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管理技能测试与练习 人力资源经理、培训师必备工具
一、管理技能概念测试
完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答案打分后，要从头到尾检查一遍，重新检查并理解你做错了的题目。
对或错 1.组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略。
对或错 2.当经理们激发员工的工作热情并指导他们的行为时，就是在领导。 对或错 3.技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一个权力基础的能力。 对或错 4.要想很好地管理他人必须了解自己。
对或错 5.有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动。 对或错 6.倾听对于建立与他人的积极态度是至关重要的。 对或错 7.叙述代替提问，对于发展彼此之间的尊重很重要。 对或错 8.自信并且对不良业绩给予否定是一个管理者成功的关键。
对或错 9.管理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属愿意服从的意愿。
对或错 10.成功获得有效技能的主要职责在于学习者。
答案 1.错；2.对；3.错；4.对；5.对；6.对；7.错；8.对；9.错；10.对。
二、人际沟通技能测试与练习
（1）概念测试
完成下列对错测试，在对的答案上画圈。正确答案在测试后面。在给你的答案打分后，不要忘记重新检查并理解你做错的题目。
对或错 1.充分的沟通通常比有效的沟通更好。 对或错 2.沟通比其他管理行为耗时更多。
对或错 3.人们在巩固正在逐渐形成的行为的基础上培养与他人沟通的方式。 对或错 4.反馈是信息接受者感知信息和理解其含义。
对或错 5.军队的上校在与普通公众说话时应该避免使用军队中的行话。
对或错 6.萨利只向她的主管汇报销售的成功业绩而没有提到不足之处，她筛选了信息。 对或错 7.积极的倾听包括感觉、参与和反应。
对或错 8.为了避免让信息传达者产生迷惑，你不应该提问。
对或错 9.在美国，直接的眼神接触是真诚、感兴趣、坦诚和自信的标志。 对或错 10.用你自己的观点去理解一个外国人表述的意思。
答案：1.错； 2.对； 3.对； 4.错； 5.对； 6.对； 7.对； 8.错； 9.对； 10.错。
（2）行为考评表
以下的技能对于有效的沟通十分重要。当你评估自己的沟通技能及其他人的沟通技能时使用它们。 有效的沟通者 ．避免沟通的障碍
．传达清晰的、可以理解的信息 ．积极地倾听他人的言语 ．使用非语言信号 ．给予适当的反馈
．适应其他沟通者的不同沟通类型 ．征求有意义的反馈
（3）分组练习
了解自己：用橡皮圈来联系
目的 练习使用非语言的沟通技能来传达你的信息并了解其他人。 准备 找一个有空间的、可以自由走动的屋子。
指导 如果可能，班级成员站起来挪开家具，使教室中有地方走动。然后，老师为将要表演的学生宣读以下非语言活动的指导说明。在练习的最后，先由双人小组扮演者听取汇报，然后由全班同学听取汇报。
活动一，全班同学起立并且无声地转一圈，用非语言的方式向他人问好。在你向每个人问好后(大约2分钟)，用非语言方式挑选一位伙伴进行活动二。任何时候都不允许互相说话。 活动二，站在离你的伙伴2尺远的地方。把你们的手伸到前面，几乎能触摸到伙伴的手。假装你们的手被橡皮圈缠着而且假装你的伙伴就是镜子中的你(你们的动作一致)。当你们的双手“接触”到伙伴的双手时，用创造性的方式不出声地移动你们的双手。(3分钟)
活动三，保持以上状态。现在假设你的双脚同样被橡皮圈缠着，离你伙伴的双脚有2寸远。再次用非语言的方式同时移动你们的双手和双脚。有创造性地：看看你们是否可以在屋子中转一圈，遇见其他的双人组合等等。(3分钟)
活动四，与你的同伴一起用非语言的沟通方式选择另一个双人组合。坐在一起将你们通过活动一、二、三从同伴那里学到的心得体会分享给另外的双人组合。循环反复直到所有的小组都完成了讨论(10分钟)，然后在你的小组中讨论以下问题： 听取汇报
在练习的最后，先是双人小组听取汇报，然后是全班同学听取该练习的汇报。汇报的目的是分析你自己以及你的同伴在非语言练习过程中学到的东西。以下的问题会帮助你进行讨论。(10分钟)
1.在此练习中，你和你的同伴使用什么样的非语言沟通方式?
2.你如何感受在这个封闭的人际空间中与你的同伴相互沟通?为什么?与其他伙伴有什么不同吗?
3.你们用非语言的方式影响对方的主要方法是什么?如：谁邀请谁作为他或她的同伴，如何通过非语言的方式开始活动?你们如何用非语言的方式来决定挑选另一对双人组合?
4.在非语言练习中你还了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么事情?如：你们在无声的转圈的过程中感觉如何?为什么?其他双人组合是如何尊重你们的私人空间的，你对此的感受是什么?
时间 25分钟做练习，10分钟听取汇报。
三、了解员工需求技能练习
行为动机
思考以下对在同一个组织工作的三位员工的描述。然后，每个人写出以下问题的答案。 马文，55岁，大学毕业，一个公司的副总裁。他是第二代美籍波兰人并且是一位天主教会的工作人员。他的两个孩子都结婚了，马文已经是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志愿工作者，他们住在这家教堂的一套公寓里。马文很健康而且喜欢玩高尔夫和手球。
玛利亚，30岁，她是一个美籍墨西哥行政工作者。她参加了墨西哥人权组织而且是有两个10岁以下孩子的单身母亲。在来到美国之前，她高中毕业，然后她在地方社区大学中读夜大。她是天主教堂的工作者。尽管她的身体很健康，但是她的一个孩子患有严重的智力低下症。 尤瑞，最近刚从前苏联中的一个联盟国移民到美国，他42岁，说一口带有浓重口音的英语。他获得了国外的工程师学位但在美国不承认，他是一个生产零件的工人。他没有结婚，也没有孩子，但是他将大多数薪水存入东欧的银行。从他们国家来的一些其他人也在该公司或这个城市工作。
根据这些信息，回答下面的问题：
(1)你认为这三个员工每人的目标和优势是什么?
马文： 玛利亚： 尤瑞：
(2)指出哪位(或几位)员工你认为会被以下的额外福利所激励?
a．工作时的关怀 b．健康中心 c．学费报销
d．执行官的红利计划 e．严肃的肯定性行动计划 f．增加了的退休福利 g．管理方面的培训 h．对特殊教育的财政帮助 i．公司的国家俱乐部成员资格 j．有一位指导者 k．成为指导者 l．英语课程 m．更多时间的休假 n．弹性工作时间 o．工作的分担
(3)组成5人或6人小组来探讨你们的答案。讨论你们的不同观点以及对多样化管理的理解。 (4)全班同学共同探讨从小组讨论中学到的东西。
四、目标管理技能概念测试
（1）概念测试
目标制定是策划、激发工作动力以及衡量绩效的重要技能。个人、主管和组织都需要它。看看你对目标制定技能理解得如何，完成以下的对错测试，画出你认为正确的答案。正确答案在测试的后面。在评分之后，记住重新检查并理解你做错的题目。 对或错 1.具体目标减少了员工对预期工作的模糊不清。
对或错 2.目标的制定应该超出一个人实际能够达到的最大动力。 对或错 3.为了避免使员工产生混淆，经理们应该绝不背离原始策划。 对或错 4.参与会减少员工对目标的责任感。
对或错 5.目标进程中的反馈如果是自动形成的最好。
对或错 6.一个员工在工作中所做的每件事都可以并且应该被量化，并具有为之设立的目
标。
对或错 7.由于短期目标的紧迫性，它们应比长期目标优先完成。
对或错 8.完成一个简单的目标应该比完成一部分困难目标要受到更积极的评价。
领导管理技能-企业管理人才实战教程--管理技能测试与练习(doc15)
