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图书馆智慧服务的概念、内涵与分析

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伐,把图书馆学真正推向成熟阶段。很显然,按照这两位老师的理解图书馆智慧是学科性的,图书馆的智慧服务是知识性的,尤其是学科体系的知识创新性的。书馆要“转知成慧”。

如黄幼菲老师的“图书馆智慧服务”的主张:“知识自由是人类智慧生成的源泉与保障。图书馆实现知识自由的根本价值取向和终极目的是’转知成慧’。公共智慧服务是图书馆实现知识自由的根本选择和高级路径。图书馆作为用户知识需求的嵌入者、客观知识的关联者、用户知识过程的协同者和服务方式上的启发者,这一核心定位决定了图书馆必须尽快实现从知识服务向智慧服务的转变,切实帮助用户搭建起求索知识并通往智慧的’天梯’。[111”这样看来,图书馆仅有知识服务是不够的,要由知识服务转到智慧服务上来,图书馆的智慧服务其实就是图书馆的一种高级的知识服务,具有知识的原创性。 理念性的图书馆智慧服务

理念性的图书馆智慧服务实际上就是图书馆人的服务读者、快乐奉献的价值理念和职业精神的体现。历来图书馆的读者服务都应该是一种有智慧的图书馆服务,在图书馆人的学术研宄、职业精神、职业意识、服务观念、方式方法等方面都能体现出图书馆的智慧,

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用于读者服务工作中,就是图书馆的智慧服务。图书馆人首先要在自己的价值理念和职业精神领域,拥有正确的智慧认识并完善自己智慧体系与结构,然后才能更好的去为读者进行相应的智慧服务。因为,图书馆的智慧服务不单单在图书馆的技术与智能和图书馆的知识原创体系的世界中体现,还在图书馆人的理念性的价值理念与职业精神的人文世界中体现。因此图书馆的智慧服务就在图书馆的曰常服务工作中体现就在图书馆员为读者服务的言谈举止里体现,就在图书馆员感应图书馆的心灵世界中体现。图书馆学术界对这方面的研宄成果也不少,如:“在知识经济和网络环境双重作用下,智慧服务理念是最大限度地实现图书馆价值的最佳职业理念。智慧服务理念强调知识管理和信息增值,它可改变图书馆的管理模式,推进图书馆服务社会化进程。本文在提高图书馆服务的基础上,阐述’智慧服务’这一信息时代图书馆服务的新理念,并从智慧服务的内涵、所体现的社会意义、应该具备的科学管理方法等方面阐述了什么是’智慧服务’,提出了’用知识和智慧创造价值’这一观点。1121;再如:“图书馆工作者要做好服务工作,需把智慧贯穿于工作的每一个细节中。服务智慧包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和实践智慧。其生成途径是多方面的,诸如

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建立积极的职业情感、实践积累、科研推动、学习提升等。113]”等等。

2对图书馆智慧服务3种内涵的分析

智能性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的-种技术智慧

对智能性的图书馆智慧服务的研宄,即对智慧图书馆的研宄,应该说在图书馆智慧研宄领域中是比较多的,覆盖面要比较广一些,影响也比较大一些。从图书馆智慧服务的分类上讲,这应该是一种技术智慧。从图书馆存在与发展的历史上看,图书馆每一次比较大的比较明显的进步,一般是从技术上进行改进的。正如一位学者指出的,虽然技术理性没有在中国形成范式特征的技术流派和理论体系,但是每到图书馆的发展与进步的关键时刻,图书馆人根深蒂固的技术理性思维传统和浓厚的“技术情结”,就会特别的明显。尤其是在当代信息技术发达的情况下,图书馆的信息技术也大为改善,图书馆人的“技术情结”扑面而来,因此图书馆建设、图书馆学学术研宄、图书馆学教育体系均呈现较为浓厚的“技术情结”。而当下智能性的图书馆智慧服务的研宄也呈现这样浓厚的“技术情结”,就不难理解,一般来说,这是技术领先图书馆发展的一种必然现象和反应。

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虽然图书馆技术上的改进对图书馆的发展来说很重要但还是不要过分夸大图书馆技术的重要性,因为它再怎么重要,技术上再怎么智慧,也只是图书馆智能性方面的智慧,只是技术上的单方面的智慧而己,其实就是技术与技术理性在当代图书馆信息化环境中的翻版与延续。“因为,技术理性再发达也只能是经验的、表层的、器物的层次,无法使图书馆学上升到本质的抽象的认识阶段。尽管技术先于理论、经验概括先于本质抽象是科学发展的普遍规律,但毕竟图书馆学不能永远停留在经验的、表层的、技术的阶段。任何停留在技术的、实践的、应用的经验和技术层次的学科都不能算是成熟学科甚至作为科学的名义而自立。而且智能性的图书馆智慧服务,即图书馆的技术智慧只是处于图书馆服务工作的表层,只是图书馆服务工作的一种方式或者手段,来为读者提供图书馆的服务而己。因此,它本身没有什么特别的价值和意义,只有在为读者提供服务时它才有重要的价值和意义。因此从智能性的图书馆智慧服务,即技术智慧上构建的智慧图书馆,虽然它提供的信息技术与数字化技术在图书馆内外四通八达,极为方便,尽管它很重要,但也只是技术智慧上的重要,因为它只是从属于图书馆人,只是服务于图书馆人,只是图书馆人的技术智

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慧而己。

智能性的图书馆智慧服务,即图书馆的技术智慧,是当代信息化技术的发达在图书馆智慧体系中的技术性的应用,其实质就是图书馆的一种技术理性,技术文明、技术科学与技术范式的一次或者多次的大发展,属于图书馆信息技术与数字化技术的开发与应用的范畴。智能性的图书馆智慧服务,这样的一种图书馆的技术智慧,应用到当代图书馆的读者服务工作中,对当代图书馆的发展具有更新与推动作用。图书馆技术上的改进与发达历来与图书馆的存在与发展关系密切,尤其是在当代信息化的环境下,图书馆受到的技术冲击力较大,必须在技术上适应时代的变化,否则它就无法竞争无法生存下去。因此智能性的图书馆智慧服务对图书馆在当代信息化数字化的存在与发展来说的确很重要。

22知识性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的学问智慧

对图书馆知识服务的各种观点和主张,图书馆的学术界历来都有许多质疑的意见,例如王均林、岑少起二位老

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图书馆智慧服务的概念、内涵与分析

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