保利物业培训管理手册
物业培训管理手册
1．0 培训部设置
1．1 培训部组织结构与责权
部门负责人 人力资源总监 部门编制 部门 培训部 培训部经理 直属领导 部门组织结构图 培训部经理 经理级1人 培训主管 课程研发主管 内部讲师 视情况而定 培训专员 课程研发专员 视情况而定 1．负责编制企业培训计划和培训大纲 2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作 职责 3．负责培训课程的开发管理工作 4．负责制定培训绩效评估方案 5．负责培训的组织与过程管理工作 1 / 30
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1．有对培训质量的监督权和检查权 2．有对培训计划、培训方案的审核权 权力 3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期
1．2 培训部经理职位说明书 编号： 职位名称 直接上级 所属部门 直接下级 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 培训部经理 人力资源部 人力资源总监 培训主管 1．学历、专业知识 大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管任职资理等相关专业知识 格 2．工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先 2 / 30
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职责表述：规章制度建设 职 责 一 1．根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制工作 任务 2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 考核重点：各项制度的有效执行程度 职责表述：编制员工培训计划、方案 1．依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上职 责 二 报领导审批 工作 任务 2．针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 3．根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后组织实施 考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度 职责表述：培训过程管理 1．根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作 职 责 三 工作 任务 2．监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待、活动开展等工作 3．负责培训所需教材的开发管理 4．负责培训资料的印制、发放管理及培训教学设备管理 5．负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作 3 / 30
度、工作流程等 保利物业培训管理手册
考核重点：各项培训工作顺利开展 职责表述：培训效果评估 1．负责组织培训后对学员及其上级领导的调查，了解培训效果，职 责 四 总结培训工作经验 工作 任务 2．及时对培训效果进行测评，编制培训效果评估报告，上报领导审批 3．根据培训情况，改进培训工作 考核重点：培训效果评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用 职责表述：员工外部培训管理 1．根据各部门、各子公司的业务需求，组织员工进行外部培训职 责 五 （专业培训、出国进修等） 工作 任务 2．掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持良好关系，确保培训工作能够顺利、有效进行 3．安排人员办理员工参加外部培训的各项手续 考核重点：部门和受训员工对外部培训效果的满意程度 职责表述：部门内部管理 1．安排、调度部门内各项工作 职 责 六 工作 任务 2．对部门内员工进行甄选、考核及业务指导 3．编制培训工作的各项费用预算，寻找培训费用来源，严格控制培训成本 考核重点：各项工作计划完成的及时率
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2.0 培训管理制度设计 2．1 新进人员培训管理制度 制度 新进人员培训管理制度 编 号 考证部门 受控状态 执行部门 监督部门 第1章 总则 第1条 新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。 第2条 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。 第3条 新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。 第2章 培训计划 第4条 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。 第5条 凡新进人员必须接受7～10天（至少7天）的岗位培训。 第6条 岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容 （1）解说《员工手册》。 5 / 30
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