一、单选题
1. \领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据\属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 (A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失 (C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁
2. \在一旁观察别人的工作情况\属于非正式学习中的（ ）。
(A)工作观摩 (B)岗位轮换 (C)训练与指导 (D)工作伙伴
3. \在做出决策以前及时提供信息以供参考\，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。
(A)正确的内容 (B)正确的人员 (C)适度的费用 (D)恰当的时间
4. \综合\是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以\综合\为标准的绩效评估。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 (C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
5. SMART目标中的A代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 6. SMART目标中的S代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 7. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ ）。
(A)开放式设计 (B)现代化设计 (C)古典式设计 (D)后现代设计
8. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 (C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的
9. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。
(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心
10. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ ）。
(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 (C)对你的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
11. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ ）。(A)包括消费者和供应商 (B)从事一
次性项目，完成项目，团队解散 (C)生产优质产品，提供优质服务 (D)有正式的团队领导
12. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。(A)主要职责是处理日常工作 (B)包括消
费者和供应商 (C)自我管理，无正式领导 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
13. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
(A)权力文化 (B)角色文化 (C)强势文化 (D)任务文化
14. 常见的绩效评估的标准有四种，其中\团队成员哪些方面的能力得到了提高？\属于绩效评估的（ ）标准。
(A)成果 (B)学习 (C)综合 (D)凝聚力 (D)销售额
16. 处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。
15. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。(A)员工的意见 (B)统计数据 (C)市场占有率
(A)反映给上级管理人员 (B)严格批评产生不满情绪的员工 (C)努力建设和谐的团队关系 (D)私下解决
17. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
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(A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易获取 (D)隐蔽性强
18. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
(A)口头语言沟通 (B)副语言沟通 (C)简短指示沟通 (D)身体语言沟通
19. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C)经济环境因素 (D)相关者因素
20. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般
(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
21. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
(A)投票--减少作决策的时间 (B)投票--使每个团队成员都能满意
(C)一致同意--比较费时 (D)一致同意--团队中每个成员都有自己的决定权
22. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。
(A)效率受规模约束 (B)权威损失 (C)更多人员参与 (D)社会互动减少
23. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。
(A)只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
24. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。
(A)将反馈视为是有价值的 (B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 (D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
25. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定
参加培训班进行\充电\ (B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 (D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了
26. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
(A)相互缺乏沟通 (B)误传消息 (C)相互侵犯 (D)标准的冲突
27. 根据KOLB学习周期，\总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得
出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践\是从（ ）阶段开始学习。
(A)应用 (B)反思 (C)理论化 (D)获得经验
28. 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思 (C)理论化 (D)应用 29. 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。(A)政治法律 (B)经济 (C)技术 (D)社会文化 30. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
(A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督 (C)成就、监督、人际关系 (D)成就、发展、责任
31. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。
(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水
(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
32. 根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。
(A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层 (C)下级团队成员 (D)基层管理者
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33. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。
(A)正式的委托培训 (B)工作观摩 (C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目
34. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难
度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） (B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） (C)小吴（是大家公认的\高材生\，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
35. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领
导不应该采取的措施是（ ）。
(A)与小赵交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 (D)确定团队有支持型的环境
36. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。
(A)技术人员 (B)销售信息 (C)信息技术设备 (D)资金
37. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，
小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
(A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识 (C)辞退他 (D)确定团队有支持型的环境
38. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情
况是（ ）。
(A)需要思想共享 (B)需要永久保留记录 (C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈
39. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
40. 关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ ）。
(A)S--优势，W--劣势 (B)W--劣势，O--机会 (C)O--机会，T--威胁 (D)S--劣势，T--机会
41. 关于X理论，说法不正确的是（ ）。(A)认为大部分人天生懒惰 (B)认为工作就是人的天性
(C)认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好工作
42. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。(A)认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责
(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
43. 关于不授权的理由之一\对他人的信任问题\，说法正确的是（ ）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
44. 关于不授权的理由之一\对自己角色的理解问题\，说法正确的是（ ）。
(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (B)不是没按期完成，就是没有把任务做好
(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
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45. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ ）。
(A)一对一反馈--反馈可以针对团队，也可以针对个人 (B)身体语言反馈--反馈需要一种友好、放松的态度 (C)保存记录--有助于了解反馈的影响 (D)建设性反馈--反馈是一个单向的过程
46. 关于非正式审查，说法正确的是（ ）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)只需要注意观察
学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
47. 关于管理者，说法不正确的是（ ）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺
术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D)管理者有发号施令的权力
48. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。(A)在\解释促进协调作用\阶段应该重新陈述议程中的内容
(B)在\协助全组作出决定\阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在\确定一套协调的方法\阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)在\协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法\阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
49. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ ）。(A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，
所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划 (D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
50. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。(A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，
所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 (D)将重要的工作安排在计划的开始阶段
51. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。(A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队
之间分解主要的目标 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况
52. 关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。
(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 (C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
53. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
(A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
54. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
(A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视 (C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
55. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。
(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
56. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，成本低
57. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。
(A)缺乏时间--改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信--根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历--分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感--辞职，寻找新的工作
58. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。(A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思
仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度
59. 关于正式审查，说法不正确的是（ ）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)
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正式审查注重的是成果 (C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以记录
60. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管
理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
61. 关于组织目标，说法不正确的是（ ）。(A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的
总目标可以不同(C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的
62. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值
观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
63. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。(A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人
三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划
64. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
(A)说话时过度使用\我\ (B)不惜一切代价想赢 (C)不听取他人意见 (D)自我牺牲
65. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他
们的书面沟通方式是（ ）。(A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书
66. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
(A)副语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)道具沟通 (D)书面语言沟通
67. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。
(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬
(C)提醒他们注意讨论的目标 (D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
68. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ ）。(A)领导者需要思考如何使自己的
团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 (D)领导者需要思考怎样统揽全局
69. 讲话中使用\嗯、啊、呀\这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。
(A)语速 (B)音量 (C)声音补白 (D)音调
70. 交流是一个双向的过程，（ ）无法表明交流是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言 (B)有人扼
要重述了对方说过的主要观点(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 (D)有人询问相关的问题或作相关的评论
71. 进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。
(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思 (C)不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题
72. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
(A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息 (C)运用形体语言 (D)建立良好的关系
73. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。(A)新竞争对手是不是很容易或
很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害
74. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
(A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③①
75. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
(A)制定标准 (B)修订标准 (C)与标准相比较 (D)改进实际工作
76. 乐和超市制定了\明年的平均客流量比今年提高5%\的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名公关人员
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行政管理专科《个人与团队管理》期末复习
