PM企业流程管理
与优化分析
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BPM：企业流程管理与优化分析
业务流程管理（BPM）中的“流程”，就是有输入、有输出、有处理的过程。我们将流程分成两类，一类是增值型流程，另一类是非增值型的流程。比如一个企业财务部门的流程属于增值型流程，因为财务部门可以保证一个企业整体的增值。所以我们说企业的管理部门都是因能保证企业的整体或者某一部分的效益最大化而产生的。对于流程本身，要特别关注两点：一个是要注意你的目标是客户，另一个要注意能否给你的客户创造价值。比如一个订单所涉及的流程，我们会发现它要关注的几个地方：顾客、企业战略、涉及到的企业的多个组织、输入、输出，最后是衡量这个流程用的绩效指标。
流程管理（BPM）有几个关键：第一个关键就是流程管理的关注目标。主要是两个方面，一个是怎样支撑企业的战略，另一个是企业所面临的问题。第二个关键是不能忘记流程的本质是流程的增值。它关注两个点，一个是企业整体的增值，一个是某一流程的增值。第三个关键就是流程的特点。流程是端到端的，它是跨组织的，它不会根据某个组织确定流程。
经过大量的业务流程管理（BPM）案例实践发现，业务流程重组（BPR）就是要通过对业务流程进行根本性地再思考和彻底性地重新设计来达到企业戏剧性地改善，从而让企业适应新的时代——即我们说的3C时代“顾客、竞争、变化”的要求。BPR是基于许多类似企业的成功经验而总结出来的，当时风靡全球，但是后来有一半的企业都失败了，原因种种，成败皆有。
为什么很多企业在流程再造之后并没有最终获得成功？经过分析其原因发现，企业需要阶段性的再造，要在过程中持续性地改善流程。根据流程的一些
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特性我们把流程分层下来，进行分层改善；还可以将流程分类，进行分类改善；另外，我们也可以针对问题来改善。流程的优化则可以变成一个持续改善的过程。
流程管理有很丰富的工具，所有这些工具我们都不排斥。企业要解决什么问题，要达成什么样的目标，从流程的角度去切入，只要能更好地达成这个目标，所有的工具和方法都会为我们所用。流程本身就是一个工具，是企业业务的表述工具。
表述企业整体业务的流程叫企业模型，表述某一个业务领域的流程叫做业务模型。最后再分级下来，可以变成很多的流程，流程可以拆成很多的级，不断地拆下来，最后就到了手册和表单。这就是流程分类分级的体系，而这个体系正好对应了我们对企业不同业务的不同表述。如流程的框架体系表述了企业的业务模式，而流程表述了企业业务具体怎么去运转，手册和表单反映企业业务的规范和标准。实际上我们可以分层去优化企业的业务模式，企业的组织，优化企业的业务，最后让企业的业务标准化和知识化。
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