深圳市伟才金属制品有限公司 内部沟通管理程序 文件编号 QTBJ-QP-037 版本版次 C/0 制订部门 管理部 制订日期 2016.05.05 制 订 审 核 批 准 温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印！ 文件类别 流程性文件 文件编号 版 本 号 页 次 生效日期 QTBJ-QP-037 内部沟通管理程序 C/0 2/4 2016-05-05 修 订 记 录 制定/修订日期 修 订 内 容 摘 要 页次 版本/版次 总页数 2010-06-24 2014-03-01 2016-05-05 新制订 架构、流程优化全面更新升版 IATF重新修订发行 -- ALL ALL A/0 B/0 C/0 4 4 4 文件类别 流程性文件 文件编号 版 本 号 页 次 生效日期 QTBJ-QP-037 内部沟通管理程序 C/0 3/4 2016-05-05 1.0目的 为使本公司各部门、各职级人员之间建立一个良好的沟通途径和协调方式，使各工作、生产过程得以高效优质地运行，特制定本程序以规范沟通过程。 2.0适用的范围 适用于本公司内各部门各阶层人员的沟通协调均的控制。 3.0职责 4.1行政人事部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门； 4.2各部门均是本程序的配合并实施的单位。 4.0定义 无 5.0工作程序 5.1沟通方式： 5.1.1交谈：凡部门与部门之间或部门内部人员之间协调处理一般性工作事务适宜使用此方式，采用此方式时，应注意避开生产作业通道或正在运行的生产作业岗位，同时注意避免大声喧哗 。 5.1.2书面联络：凡部门之间协调处理较重要的工作，特别是涉及处理工作指令，作业要求或工艺数据等事宜时，宜采用此方式。 5.1.3汇报：凡部门工作在执行过程中因各种因素的影响而导致工作难以按计划目标的要求达成，需寻求上级负责人协调，支持和指导时，可采用此方式。按此方式作业时，下级部门须事先将工作汇报的意图告诉上级负责人，以便其安排适宜的时间听取汇报，汇报工作一般应安排在上级负责人所在的办公地点进行。 5.1.4会议：凡部门内部有重要的生产工作任务需要传递、宣贯或部门之间有重要事务需要协调，或本厂有重要的生产工作举措需要讨论、发布执行时，均可按举行会议的方式进行沟通协调，会议一般应安排在专设的会议室进行，以保持其良好的环境和应有的严谨气围, 责任部门应视需要做好会议记录。 5.2沟通途径： 5.2.1部门内部一般工作人员或一般作业人员之间需讨论问题或交换意见，须在进行此项活动之前征得各自直接负责人的同意，相关负责人在同意部属的交流申请后，须对此类活动的进行时间作出明确的要求 ，并按此要求督促活动人员按时返岗作业。 5.2.2当部门内部下级向上级提出谈心要求时，上级应尽量安排时间满足其要求，以便于上、下 级之间及时达成共识，以利于工作开展，若因特殊原因不能满足下级要求、上级须直接或委托他人向申请人说明原因，征得谅解，并在后续适当的时机主动与申请人交换意见，或委托其代理人与申请人进行意见交流，代理人在受托后须及时将谈心情况转告给委托人，以便做出相应的调整和响应。 5.2.3当部门之间在工作问题需协调处理时，须由部门组长级以上以适当的方式进行交流，拟定出解决问题的办法，若组长之间难以达成共识，则须向各自的上级负责人
IATF16949 内部沟通管理程序
