文件名称
汕头市骏码凯撒有限公司
不合格品控制程序
文件编号 修改状态 页 次 生效日期
NTK/QP-21 C/1 第10页 共12页 2018-6-12
3.3 《负责人评判表》
文件名称
汕头市骏码凯撒有限公司
不合格品控制程序
文件编号 修改状态 页 次 生效日期
NTK/QP-21 C/1 第11页 共12页 2018-6-12
4.4 《客户投诉记录表》
汕头市骏码凯撒有限公司Niche-Tech Kaiser (ShanTou) Limited 地址：汕头市鸥汀街道万吉工业区万吉北街六号 Tel:0754-88709888 Fax:0754-88590288客户投诉记录表R-Q-02(A/0)
客户名称:客诉基础信息之必填项客诉编码客户联系渠道NTC业务人员/电话 是 否 是否第一次使用不良品比例 是 否退回不良品数量 NTC 工程师参与客户design in
客户地址
业 务 人 员 填 写投诉日期投诉产品型号:不良品订单号不良品标签信息是否提供不良品 如已寄回不良品，请提供快递单号如下：* 请尽量详细提供客户出现不良的机台、工艺、应用产品、频次比例等信息;如有图片，请附以下：不良情况描述其他信息选填项产品储存条件客户应用环境 有 无客户工艺稳定性 新产品生产 顺畅
客户保留坏品图片：客诉接收时间客诉调查情况是否需FAE确认 属实 有误 是 否 不良样收到时间负责处理人/日期FAE确认方式确认人/日期 现场处理 产品验证FAE确认结果产品问题QC填写结论（可另附客诉处理报告）：非产品问题处 理 结 果产品质量问题 是 否 带回继续分析 质量问题 换货 退货客户生产问题 是 否数量:关闭与否 是 否 文件名称
汕头市骏码凯撒有限公司
不合格品控制程序
文件编号 修改状态 页 次 生效日期
NTK/QP-21 C/1 第12页 共12页 2018-6-12
5.5 《退换货申请记录表》 退/换货申请记录表 R-Q-03（A/0）客户名称客户要求物流信息退货型号退货数量□产品问题：□产品问题：□客户原因：□产品问题：□客户原因：业务员申请时间物流公司运单号业务部退货原因申请换货型号申请换货数量业务员意见业务经理审核意见工厂收到退货时间检验结果品管可用产品数量建议退/换货数量退/换货数量业务部退回货品处理意见□客户原因：收到申请单时间1. 发生退/换货时，业务员须填写此单，邮件发送业务经理审批。邮件须CC给业务总监、分办CR；以及工厂PMC、品管、CR。注意事项：1）换货金额不得超过退货金额。2）退/换货金额超过3000RMB时，须再提交业务总监审核批准。2.工厂须两者收齐，方视为受理退换货申请：1）接收到业务经理或业务总监批准的退换货申请单；2）退货货品，3.品管在三个工作日内填写本单，并出具检验报告，对退货进行判定，并建议退/换货数量。 4.CR根据业务部的最终处理意见办理退换货手续。
QP-21 不合格品控制程序C1 - 图文
