第四章 学会交流与沟通
第一节 学会交流沟通——案例1：说画图。2：只重产量，不重安全，说不到一块。3：。
培训形式与效率 培训形式 接受效率 语言、阅读 20-10% 看影视 70-50% 参与讨论、实践 100-70% 案例分析： 1.沟通是个圈.不能光用嘴，用易懂的语言加上适当的动作。 2.尽量
别传话。 3.站在别人的角度想。
一、 聆听别人讲话的技巧 *适应讲话者的风格。*眼耳并用。*首先寻求理解他人，然后
再被他人理解。*鼓励他人表达自己。*聆听全部信息。*表现出有兴趣聆听。*学会使用一些热门词汇。
二、 进行沟通需要注意的要点 *事先要做充分的准备。*想好这次沟通要达到的目的。
*对有可能遇到的困难做好应对预案 *沟通时注意边听边理清对方的主要观点。*适当做些提问。*讲述你的观点时要明确突出。
一点通：说了不等于就听。听了不等于就理解。理解了不等于同意。同意了不等于会照做。照做了不等于能持之以恒。
第二节 学会如此讲话
案例分析： 1.搞清楚自己该说什么。 2.弄明白别人想听什么。 3.练练说话的功夫。
一、 认真分析听众。*听讲话的人是谁。*他们想从我的讲话中得到什么。*我讲的这几点他们能接收吗。*可否利用更直观的形式。
二、 做好充分的准备。 *讲的内容尽量全面。*要有具体的内容。
第三节 学会和上级相处
案例分析：1.头不找你你找他。2.你了解你的头吗？3.做积极主动的兵。
一、 什么样的上级区别对待。*对重工作型的上级，班长尽量表现出自己对待工作于事
业热忱、积极和专业性。*对重关系型的要尊重、合作，不记得失。*对参与型的要让他介入，随时报告。*对授权型的就不必频繁汇报，遇到大事要请示。
二、 做事要到位。*理解领导的想法，有强烈的事业心，想干能干事。*对自己负责的工
作要心中有数，找好切入点。*做前与头打招呼，尊重与帮助。*具体落实，注重细节，做事踏实。
一点通：与上级相处三原则：*服从而不盲从。*到位而不越位。*尊重而不庸俗。 第四节 学会向上级汇报
案例分析：1.主动、如实、经常。2.不同的领导有不同的习惯。有口头型和书面型两
种。有的喜欢简洁，有的喜欢周密、规范。
一、 汇报时机*完成工作立即汇报。*进行一段时中途汇报。*预料将拖延或意外及时汇
报。
二、 不要在以下情况下汇报*领导准备外出，*正要吃饭，*心情不好时*正忙着。
三、 汇报前要考虑几个问题。*找领导想达到什么目的。*领导此时最想听什么。*领导
布置工作时怎么说的。*情况变化了吗？*现在的成效与领导当初的要求有多大距离。*什么原因造成的。*下一步该如何。 四、 紧扣主题，不要杂乱。*不要无边际、杂乱无章。*有顺序性，轻重缓急有所侧重
*紧扣中心问题，简明有条理。*切忌罗列太多数字。*要表现的有信心，不能犹豫含糊。
五、 客观、准确、不突出个人。
六、 注意反映，及时反馈。*注意观察领导的反映。*没听明白及时补充。*不爱听就别
啰嗦。*有疑问要及时反馈。
一点通：向上级提建议的要点：*注意合适的时间和场合。*站在上级的角度去观察
问题。*重要的建议要用书面形式。* 刚发现的问题，领导关心的是解决方法。*附上配套措施。*局部利益与大局兼顾。
第五节 学会和各种员工沟通
案例分析：1.以情感人。2.以理服人。3.依法制人。
一、 与有本事但不听话的员工沟通。*看到他的长处。*给他具挑战性的工作。*制订较
高的标准。*要求及时汇报。*出现问题及时指出，并对他心悦诚服的批评。*让他感到别的员工有比他强的地方。*让他感到不是非他不可。 二、 与脾气暴躁的员工沟通。*关注表扬做的好的部分。*平时用各种方式与他增进感情。
*他火你不能火，不要急于做决定。*在他发脾气时暂时回避或低声缓和局面。*理解他的想法。*找到发火原因。*鼓励他自己决定。
三、 与平庸的员工沟通。*重视他们的意见。*加强感情上的交流。*为他制订个人发展
计划。*定期帮助总结。*给一些实际帮助。*对他的贡献表示真诚的谢意。 四、 与爱找茬的员工沟通。*事先与人商量让他有参与感。*请他们发表反对意见给倾诉
机会。*如果他态度影响别人要直接指出来，给他压力。*不要对他人身攻击。*让他感觉你看到他的优点。
一点通：处理与下属关系的原则：*平等和尊重*民主和参与原则*充分信任*服务为
本*正视利益*有效激励*互相沟通*虚心求教*启发引导
第六节 同级之间扯皮的根在哪
一、 有什么事都先谈开。 *有话先说*事先打招呼*沟通理解，获取帮助*引起对方参与。 二、 一块把事做好。*寻找共同目的*从全局出发*强调计划性*顾及别人利益*互相帮助
一点通:四要四不要：*要表扬与众，不私下揭短。*成功要言谢他人，不要炫耀自
己。*多提建议，不要多提主张。*尊重差异，不要好为人师。
同级之间由于工作各自独立，无隶属关系，相互间缺乏制约，需要配合时易从自己的小团体利益出发，缺乏大局观念，没有换位思考。
日期：2月12日 授课人：王兆进 学习内容：
安全体系考核细则
日期：2月23日（自学） 学习内容：
岗位说明书
日期：3月4日 授课人：李昕 学习内容：
铁运处班组建设工作考核办法
（暂 行）
为全面推进我处班组建设工作上水平，按照淮北矿业班组建设有关文件精神，现结合我处实际，制定本考核办法。
一、考核对象
处各生产单位、后勤辅助单位及所辖班组。 二、组织领导
考核工作在处班组建设工作指导委员会统一领导下进行，由班组建设办公室具体组织实施，班组建设办公室主任由刘德斌同志担任，考评组由处工会牵头、处相关职能部门配合组成。
三、考核内容
组织相关职能部门对科（段）班组建设管理工作以及全处班组进行督查指导，具体为：
㈠、组织机制建设、基础工作管理、班组长素质提升（班组长管理）、班组创争活动、实际工作效果五个方面。
㈡、班组建设优胜单位、“标杆”班组、标准化班组创建、“金牌”班组长评比，采取月度跟踪考核，季度评选奖励的方式进行，并在季评季奖的基础上，年终予以表彰奖励。
四、考核办法
1、处班组建设办公室根据《条例》要求和年度工作重
点，制定班组建设管理工作考核评分细则，总分为100分（详见考核评分细则）。
2、成立处班组建设工作考核组，考核组成员由相关职能部门抽人组成，负责班组建设工作的月度动态督查，季度考评打分工作。班组建设办公室根据考核结果进行综合评定，评定结果报处班组建设工作指导委员会审定。
3、班组申报类型按照逐级申报的方式进行。 4、处每季度选评4至6个“标杆”班组。各科（段）严格按照处考评细则对所辖班组进行月度考核，季度申报，班组申报类型依据季度考核平均得分产生，处根据申报情况组织复查验收评定。（班组申报类型为标杆、标准化、合格）尾数班组由处班建办抽查评定。
5、处季度复查考评得分在95分以上的班组，作为“标杆”班组的候选单位；考评得分在90分至94分的为标准化班组；考评得分在80分至89分的为合格班组；考评得分低于79分以下，并且处于末3位的班组为不合格班组。
6、季度内科（段）、班组发生以下问题之一的视为不合格单位、不合格班组：
<1>一般D类及以上责任性事故的； <2>出现政策外生育或“两非”案件的； <3>社会治安综合治理工作不合格的；
<4>违反党风廉政有关规定，经调查情况属实的； 五、考核奖惩
科（段）级班组建设建管理工作考核评比等级分为：优
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