5. 通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头 致意。如
果需要和同事讲话，应有礼貌地说， “请您稍等”，然后 捂住送话筒，小声交谈。
6. 中断时。通话突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示 歉意，且
说明原因。
7. 挂断时。打完电话，不要自己先挂电话，应该等对方挂断之后再 轻轻放
下。
8. 高峰时。于业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时 间太长，
且且设法告诉客户， “当下正是进电话高峰时间，对不 起……
办公物品的保管
1. 填写台账。所有入库办公用品，均必须壹壹填写台帐（卡片） 。 2. 保管。必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理和清扫，必 要时要实
行防虫等保全措施。
3. 盘存。办公用品仓库壹年至少盘点俩次 （6 月— 12 月）。盘点工作 由管
理员负责。盘点要求做到账物壹致，如果不壹致必须查找原 因，然后调整台帐，使俩者壹致。
4. 印刷品和纸张管理。印刷制品和各种用纸的管理按照盘存的台账
为基准，对领用的数量随时进行记录且进行加减，计算出余量。 壹旦壹批消耗品用完，立即写方案递交专人。
5. 持有量调查。必须对公司各部门所拥有的办公用品低值易耗品， 主要指各
种用纸和印刷制品作出调查。调查方式是，每月 5 日对 前壹月领用量、使
用量以及余量（未用量）作出统计，向上方案。 主管人员对方案进行核对，检查各部门所统计数据是否和仓库的 各部门领用台帐中的记录相壹致。最垢把方案分部门进行编辑保 存。
办公用品好放规定
1. 本公司为规范办公用品的发放工作，特制订本规定。 2. 公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。 3. 各部门须指定专人管理办公用品。
4. 各部门应于每月 28 日前将下月所需办公用品报计划办公室。 办公 室于每
月 6 日前壹次性发放各部门所需办公用品。
5. 采购人员须根据计划需要采购，保证供应。 6. 办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
7. 任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其 他物资。
库房要做到类别清楚、码放整齐。
8. 应加强库房管理和消防工作，防止失盗、失火。
办公消耗品管理制度
1. 本公司为加强对办公消耗品的管理，特制订本规定。 2. 办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品。
3. 办公消耗品壹年的消耗限额为X万元；各部门及有关人员必须节约 使用，
避免浪费。
4. 办公消耗品的购买和管理，由总务部负责，下设保管员处理领用 事务。
5. 办公室必须把握消耗品于正常情况下每月平均消耗量以及各种消 耗品的市
场价格、消耗品的最佳采购日期。于此基础上，确定采 购量和采购时间，以最小的采购量，满足日常事务运营对消耗品 的基本需求。
6. 领取办公消耗品时，必须填写申请书，写明申请时间，使用场所 （部门名
称）以及物品名称和数量。同时申请者以及其部门主管 必须加盖印章或签字。另外，特殊办公消耗品的申请，必须填写 用途。
7. 办公室必须于填写办公消耗品购进登记的簿的基础上，对照各申 请采购传
票，于每月末进行统计，向总裁作出方案。
文具用品管理制度
1. 为使办公文具用品管理规范化，特制订本制度。
2. 本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。
3. 消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、磊头针、图钉、笔记本、复 写纸、卷
宗、标签、便条纸、信纸、像皮擦、夹子等。
4. 管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直红纸等。
5. 管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名 章、日期
章、日期戳、计算机、印泥等。
6. 文具用品分为个人领用和部门领用俩种。个人领用指个人使用保 管用品，
如圆珠笔、像皮擦、直尺等。部门领用旨本部门共同使 用用品，如打孔机、钉书机、打码机等。
7. 消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品， 但纯消
耗品（如直线纸）不于此限。
8. 管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人或部 门赔偿、
自购。
9. 文具的申请应于每月 25 日由各部门提出 “文具用品申请单” 交办 公室
统壹采购，且于次月壹日发放，但管理性文具的申请不受上 述时间限制。
10. 各部门设立“文具用品领用记录卡” ，由办公室统壹保管，于 文具领用时
作登录使用，且控制文具领用情况。
11. 文具严禁带回家私用。
12. 文具用品壹般由办公室向文具批发商采购，其中必需品、采购 不易或耗用
量大的，应酌量库存，特殊文具办公室无法采购原， 能够运营办公室同意授权各部门自行采购。
13. 新进人员到职时由各部门提出文具申请向办公室领取文具，且 列入领用
卡，人员离职时，应将剩余文具壹且交办公室。
长途电话管理办法
1. 为使电话发挥最大效力且节省话费，特制订本办法。
2. 电话由办公室统壹负责管理，各部门主管负责监督和控制使用。 3. 电话使用规范：
1)
每次通话时间以三分钟为限。通话时间简洁扼要，以免耗时 占线、浪费资金。
2) 3)
使用前应对通话内容稍加构思或拟出提纲。
注重礼貌，体现公司员工良好的文化素养和精神风貌。
4. 长途电话使用规范：
1) 各种外线电话须配置专用长途电话记录表(待制订) ，且逐 次
记录使用人、受话人、起止时间、联络事项及交涉结果。 该表每月转总经理审阅。
2) 3) 4)
长途电话限主管之上人员使用。 其他人员使用长途电话需先经主管批准。 禁止因私拨打长途电话。
5. 违反长途电话使用管理办法，或未登记和记载不实者，将视情节
轻重给以批评或处分 各种表格：
1. 领物卡
部门 领用物品及规格 领用人 用途 核发 数量 单位 价格 总价
经理：保管员: 2. 办公用品申请单
[管理制度]企业管理制度提纲
