商务礼仪-日常交际礼仪

日常交际礼仪

交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律已敬人的行为规范，也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做法。 公务员在日常交际时，要充分运用行之有效的沟通技巧，善于从人际交往中获得有益信息，用礼仪规范指导自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。

一、握手礼仪

握手是全世界最通用的一种礼节，一般在相见、离别、恭贺、慰问或致谢是使用。

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，热情、文雅而得体的握手能让人感受到愉悦、信任和接受，促进彼此间的交流。 公务员在握手时，应本着“礼貌待人，自然得体”的原则，并灵活地掌握与运用握手的时机和技巧，以显示自己的修养和对对方的尊重。

（一） 握手的时机与场合

握手通常应考虑交际双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素。在握手时应注意不同场合，区别对待。 1、应该握手的场合

处在下面情况中，应该与交往对象握手：

·作为东道主，迎接或送别来访者时，要握手，以示欢迎或欢送。 ·在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开始前与结束时，要与来宾和主人握手，以示欢迎与道别。

·应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，要与主人握手，以示谢意。

·遇到较长时间来曾见面的熟人要握手，以示久别重逢而万分欣喜。

·偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手，以求高兴与问候。

·被介绍给不相识者时，要握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感容幸。

·他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，要握手，以示衷心感激。

·向他人表示恭喜、祝贺时，要握手，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、或获得荣誉、嘉奖时，要握手，以示贺喜。 ·他人向自己表示恭喜、祝贺时要握手，以示真心实意。 ·得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时，要握手，以示慰问。

·他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，要握手，以示感谢。· ·向他人赠送礼品或颁发奖品时，要握手，以示郑重其事。 ·在比较正式的场合同相识的人道别要握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。

·拜访他人后，在辞行时，要握手，以示希望“再会”。 2、不应该握手的场合

下面一些情况，不宜与交往对象握手。

·对方手部有伤。

·对方手里拿着较重的东西。

·对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。

·对方与自己距离较远。 ·双方所处环境不适合握手。 （二） 握手的先后顺序

公务员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事。 1、一般情况下的顺序

·年长者与年幼者握手，年长者应首先伸手。 ·长辈与晚辈握手、长辈应首先伸手。 ·老师与学生握手，老师应首先伸手。 ·女士与男士握手，女士应首先伸手。 ·已婚者与未婚者握手，已婚者首先伸手。

·社交场合的先到者与后来者握手，先到者应首先伸手。 ·职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应首先伸手。 2、一些特殊情况的顺序

·社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。

·公共场合握手，伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 ·接待来访者时，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应首先伸手与主人相握，前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。

（三） 握手的方式

握手的标准方式，是双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力要适当，时间要适度。应注意以下几个问题： 1、注意神态

·与人握手时，应神态专注，热情、友好、自然；应面含笑意，目视对方双眼，热情问候。

·在握手时，伸手不能迟缓，也不能一边握手，一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。 2、注意姿势

·握手时，双方彼此之间的最佳距离为1为左右，握手时双方均应主动向对方靠拢，双方的距离过大，会显得一方冷落；双方的距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 3、注意手位

·单手相握。用右手与人单手相握，是最常用 的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握手”。

·双手相握。即用右手握住对方右手后，再以左手握手对方右手的手背。这种方式，使用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。

4、注意力度

为向交往对象表示热情友好，握手时应当稍许用力。与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些；而在异性及初次相识者握手时，则应适当减轻力度。 5、注意时间

与他人握手的时间不宜过短或过长，一般应在3秒钟内，握手时间过短，会有轻蔑之嫌；握手时间过久，会有虚情假意之嫌，对异性则被怀疑为非分之想。 握手应注意以下细节：

◆ 多人同时握手时应按顺序进行，切忌交义握手。 ◆ 不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。 ◆ 握手不能用左手（右手有残疾者除外）。

◆ 握手时男士要摘手套，摘帽子，但女士如带着薄丝妙手套，则不必摘下。

◆ 握手后不要立即揩拭自己的手掌。

◆ 握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。 ◆ 握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交流。 ◆ 通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

二、介绍礼仪

介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互了解、建立联系的一种基本方式。学会介绍自己和他人，是社交的一项基本