《商务礼仪实务》实践与练习参考答案
项目一 认知商务礼仪 【实践与练习】答案
一、简答题
1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？ 答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上，形象是金。 礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。
礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。
礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。 2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？
答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律 3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？
答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情 4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？
答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则
二、填空题
1．礼仪的特点包括 ：实践检验性 、社会普遍性 、文化传承性 、时空限定性 、审美融合性 等方面。
2．礼仪讲究敬人 、平等 、宽容 、自律 、真诚 、适度 、从俗 和 信义等八项原则。 3．商务礼仪具备规定性、诚信性 、时机性 、沟通性 、文化性等特征。
4．在商务活动中讲究真诚互尊 、宽容谦和 、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。
5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。 6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。
7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。
三、案例分析
（一）案例答：
1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性 、社会普遍性等方面特点。
2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人 、平等 、自律 、真诚 、适度 等原则。 （二）案例答：
小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。
项目二 职业形象之—仪态礼仪
【实践与练习】
一、简答题
1．接取物品时，应注意的主要仪态之点是？ 答：（1）、递送物品时，应注意的问题有：
双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被
视为失礼之举；
递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。
方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接
物时无从下手。
正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方； 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指
向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。
（2）、接取物品时，应注意的主要之点是： 应当目视对方，而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手，绝不能单用左手。 必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。
当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。 2．规范的站姿的要求是？
答：规范的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。男性的规范站姿应该是，身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者是两腿分开，两脚平行，双腿分开的距离不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。同样，女性的规范站姿应该是，双脚成“V”字形。并且膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略向前，一只脚略向后，前脚的脚后
跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。
3．目光注视的区域分哪几种？
答：场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。（1） 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。（2） 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。（3） 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。
4．微笑应注意什么？微笑的作用是？
答：微笑时应发自内心，目光友善，真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
微笑，是一种自信的流露。在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情，代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解！
二、填空题
1．女性的两种优美蹲姿： 交叉式 、 高低式 。
2．姿态礼仪包括 站姿 、 坐姿 、 走姿 、 蹲姿 、 社交姿态 等方面。 3．最重要的表情礼仪是： 眼神 和 微笑 两方面。 三、案例分析
2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?
答：他们的做法不正确。首先晚餐上，赵总没有必要急着上去介绍自己，等刘董吃完了，再上前也不晚。其次是刘董接名片后只瞄了一眼，是很失礼的，而将刚接过的名片随手放在了餐桌上，更是失礼的。当着送名片人的面，如果有包应放在包总，没有包要放在上衣的口袋里，忌放在裤袋了。以下是名片礼仪：
（1）发送名片的时机
①希望认识对方． ②被介绍给对方 ③对方向自己索要名片． ④对方提议交换名片． ⑤打算获得对方的名片． ⑥初次登门拜访对方．
遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片： 1、对方是陌生人而且不需要以后交往． 2、不想认识或深交对方． 3、对方对自己并无兴趣．
4、对方之间地位、身份、年龄差别悬殊．
发送名片时注意的礼仪： 不要用左手递交名片
不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人
发送名片的方法
①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方． ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方．
③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍． ④与多人交换名片时，应讲究先后次序．或由近而远，或同尊而卑进行．位卑者应当道先把名片递给位尊者．
接受名片的礼仪
（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方． （2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过．不要只用左手接过． （3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方． （4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语．如：“请多关照”．
索要名片的礼仪
（1）向对方提议交换名片． （2）主动递上本人名片． （3）委婉地索要名片
①向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？” ②向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”
（4）礼仪讲师谭小芳表示，当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意．可以说：“对不起，我忘了带名片．”或者：“抱歉，我的名片用完了．”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述．
存放名片礼仪 (1)名片的置放
①在参加商务活动时,要随时准备名片．名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象．
②随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里．公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用．
③接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内． （2）名片的管理．及进把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便．不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面．
谭小芳老师表示，存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊．推荐的方法有： （1）按姓名拼音字母分类． （2）按姓名笔划分类． （3）按部门、专业分类． （4）按国别、地区分类．
（5）输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法．
《商务礼仪》习题答案
