卓越品质细节相彰 商务接待礼仪培训大纲
课程背景:
21世纪是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西 看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运 用,那就是一一礼仪。
接待礼仪是礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁,接待礼仪正在 成为现代企业快速发展的重要组成部分,要建立成功的商务往来,掌握 接待礼仪知识必不可缺。
本课程从职场人员的实际工作内容为出发点,详细的讲解接待工作 中礼仪的运用,接待人员必备的职业素养、职业化形象,各项接待工 作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范, 万无一失的确保接待工作成功进行。
课程目标:
一、加强对商务礼仪及接待礼仪的重视;
二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧,增强综合工 作
能力;
三、提升职场人员职业素养,帮助建立正确的职业心态,提高接 待
工作中的实际操作水平,从而塑造优质的企业形象; 四、加强接待团队建设,促进接待工作顺利开展,体现单位品牌 竞
争力。
培训方式: 课程讲授情景再现案例分析团队游戏视频教学
课程大纲:
课前热身:礼仪概述。
何为礼仪一一为何耍学礼仪。
一、从“首轮效应”开始的接待工作一一接待礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1)首轮效应与日常工作生活的55387定律。 2)何为职业化的形象。 3)职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造接待工作中完美的职业化形象。 1)接待工作中的男性女性发型要求。 2)接待工作中的男性女性面容要求。
3)接待工作中女性妆容与职业化妆方法的掌握。 4)接待工作中的细节要求。 5)接待工作中的服装要求。 6)接待工作中的饰品佩戴要求。 7)接待工作中的其他必备物品要求。 二、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。 1、表情训练。
1)接待工作中表情的魅力。 2)面部表情训练。
2、微笑训练。
1)接待工作中微笑的作用。
2)接待工作中的微笑要求一一“三米一笑,一米招呼二 3)接待工作中的微笑量化。 4)微笑训练。 5)打造目光的服务。
三、你的举止也能说话——接待礼仪之形体礼仪指导。 1、基本礼仪姿态。
1)站、坐、行、蹲姿训练。 2、接待工作常用的礼仪姿势训练。 1)鞠躬等礼仪姿势训练
2) “大、中、小请”引导与呈递礼仪训练。 四、公务接待必备知识——礼宾排名。 1、礼宾排名概述。 2、礼宾排名与职务级别。 3、其他常用礼宾排名。
五、细节决定成败一一会议要求与会议接待礼仪。 1、会议类型与会议礼仪的基本要求。 2、会前准备工作的礼仪。 1)会议议程安排的礼仪。 2)邀请会议嘉宾的礼仪。
接待礼仪培训大纲
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