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驾驶员服务礼仪标准
一、目的：
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则
“一专多能、全面发展” 四、 司机的交通道德意识
1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒， 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三 检” ，既出车前、出车中、收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱
（3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
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3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ：
时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。 五 司机的素质修养
1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不
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轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众： 6、保持车容清洁
（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； （2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 7、行车文明“五不能”： （1）不能在车内吸烟； （2）不能摇下车窗吐痰； （3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；
（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起； （5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。
8、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一： （1）不要把家庭的情绪带到工作中； （2）自我调节个人心理； （3）专心工作。 9、文明用语
接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。 10、行车规范： （一）发车前
1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
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驾驶员服务礼仪标准00
