况不能按时到达目的地，要及时与公司和客户取得联系，说明情况。
第五条 驾驶员到达目的地后，要主动配合客户按指定地点停靠车辆卸货，不准以任何理由与客户发生争吵斗殴事情，一经发现从重处罚。
第四节 投诉纠纷处理规定
第一条 公司接到客户、港口码头、停车场以及其他单位和个人的投诉后，都要认真作好投诉记录，记录投诉时间、事发地点、事情经过、涉事车辆和人员。
第二条 公司受理投诉后，要派专人负责调查，并作出处理方案。
第三条 发生纠纷事情，公司要及时派人进行处理，本着息事的原则，与对方进行协商解决，对自己的员工进行批评教育，求得对方的谅解；对事态较为严重的，经双方协商不能解决的，要与当地政府部门取得联系，以求妥善处理；需要对过法律途径解决的，要借助法律手段进行解决。
第四条 对涉事责任人要作出严肃处理，责成当事写出书面检讨，赔礼道歉；情节严重的根据情节作出赔款、罚款直至开除的处分；触及刑事犯罪的，送交司法机关依法处理。
第五条 对处理结果要及时与投诉部门或投诉人取得联系，以便取得投诉部门或投诉人的谅解和支持。
第六条 对投诉纠纷事情处理结果要进入当事人档案。对情节严重的，还要将情况通报全公司，引起所有员工的高度重视，引以为戒，防止类似事件的再次发生。
第三章 安全生产管理制度
第一节 安全生产责任人职责
第一条 安全生产第一责任人职责
一、 贯彻执行有关安全生产的法律、法规、规章和标准，全面负责本单位的安全生产管理工作，对本单位安全生产负全面组织领导、管理责任。
二、 贯彻执行有关安全生产的法律、法规、规章和标准，并结合本单位实际，按照有关规定要求，建立健全安全生产管理机制和安全生产规章制度，推行安全生产责任制和目标管理。
三、 保障公司安全生产投入。
四、 坚持“管生产必须管安全”的原则，落实生产与安全的“五个同步”，全面统筹公司的安全生产工作，督促检查本单位的安全生产工作，同时消除安全隐患。
五、 保证本单位安全生产投入的有效实施，有断改善安全生产条件，为员工提供必要的劳动防护用品，完善各类安全生产设施设备。
六、 重视安全生产宣传、教育工作，加强本单位员工的学习与培训，不断提高广大员工安全生产的技能和安防意识。
七、 建立和实施本单位安全生产事故应急救援方案。 八、 建立和完善营运保障体系，强化风险保障能力的管理。
九、 及时、如实报告安全生产事故，并按照“四不放过”的原则，督促、指导事故的处理。
第二条 安全生产直接责任人职责
一、 直接责任人作为本单位主管安全生产管理工作的领导，对本单位的安全生
产负有重要管理责任，并对本单位安全领导机构和第一责任人负责。
二、 认真贯彻执行有关安全生产的法律、法规、规章和标准，具体负责本单位安全生产责任制及各项安全生产管理制度的落实和完善，协助配合第一责任人，共同抓好本单位安全生产管理的各项工作。
三、 组织、检查、督促、指导本单位职能部门及下属各单位安全生产责任人、安全管理人员履行职责，确保安全生产。
四、 定期向本单位安全生产领导机构和第一责任人报告安全生产工作情况，总结先进经验，推广先进的管理方法，落实安全防范措施并针对存在问题，提出整改方案。
五、 具体组织实施安全生产宣传、育和员工的培训。
六、 全面了解掌握本单位安全生产状况，做到有计划、有上的统筹安排、落实、检查、督促指导本单位各项安全生产定理工作。
七、 法律、法规、规章规定的其他行为及责任。 第三条 安全员工作职责
一、 安全员作为公司安全生产管理的具体责任人，全面负责车辆和司机的安全管理工作，对安全行车负管理责任。
二、 加强营运车辆的稽查监管工作，及时掌握车辆安全技术系数和司机安全行车情况，发现问题，及时报告，限期整改，确保行车安全。
三、 协助安技部经理、车队长和有关部门做好驾修人员安全教育学习工作。 四、 做好车辆技术、驾驶员档案（含司机资质、违章、事故、培训、考核等）有关资料的收集和归档工作。
五、 负责车辆保险工作及时掌握车辆保险状态，办理车辆出单、批改手续，确保车辆无脱保或保险失效事件的发生。
六、 按照《事故应急救援预案》的规定，做好交通事故的报案，保护现场，抢救伤员，疏散旅客，保险理赔等工作。
七、 其他有关规章制度规定的行为和职责。 第四条 驾驶员安全职责
一、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等有关交通安全的法律法规及公司的有关安全管理规章制度，确保安全行车，杜绝和减少事故发生。
二、积极参加安全技术培训学习，提高驾驶技能和安全防范意识。
三、严格执行安全行车“三检测”，经常对车辆进行检查及时消除事故隐患。 四、在运输过程中发现车辆故障或道路、现场影响安全行驶时，应立即向主管领导报告，以便得到及时解决。
五、加强对车辆的维护保养工作，做到车辆定期保养，及时维护，降低消耗，确保车辆安全技术性能良好。
六、按时进行车辆安全技术检测，综合性能检测及二级维护检测工作。 七、停放车辆应选取安全的地点和位置停放，严禁在危险路段停放车辆。 八、严格执行“安全第一”的指导方针，做到不开疲劳车、带病车，不超速行车、酒后行车，不将车辆交无关人员驾驶。
九、发生交通事故，不得逃离现场，应立即向当地交警部门报案，同时将事故发生的时间、地点及事故情况迅速报告车队长、安全员，积极配合进行事故调查和事故处理工作，并在规定时间内报保险公司。
十、 严格执行上级交通管理部门和运输管理部门以及公司其他有关安全管理方
面的规定。
第二节 安全生产管理方案
为认真落实交通运输行业安全生产责任制，防范重、特大生产安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》和省、市有关安全生产方面的法律、法规以及市交通局货运分局与我公司签订的《安全生产责任书》等相关规定和具体要求，结合我公司实际，特制订本方案。
一、目的和要求
以《中华人民共和国安全生产法》和市交通局货运分局与我司签订的《安全生产责任书》为依据，进一步加强公司内部安全管理，重点整治事故隐患，努力降压交通安全事故的发生。一是要狠抓对驾驶员的交通违法和事故的管理；二是要继续落实安全生产责任制；三是要努力实现安全管理目标，确保年内不发生重、特大行车死亡责任事故，设备责任事故，严格控制事故指标在规定的范围内，并低于本行业平均水平。
二、组织领导
成立公司安全领导小组，由总经理胡抗阳同志任组长，欧阳建新同志任副组长，其成员由邓艳秋、童丁丁、李克均、唐卫东、唐卫峰等同志组成。具体职责是组织、领导、管理本公司的安全生产管理工作。
三、主要措施
1、完善安全生产责任制，明确安全生产第一责任人和安全生产直接责任人以及下属单位安全生产第一责任人的职责，做到层层落实责任，形成一级对一级负责的安全管理机制。
2、建立公司安全检查制度。安全检查实行分级分层次进行，具体划分为公司组织的安全检查，部门单位的安全检查，停车场、车队组织的安全检查和安技部，安全员的日常安全检查。在检查中发现的问题和隐患要及时整改，使安全工作落到实处，消除安
运输公司管理制度
