养老护理员职业道德与礼仪
按联合国标准，６0岁以上得人口比率超过总人口1０%为进入老龄化社会标准,我国于199９年进入老龄社会.
我国老年人口每年以800万左右得速度增加,2024年将达到２、48亿,老龄化达到１7％。到2０50年我国老年人口将占到总人口得三分之一 。
我国老年人口从7、0９％上升到约12％约经历25-－３0年，而法国用了115年，英国用了47年,德国用了４0年,美国１１０年，我国与日本成为世界上老龄化最快得国家。
一、养老护理员职业守则
1、尊老敬老,以人为本
关爱老人，不仅就是一种美德，更就是一种义务与责任。 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本得理念,从老年人得根本利益出发，满足老年人得合理需要，切实保障老年人得权益,让老年人体会到全社会对她们得尊敬与关怀，让发展得成果惠及全体老年人. 2、服务第一、爱岗敬业
服务第一就就是把为集体、为她人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急,全心全意为老年人提供服务。
爱岗，就就是热爱自己得工作岗位,热爱本职工作；敬业，就就是要用一种恭敬严肃得态度对待自己得工作。 3、遵章守法,自律奉献
遵章守法就是说人们必须按照法律、法规及纪律得有关规定做事.
自律奉献,要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己,积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。
二、养老护理员得工作须知
1、提供生活照料，满足老年人得基本生活需求。
当一个老年人来到护理员得面前,她得第一需要就就是希望护理员为她解决生活问题,瞧似简单得吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。
2、提供基础护理,减轻老年人身体痛苦。
需要照料得老年人，多数衰老与疾病并存，她们得老化使疾病增加，疾病得恶化又加快了老化得进程，逐渐在慢性病得基础上又发生了诸多得并发症，而且不易控制，治疗无望.这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能就是养老护理员每天都要面对得工作。
3、提供康复护理,提高老年人生命质量。
对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也就是养老护理员分内得工作。
4、提供心理护理,给老年人与家属以心理支持。
面对衰老,无可奈何;面对疾病,一筹莫展；面对死亡，再亲密得人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重得刺激与压力。
学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧,提供一些基础心理护理，给老年人与家属以心理支持，也就是养老护理员应尽得责任。 5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严.
三、养老护理员服务礼仪规范
1、养老护理员得卫生、着装礼仪 （1）养老护理员得卫生要求
①日常卫生:刷牙、泡脚、沐浴、口腔。 ②头发卫生： ③面部卫生:淡妆
④双手卫生:饭前便后要洗手；清理便器后要洗手;整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲,不涂指甲油，甲下不存污垢。 七步洗手法：
第一步：掌心相对,手指并拢相互摩擦; 第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦;
第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦,交换进行；
第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第六步:手指尖端弯曲并拢,在另一手掌心旋转搓擦,交换进行; 第七步:搓洗手腕,交换进行。 ⑤其她卫生：内衣、经期 （2）养老护理员得着装要求 ①干净整齐 ②色彩淡雅 ③协调得体 ④鞋袜轻便 ⑤饰物点缀
2、养老护理员得工作礼仪 （1）养老护理员服务态度 ①主动热情 ②耐心周到 ③文明礼貌
④尊重老年人与家属
（2）养老护理员语言礼仪 （3）养老护理员举止礼仪
①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者,要使用好肢体语言。交谈时正视对方,认真倾听。 ②站姿: ③坐姿: ④走姿：
四、 养老护理员个人防护知识
(一)养老护理员工作安全防护
1、预防跌跤：保持健康；工作谨慎;鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；加强合作。
2、预防肌肉拉伤: ①合理安排运动； ②做好准备活动； ③注意局部保护；
④受伤后处理:休息,冷敷,加压包扎,抬高患肢，热敷。
3、预防腰扭伤： ①注意身体锻炼 ②避免腰部受凉 ③避免潮湿环境 ④避免久坐 ⑤避免劳累过度
⑥腰扭伤后处理：休息，治疗. 4、预防来自老年人得伤害 ①加强防范 ②注意危险物品 ③察言观色 ④安全制动
5、预防来自老年人家属得伤害 ①保持冷静 ②报告领导
③打“１1０”电话 ④保护现场 ⑤如实反映问题
（二）养老护理员得自我照顾 1、老年护理常见压力与处理方法 （1）老年护理常见压力 ①来自老年人 ②来自老年人家属
③来自养老护理员家庭 ④来自社会
（2）老年护理常见压力得处理方法 ①正确认识衰老、疾病与死亡
②正确认识与家属合作得重要性。要体谅家属得难处，给家属以真诚得帮助.争取家属得合作，就是排解压力，做好护理工作得重要条件。
③正确认识养老护理工作得意义。作为养老护理员，就是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难,为党与政府分忧”。养老护理员能认识到自己得工作光荣而伟大,就是解除压力,做好养老护理工作得重要根本。 2、养老护理员交流沟通得技巧
（1）积极地倾听。让老人与家属觉得在关注她。
（2）亲切得语音语调。除了让老人与家属分享到养老护理员得温柔与善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己得心情明亮而爽朗。
（3）真诚得表扬欣赏。选择老人喜爱得话题，避开不愉快得话题. （4）安全轻松得氛围。让老人与家属觉得尊重与平等。
（5）适当得肢体语言。可以增进护理员与老人之间得亲密感情，但要记住使用得场合与力度,只有自然发挥才能取得效果。 3、养老护理员应对冲突得方式
（1）迎合得方式.会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要. （2）指责得方式。会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮.
（3）超理智得方式。会让自己觉得很累,让对方觉得很无情.
（4）打岔得方式。会让自己内心敏感脆弱，没有信心，没有归属感,让对方觉得油滑无信、不真诚。
（5）一致得方式。会让自己很淡定,让对方觉得大方稳重。
（6）面对冲突应该选择何种应对方式。在矛盾面前,如果就是自己得错误,要虚心接受，立即改正,以赢得对方得理解。不就是自己得错误，不要随便讲“对不起，我错了”，要用复合得方式去面对冲突与压力。应用复合得方式去解决问题，不但让自己放松情绪、游刃有余，而且还会让对方觉得与蔼可亲又具备能力。 4、养老护理员自我照顾得实用方法 （1）卫生。干净整齐. （2）营养。 （3）化妆。
（4）欣赏。每一个人都有不同得美。
（5）交流.学会欣赏别人，发现别人得优点越多,心情就越快乐. （6）信仰。养老护理员得人生目标就是“为人民服务”“为老人奉献爱心”，怀着这样得信仰去工作,就会拥有一个很充实得精神世界. （7）学习新知识。
（8）排解不良情绪.常言道：“人生不如意事十之八九”。
（9）不同环境得角色转换。学会在不同得环境中扮演不同得角色，保证安定得工作生活环境。
养老护理员职业守则与礼仪
