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序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 主要工作职责 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡。 备注 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项 目 负责办理客房的换房手续 保存好住店客人的资料 做好传真的收发、预订确认工作 按规定程序提供客人留言服务。 负责办理客人离店结账手续 向客人宣传维也纳三好酒店，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务 负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作 为住店客人提供物品租用服务。 为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务。 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、 娱乐购物等各类信息。 负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护 为住店宾客提供叫醒服务 负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求 负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续；绝不可泄露住店客 人资料 做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级运营经理 做好客人遗留物品的登记的工作，并将当日遗留物品及时交于前厅负责人保管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作。 负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作 整理范本编辑word！
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22 23 24 25 26 27 28 29 30 做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接 积极参加门店和公司组织的各类培训活动 按规定开展催帐工作 负责客用钥匙的保管，做好客人钥匙收发和寄存的工作 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正 负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工维服务 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送 熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 四、工作清单： 日工作清单 操作时间 9 30 9; 30-12; 00 12；00-12；30 12：30-13; 00 13; 00-13; 30 13; 30-13; 50 13；50-15；30 15：30-16：30 16：30-17：00 17：00-18：30 18；30-11；00 整理范本编辑word！
操作内容 交接工作 具体要求 做好与上一班次的交接工作，了解好房态，看好预抵及离店情况，做好控制房态工作 备注 退房高峰期 做好前台接待工作，入住、退房、续住等 查看预定 查看当天预订单 查看予退情做接待工作同时，要查看予退情况，做好催退准备况 (注意处理客人意见、售卡、宣传3好酒店等) 催退 用午餐 根据予退情况，进行催退房工作及退房工作 退房高峰期 做好前台接待工作，入住、退房、续住等 其他工作 催预定 接待 做好接待的同时，遗留物品的跟进、售卡工作、报修工作的进行 根据客人抵达情况，与客人沟通是否到店。 做好接待同时，查看在客房部下班前确认房间清洁完成情况 入住高峰期 为预定，散客客人办理入住 .
11；00-2；00 6；00 9；30
入住 夜审 交接班 接待散客、会员、为客人办理入住。 查看客房系统是否进行本班夜审，如没有进行手动夜审 对本班的工作报表、本班上交金额进行交接，包括但不限于重要事情交接、重要客人交接，现金交接等 整理范本编辑word！
酒店前台收银工作流程
