会所会议室服务操作规程
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-13539
会所会议室服务操作规程
Operation rules of club room service
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
小区会所会议室服务操作规程 1.0目的
明确会议室服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制会议室服务过程，确保服务始终满足顾客需求。 2.0适用范围
适用于zz城会所会议室服务质量控制。 3.0职责
3.1销售厅服务员负责会方议室的服务工作。 3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。 4.0程序要点
4.1提前1小时，准备会议所需物品(茶水、投影仪、资料等)，设备设施、物品、器具、资料准备齐全，会议中无欠缺情况发生。
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 4.2按规定的时间准时到达工作岗位，不迟到，不脱岗。 4.3检查会议室，空调关闭、开启是否正常;室内卫生情况是否整洁良好，如不符合要求，及时通知保洁人员打扫;灯光、窗帘、会议仪器等是否正常，有无破损的物品，如有立即通知主管或工程部维修;椅子摆放是否整齐，角度高度是否合适;麦克风摆放是否符合要求;室内的观赏植物是否长势良好，干净美观，摆放合理。
4.4根据主办方要求准备茶叶、咖啡、矿泉水、开水等用品，布放茶具。
4.5会前15分钟调好灯光、空调、抽风、投影仪等设施设备。
4.6服务员在客人到达前5分钟在会议室门口迎接宾客，客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬(参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》)，引导宾客进入会场，入座。 4.7一般间隔20分钟从右侧给客人续杯(视情况适当增加或减少续杯的次数)，会中增加客人时，及时添水添位。 4.8当发现烟盅内的烟头超过3个时应及时更换，接待员应将干净的烟盅放在托盘的内侧，拿一个干净的烟盅轻盖
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