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物业维修礼仪培训
篇一：物业礼仪培训内容 物业礼仪培训内容 物业礼仪培训
物业工作人员礼仪课程
物业管理服务公共课程（适用于前台、客服、维修、保安、保洁、办公室人员） 一、服务礼仪概述 二、职业道德 三、服务意识
1、如何树立服务意识；2、如何树立正确的服务意识；3、检验服务意识的标准。 四、心态
1、积极心态与消极心态；2、如何调整积极心与服务心态。
五、善始善终 六、仪表修饰
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1、职场人员形象塑造个人形象；2、代表企业形象打造良好的首轮效应；3、面部、发部、手部、淡妆上岗； 七、着装规范
1、职业装的具体要求；2、工装的集体要求；3、统一着工装的六大好处。 八、见面举止规范
站姿、行姿、坐姿、引位规范、手位指引规范、引导坐电梯、行礼与鞠躬礼仪、退恭、面部表情、微笑规范训练、接待礼仪情景模拟。 九、服务的三A规则 十、零度干拢； 十一、距离有度； 十二、接待礼仪
1、介绍的礼仪；2、握手礼仪；3、名片礼仪；4、办公室礼仪；5、服饰礼仪；6、宴请礼仪；7、电话礼仪；8、相见礼仪；9、礼品礼仪；10、商务交往艺术；11、办公室的位次；12公务接待乘坐轿车礼仪；13、会客位次的礼仪。 十四、如何做到礼貌服务
1、如何尊称的使用和敬语；2、礼貌用语在工作中的应用；3、服务的善始善终；4、和业主沟通技巧与问题处理。 篇二：物业礼仪培训总结 篇一：物业礼仪培训心得
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物业礼仪培训心得 物业礼仪>培训心得
培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点： 一、细节
细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。 二、微笑
微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。培训实际操作
此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这
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物业维修礼仪培训
