高绩效团队建设(员工版)

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高绩效团队建设

课程目的与收获

本课程以共创“高绩效团队”为核心，以提升全员团队意识、强化全员团队精神为重点，运用案例研讨、测试思考、视频教学、互动练习等引导互动式授课技巧，帮助学员摆正个人与团队的关系，塑造团队精神，掌握和谐团队关系、群策群力、高效沟通的方法技巧，提升团队的凝聚力、向心力与战斗力。 课程时间

6课时（1天） 课程大纲

第一讲 塑造团队精神 一、什么是团队 二、众人划桨开大船 三、向动物学习团队精神 四、团队精神的五大要素 1、同舟共济 2、资源共享 3、积极贡献 4、内部客户 5、主动补位 五、团队合作练习 第二讲 和谐团队关系 一、换位思考，同理同心 二、发现优点，真诚赞美 三、尊重差异，合作共赢 四、管理情绪，容易共事

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五、加强沟通，增强信任 第三讲 学会群策群力 一、贝尔宾团队角色理论 二、团队角色测试 三、团队角色解析 四、团队结构分析 五、角色认领，高效团队 第四讲 高效工作沟通 一、沟通的流程与障碍 二、与上司沟通的方法 1、确认上司意图的方法 2、汇报工作的方法 3、建言献策的技巧 三、与同事沟通的方法 1、坚持自己，体谅他人 2、建立自我，追求无我 四、与顾客沟通的方法 1、倾听 2、反馈

3、处理顾客投诉的技巧

总结：团队因你而精彩，你因精彩而成功