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处理各类突发事件。
应把公司及合作方的利益放在第一位，以为公司及合作方创造最大效益为目标，对公司及合作方 应具有绝对诚度； 、协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作； 主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，
沟通上下级及售楼部与其他部门的关系；
、顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位 员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
6. 、根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各业务员的工作任务，定期向 销售经理汇报销推广计划；
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协助业务员与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性； 负责落实本组楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行；
组织员工按排序进行工作，本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作， 禁止前台空位。岀现空位主管有下过失单的权利；
10. 做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统 计表格，以保证销售的
准确性。并随时收集各项现场资料进行提岀销售情况分析；
11. 负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平； 12. 负责处理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报； 13. 对项目部新员工进行培训及工作指导； 14. 领导销售小组及主持小组销售会议；
15. 督导培训销售代表完成销售任务，并进行小组业务考核； 16. 组织本组员工案例分析；
17. 随时准备完成公司临时性的工作安排，休息日服从公司安排。 18. 每月最后一日前向上级领导报送工作总结
助理岗位职责
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公司行政制度的贯彻执行与监督管理； 做好项目的销控管理，每日
9 : 10以前检查当日销控。并负责和开发公司销售部做销控核对；
每日向开发公司提报日报、每周提供周报、每月提供月报； 建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度； 配合完成所有管理报表； 完善客户合同管理工作流程；
协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同 格T影印相关部分存档合同转交开发商营销部；
-做合同登记并填报相关表
8. 9.
处理客户在办理贷款过程中所遇到的各种问题，协助处理客户投诉； 协助理客户办理入住手续；
10. 协助业主办理产权证； 11. 、完成上级交办的其他工作。 12. 项目部办公用品管理；
13. 做好销售人员的销售工具的发放、核对与补充。管理内容为：价目表的管理与发放、协助销售人
员做客户的签约服务；
14. 项目部所有员工行政考勤记录及月末汇总； 15. 对项目部现场清洁卫生服务人员的工作监督管理；
16. 按时完成部门经理及上级领导临交办的其他工作。 置业顾问工作职责
1、在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作； 2、熟练掌握业务知识；
3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标；
4、 负责客户的资料登记、联系、带看、签约直至售后服务等系列工作； 5、 每日认真填写工作日志，定期与老客户联系； 6、 准时填写《购房客户联系档案》；
7、 客户如有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户确认的工程改动单，上报工程部 和社区事务部等
相关部门，将结果告诉客户，并跟踪工程变动执行情况；
8、 疑问及时向经理或主管反映；
9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。 七、销控管理制度
执行人：销售经理；授权监督人：销售助理；填报人：销售人员。 严格执行销控管理制度，实行严格的销售暗控方式，分楼层放号，有利于价格和
原则：表格内为项目当月全部未售房。有标注 A 和 B 的为预留房。其他为可售房。 操作流程：
SP 控制。
1、小订之日
（1） 、在所订房号空格内，左半部用铅笔划整齐的空圈。
（2） 、在右半部分写上自己的名或者姓、不要和别的同事重复，同时写出订房日期。 2、认购之日
在空圈内涂半圈，并改认购时间，如直接签约涂满圈。 3、交首付之日
把半圈涂满，并改交款日期。 4、填报销售情况日记表
内容包括所用销售行为：以时间顺序填写小订、退小订、认购、退认购、签约、退房、交补交房款。 销控管理： 1、在订房后立即更改销控，避免重复销售；
2、如出现订房后业务员未及时划销控，以致重复订房的，损失由第一销售人自行承担；
3、每日上班销售准备的第一项工作为核对销控，检查是否有自己已订（定）房未划削控，了解当日 可售房。 注意事项：
1、注意用铅笔，禁止用其他笔； 2、注意整齐、干净； 3、注意销控的正确。
八、组织每日、每周、每月的例会制度。
每周日的项目组例会制度、主要内容业务交流、周末签约客户督导及销售培训，根据客户情况例会 为每周五。 1、晨会
时间 8：45 —— 9 ；00
参加人员：销售经理、销售部全体人员 内容 ：检查当日工作人员的仪容、仪表。 前日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法 本日广告、促销信息和统一销讲 销控表核对 销售计划完成情况 价格及控盘调整 批评、表扬
销售手册新内容更换 当日临时性工作安排
会议时间控制在 10 —— 15 分钟、站立开会、经理主持，细节问题会下解决。 2、周、月例会
时间：周会，月会每月根据项目工作时段在开盘前确定。 地点：销售现场
参加人员：项目部全体人员 内容：月度工作总结
客户分析、新竞争楼盘动向介绍（销售主管） 销售策略调整方向，控盘、价格、推广介绍（经理） 置业顾问工作体会——每次四人，经理点评 销售相关培训——销售经理 3、销售主管以上会议
时间：根据项目部具体情况确定 地点：销售部
参加人员：经理、各主管、客服、助理 内容：总结上周销售情况；
总结销售贷款回款进度； 分析计划完成情况； 调整本周工作重点。 4、销售专题会
时间：根据销售工作情况不定期安排
参加人员：销售部相关人员及其他部门相关人员 准备：准备好议题并通知相关人员
要求：专题与工作内容结合，解决工作中的实际问题 5、会议要求
（1）每周、月例会内容由统计作会议记录，上报公司存档。 （2）与会人员按业务助理通知准时到会。
（3）随身携带笔记本、笔，做好会议纪录，不得以单张纸代替。 （4）未经上级批准，不得接、打电话，接待客户。 （5）手机一律设置在静音状态 九、建立工作协助业绩分配制度
全体业务同仁应秉承 诚信、敬业、团结”的公司经营理念，精诚合作，遵守职责，积极完成销售任务, 同时应严格遵守
公司业绩分配制度，积极配合主管处理好工作中出现的业绩摩擦、冲突、撞单。
业绩分配原则
公司业绩分配遵循第一人原则”及团队合作原则”
1. 第一人原则”虽调劳有所获、多劳多得的分配原则，建立有着良好有序的作业风范。
1. 团队合作原则”强调团队合作人人有责的互助精神，充分发挥全员、集体的力量，提高整体作业 水平。
业绩分配
1、第一人”与协作人”的确认
1. 第一人即为客户的第一接待人（以下简称 客户）属第二接待人（以下简称 B）。
A），协作人即为后期介入（即带看过 A尚未交订金的
2. 业务员A为第一接待人，包括热线接听、展会、现场接待 绩归属者。
A的客户介绍的朋友等，原则上A为业
3. A成为第一接待人后，因自身原因一个月时间未能使客户成交， 为业绩归属者。
A失去第一接待人地位，不再成
4. 客户向销售主管正式提出对 A的投诉，并由主管判定确属 A服务质量造成的，A失去第一接待人 的地位，不再成为业绩归属者，不得再参与业绩分配。
业务员 A 确定原则
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客户认识 A
A 了解客户基本情况 A 有客户的电话或姓名
A 的老客户介绍的朋友直接找到 A 初次来访的客户直接说出 A 老客户的名字 A 的客户直接带着朋友来现场找 A
业绩分配原则
1. A的客户由B带看，带看工地或带看样板间超过 30分钟，B认真介绍，服务优良，并及时将客户 详细情况（带看户型，、客户喜好、方位、电话等）告知 楚，并使客户当场下定可分 50% ；
A，并在意向客户接待统计表中登记清
1. 下定或成交客户来访，其他业务人员带看属义务协助，工作量不计入业绩分配，如遇特殊情况再 做另行处理；
1. 离职人员妥善作好移交工作，已签约并办理贷款到帐的客户佣金按 90% 提取，其已签约未办理贷 款客户可领取 50% 业绩提成；
1. 公司留存原则上留给售后服务的联系人。
特殊情况分配原则
1、 A的客户由两个以上的业务员带看，分别带看工地或者带看超过
带看者属于义务带看，不参与佣金提报；
2、 B 工作量大
（1） 收取小订金、大定金并对 A签约起到协助作用，则 B分得A提成比例的50% ; （2） 收取小订金、大定金并由于客户主动与
约，则B分得A的提成比例的50%，并继续完成售后服务；
3、 A与B分别接待夫妻二人（所购为同套房屋），以首先留下联系电话的业务员为第一接待人； 4、 A的客户，订房后由于种种原因退订，但其介绍的朋友来访（未提到
户成交业绩归 B， A 不得参与分配；
5、 A 的客户 “甲”为成交客户，其亲朋 “乙”来访（乙来访前并不知道甲购买），由 B 接待，当乙再次陪 同甲来
访成交后， A 不得参与业绩分配。
注意事项
1、 业务人员在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩冲突； 2、 当得知客户与某位同事曾经联络过，接待人员应将情况及时告知原接待人员；
3、 接待了其他同事的客户，接待人应及时将带看客户情况如实告之原业务员，，以便其继续与该客 户联络； 4、 接待了其他业务员的客户，接待人不得主动再与其联络。 业绩分配凭据
1、 业务员工作日志；
30分钟/次，均未能收取定金， 则上述
B联络，B在该客户最终成交起到决定性作用，并代替 A与客户签
A），由于B接待后下订， 该客
地产售楼处岗位职责与管理制度
