人身上表现提别明显。对付这种人就适合用预言发。就是表面让对方觉得 你不希望他出现那种行为，而那种行为的反方面正是你希望看到的。例如一主管想给一工厂 提供一种新设备，他与厂长谈判时，故意新设备图纸放在怀里而不提新设备的事，而是跟他 聊其他的。然后不小心把图纸掉到地上了。厂长很好奇，就问那是什么。那主管就模模糊糊 说了些。那厂长非要看。主管说： “这是给其他工厂准备的，你们厂不需要。 ”那厂长就要得 起劲。然后主管就很“无奈”的那设备卖给他了，而厂长也得意的笑了。 2
问题法。 问题法就是对对方的要求提出一系列的问题，这样对手就明白了你方不是任人欺骗的
笨 蛋。无论对方的承认与否， 都足以表明你方觉得对方要求太高， 这样的拒绝要求就比较委婉。 这种方法对于那种自顾自己利益，不顾对方死活而提出高要求的对手很有效。但是要注意的 是，在提一系列问题的时候要注意语气。不要带有挖苦，嘲弄或教训的语气提问。否则就会 激怒对方增加新的对立成分。 3
转折法。这种方法渗透了说服的原理，就是拒绝之前不亮出自己的观点，而是从对方 的观点意示对对方的理解， 从而减少对方的对抗心理然后委婉的陈诉己方的观点以拒绝对方要求。 五，说服的技巧 谈判中常常会出现观点不一致，这时就需要运用说服技巧以促成谈判。对付不同的对手 要采用不同的语言技巧。 1 强硬型的
1 下台阶法。当对方自尊心很强时不愿承认错误从而导致你的说服无济于事，首先不妨 给对方台阶，说说他正确的地方给对方一些自我欣慰的条件和机会，这样对方感到没丢面子 而乐意听取你善意的说服。
2 等待法。有时候对手可能已经慢慢的接受了你的观点，但是不愿承认，你可以沉默， 等待一下，让对手自己想想。 2 不合作型
1 感化。首先用坦诚的态度和诚恳的语言打动对方；其次语气要温和，不作无谓争论； 最后少说多听，在对方发言时不要打岔。
2 制造僵局。该技巧要慎用。只有当己方处于有利时或事先设计好推出僵局的计策抑或 对方相信是他们制造僵局的情况下才适合用。 这时对方为打破僵局就会慢慢让步。 3 出其不 意。在谈判的过程中突然改变己方的方法、观点和提议，让对方惊奇和震惊。例如在中途提 出截止时间或不停打岔或退出谈判等。
参考文献
《商务谈判》毛晶莹
《商务谈判语言技巧》篇三：商务谈判中语言沟通技巧 商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业：
时间 摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传 达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员 掌握良好见中找出共同点，加以肯定赞美或站在第三者的立场表
的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的 语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、 说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的 意见与观点，从而达到谈判预期的目的。
关键词：商务谈判 沟通技巧 口头表达 倾听 1. 商务谈判中有效的口头表达 1.1 1.1.1
有效的口头表达特征及其实现
沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在
1：
了解商 务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的 渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图
信息反馈 图1
并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2
有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首
先，就是确保信息 的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警 觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。
信息还必须要足够清晰， 这正是表达上的 “公理”，就是那些特 “模糊派” 观点的艺术家， 他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要 坚持简单易懂的原则。 在曾经发生的阿维安卡 52 航班飞机坠毁事件中， 飞行员说的是 “油料 不足”，这样表述过于简单， 没有清晰的表述出实际情况。 实现清晰必须满足一下四个方面要 求：（ 1）逻辑清晰（ 2）表达清晰（ 3）简洁（ 4）活力。 1.1.2
有效口头表达的效果特征 说服力是取得商业成功作重要的要素，商务谈判中具有说服力能
形成协同效应。在谈判 中与对方取得认同， 能让谈判更加顺利。 为使话说更具说服力， 首先应该明白说服力的来源。
（1） 诱之以利，让对方获得利益
不管在生活中还是商务谈判中， “欲得之，必先予之”这个道理是共通的。 没有利益的 驱动，在商场上是不能说服对方的，只凭权利和强制是不能其作用的。
（2） 投其所好，让对方感到亲切感 当对方处在警觉状态时，是不可能说服对方的。通过投其所好，找到双方 的共同之处， 消除其戒备，才能通往成功。人们在决定接受某产品或某项服务时，都要事先确定其中的风 险。
（3） 动之以情，消除对方的心理障碍
情感是说服活动的媒介。当对方出于厌倦的状态时，说出来的话，是不具有说服力的。 （4） 善于折中，让对方感到双赢 当对方感到没有利益时， 自然不会觉得所听到的话具有说服力， 当对方感到 只是他获利， 而谈判方无利可图时，对方也不会不相信，因为没有人愿意白做事情。只要在双方都从中获 利，这样才会更具说服力。
2. 有效口头表达的实现及运用 一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主。其中一 个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子， 于是他故意大惊小怪地说： “伙计， 你 的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米 挑回家吧，我们到别的地方去买好了。 ”
买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他手 中夺过玉米， 面带微笑却又一本正经地说： “朋友， 我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你 连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在
商务谈判语言沟通技巧论文
