、单选题
1 ．下列情况下，适合使用单向沟通的是 ( ) A?时间比较充裕，但问题比较棘手 B. 下属对解决方案的接受程度至关重要 C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D .下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2. 下列说法不正确的是 ( )
A .双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B. 接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C. 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D .在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 3. 最分权化的网络是 ( )
A. 链式B.轮式C.环式D.全通道式.
4. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复 平静时，可采用的策略是 ( ) A. 回避B.合作C.强制D.妥协
5. 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是 ( ) A.回避B.迁就C.强制D .妥协
6. 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用 ( ) A.回避B.迁就C.强制D .妥协
7. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以 采用
的策略是 ( )
A.回避B.迁就C.合作D .强希9
8. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织() A .非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C. 其中有部分人特别喜欢在背后 乱发议论，传递小道消息 D .充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
，
()
9 .民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是 A. 链式B.轮式C.环式D .全通道式 10 .冲突的基本过程是()
A .潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D .潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 二、多选题
答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择
2-5个符合题目要求的答案，
并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1 .在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是 A .轮式 B .链式C.环式 D .全通道式E. Y型
2 .在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络
()
A .轮式 B.链式C.环式 D .全通道式E. Y型
3 ．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是 ( ) A .轮式 B .链式 C.环式 D .全通道式E. Y型
4. 当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是 ( )A .回避B.迁就C.强制 D .妥协E.合作
5. 非正式沟通可以满足员工的哪些需要 ( ) A .生理需要 B .安全的需要 C.尊重的需要 D .社交的需要E.自我实现的需要 6. 有效沟通的原则包括 ( )
A .信息明确B.组织结构完整 C.及时性
D .非正式沟通策略 E.重视交谈与倾听技巧的原则 7. 在沟通中通过谈话可起到以下作用 ( ) A .监督作用B.达成一致意见的作用 C.参与作用
D .熟悉人作用E.指示作用
8.
信息发出者的问题，影响沟通的因素有
A .信息发出者表达能力不足 B.传递形式障碍 C.信息传送不全 D .信息传递不适时 E.社会环境与知识局限产生的障碍
建设性冲突中由于
( )9.
信息接受者的障碍，影响沟通的因素有 A .过滤B.理解能力的障碍 C.选择性知觉
建设性冲突中由于( ) 。
D ?情绪E ?语言
10 ．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有 A ?信息传递手段的障碍
B ?传递层次的障碍
( )
C.传递形式障碍 D ?信息在传递过程中有了改变 E ?语言 三、是非题
答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用V表示，错误的用 X表示 ()1 ?未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。
()2 ?在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积 极意义。
()3 ?有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。 ()4 ?组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作 目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。
()5 ?组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。 ()6 ?与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。 ()7 ?非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
( )8 ?非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副 作用，因而不能听之任之。
( )9.完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发 送
者发出的信息意义完全一致。
( )10 ?良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。 四、填空题
1. 沟通的特点可概括为四个方面：一是 _。二是具有相互影响作用。三是沟通者 之间的一必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。 2. “倾听\技巧可归纳为以下具体行为：「移情、一和对完整性负责 3. 有效沟通的原则可概括为：_、_、及时、非正式沟通策略、重 视交谈与倾听技巧的原则。
4. 谈话具有监督、参与、_和_的作用。
5?谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于 _ ,
善于一，善于对付谈话中的停顿。
6 ?冲突的基本过程经历：潜在「一、行为和结果四个阶段。 7 ?两维方式解决冲突常常考虑：「一、回避、迁就、妥协等解决 方式。
8 ?信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：_、传递形式障碍、一、 信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。
9 ?信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、 一、情绪、_0
10 ?信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次碍、_和_。 五、名词解释
的障
护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突word精品
