卓越品质细节相彰 商务接待礼仪培训大纲
课程背景：
21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西 看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运 用，那就是一一礼仪。
接待礼仪是礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在 成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握 接待礼仪知识必不可缺。
本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作 中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工 作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范， 万无一失的确保接待工作成功进行。
课程目标：
一、加强对商务礼仪及接待礼仪的重视；
二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工 作
能力；
三、提升职场人员职业素养，帮助建立正确的职业心态，提高接 待
工作中的实际操作水平，从而塑造优质的企业形象； 四、加强接待团队建设，促进接待工作顺利开展，体现单位品牌 竞
争力。
培训方式： 课程讲授情景再现案例分析团队游戏视频教学
课程大纲：
课前热身：礼仪概述。
何为礼仪一一为何耍学礼仪。
一、从“首轮效应”开始的接待工作一一接待礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造接待工作中完美的职业化形象。 1）接待工作中的男性女性发型要求。 2）接待工作中的男性女性面容要求。
3）接待工作中女性妆容与职业化妆方法的掌握。 4）接待工作中的细节要求。 5）接待工作中的服装要求。 6）接待工作中的饰品佩戴要求。 7）接待工作中的其他必备物品要求。 二、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。 1、表情训练。
1）接待工作中表情的魅力。 2）面部表情训练。
2、微笑训练。
1）接待工作中微笑的作用。
2）接待工作中的微笑要求一一“三米一笑，一米招呼二 3）接待工作中的微笑量化。 4）微笑训练。 5）打造目光的服务。
三、你的举止也能说话——接待礼仪之形体礼仪指导。 1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿训练。 2、接待工作常用的礼仪姿势训练。 1）鞠躬等礼仪姿势训练
2） “大、中、小请”引导与呈递礼仪训练。 四、公务接待必备知识——礼宾排名。 1、礼宾排名概述。 2、礼宾排名与职务级别。 3、其他常用礼宾排名。
五、细节决定成败一一会议要求与会议接待礼仪。 1、会议类型与会议礼仪的基本要求。 2、会前准备工作的礼仪。 1）会议议程安排的礼仪。 2）邀请会议嘉宾的礼仪。
接待礼仪培训大纲
