【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 （管理制度）企业管理制度提
20XX年XX月
寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓 企业管理制度提纲
随着市场经济的迅猛发展，企业运营范围的不断扩大，企业若想 有发展就离不开管理，，企业内部的管理也必须实行规范化管理，以 提高企业的管理素质和水平，增强企业的运营能力，适应竞争日趋激 烈的市场，达到企业的运营目标。现代化的企业规模大、分工细、协 作紧密，管理的地位也日益突出，企业直接面向市场，面向客户。于 当今市场上，消费需求多种多样，且不断变化，市场竞争越来越激烈, 为了更好的满足客户的需要，扩大规模，提高企业的经济效益和社会 效益，必须加强规范化管理，须运用现代化科学的管理方法和管理手 段，通过规范化的管理促进运营，向管理要效益，应改善企业的各项 工作，于全面、系统、协调的原则下，划分职责范围，明确工作任务， 优化工作流程，确定工作标准，指明工作方法，规范行为，进行客观 公正的考核，同时，制订有效的奖罚措施，使员工各司其职，各负其 责，人尽其才，物尽其用，时尽其效，因此制订关联的管理制度是必 要的，也是提高企业管理水平的重要前提，根据企业的发展，管理的 内容越来越丰富，管理由浅入深，由粗到细，不断成熟和完善。
只有制订出关联的管理制度，定岗定员，责任到人，按照壹套标 准的程序沟通，传递和协作，才能使工作秩序井然，有条有理，使企 业进入良性循环，正常运转，提高效率。
现构思具体制度如下，请审阅：
类别 行政事务管理 办公事务管理 人力资源管理 财务会计管理 规章制度 办公人员管理 办公物品管理 招聘录用管理 文书资料管理 薪金管理 培训管理 会计核算 决算及税务 管理会计 审计 主 要 会议管理 内 容 档案管理 财产管理 生活福利管理 考核评价管理 内部监察 公关事务管理 (壹)、办公室人员管理制度 壹、接待访客技能和礼仪
接待访客是办公室人员的壹项重要工作内容。因此，接待访 客的礼仪和技能就成了办公室人员的基本要求。
1 . 基本技能
1)
既要机敏，又要有礼貌。
2) 要殷勤恳切，只要访客壹走进办公室或办公桌前，就该 面带笑容地打招呼。
3) 要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的 访客解释他的来意和理由。如果不能安排当时会见，就 表示遗憾，且为他安排以后会见。
4) 5)
接顺序请访客进去，可事先安排次序或以到达先后为次 序。 要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和 业务关系，以及通讯地址等。
2 . 基本礼仪
1 ) 客人来访时，应立刻从椅子上站起来，且礼貌性招呼壹 声“欢迎
光临”，当对方递过名片来时，应用双手接过 来，且念出对方的姓名和公司名称。
2 ) 引导访客到上司办公室或会客室时，于离位前应先把桌 上的文件
合起，避免他人见到。
3 ) 于走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，于访 客右侧前
壹公尺处引导。
4 ) 于会客室前，要指明“就于这里” ，于打开门之前要先 敲门。
如果门向外开，应用手按住门， 让访客先行进入； 如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。
5 ) 进入室内后，应请访客坐上位(离入口较远处) ，且说 “请坐，
稍候”。办公室人员退出会客室时，应以正面 倒走方式退出，且关上门，挂上“访客中” ，等字样的 牌子。
3 ． 款待访客
指于访客和有关人员面谈时办公室人员应注意的壹些问题。面谈 时，应当于适当的时候端上饮料(茶、咖啡、奶茶) ，饮料应放 于大盘中端出且放于距离访客近的茶几上；面谈时间若很长，应 当于适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给 对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上处理。
4 ． 善后事务
办公室人员于访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。 当壹位访客刚走， 马上又来了壹位访客时， 为了避免让访客久等， 整理
的动作要利落、 敏捷。如果距离下壹个访客来临仍有段时间， 应先开窗通风。烟灰缸里如有前壹位访客的烟蒂，应马上清除。 清洁完毕后，马上查对下壹位访客。总之，无论于任何时，或处 于何种状态，办公室人员均应以最快捷的速度迎接访客。
办公室人员着装规定
1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司员 工应按规
定的统壹穿着工装。
2. 员工于上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 3. 员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工头发不过耳，不得留胡 子；女员
工上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
4. 员工违反本规定的，除通报批评外，每次扣罚 50 元；壹个月连续 违反三
次之上的，扣发当月奖金。
5. 各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。 星美公司电话
接待服务规定 本公司为了规范办公人员的电话接待服务，特制订如下规
定：
1. 响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。于电话铃声响起 三次之
内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。
2. 找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不 于，应明
确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。
3. 接听时。壹般由最低职位的职员接听，可是，新职员对企业情况 知之不多，不要抢接电话，以免壹问三不知，给客户留下不良印 象。
4. 声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方， “对不
起，声音有点小。 ”
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