房地产行业CRM解决方案的设计思路及实
施分析1
房地产行业CRM解决方案的设计思 路及实施分析 本文缘起 (3) 行业现状及前瞻 (3) 基本问题 (4) 一份调查 (5) 基本前提 (6) 利益 (6) 诚信 (7) 远见 (7) 可行 (7) 基本思想 (8)
可跟踪，可统计，可分析，可考核 (8) 具有前瞻及预见能力 (9) 能够解决实施困境 (9)
具有多渠道支持，体现完整管理思想 (10) 实施步骤分解 (10) 数据元素分析 (10) 管理咨询/分析 (12) 基本需求分析 (13)
实施风险评估/可行性分析 (16) 技术可行性分析 (17) 技术方案及实施 (17)
市场/销售/客户服务管理培训 (17) 使用操作培训 (17) 试运行/磨合期 (18) 投入运行/反馈/改造 (18) 总结 (18) 本文缘起 行业现状及前瞻
这些年北京房地产行业发展迅速，呈现出一些特点 第一：房地产广告铺天盖地，对一些北京收入排前几名纸媒介而言，房地产广告已
经占据了半边天的角色。
第二：房地产市场包装手段翻新，概念名词和几年前的互联网络一样层出不穷。宣
传点不再局限于价格，地段等传统指标，绿化，舒适度，户型，运动主题，会所，
周边环境（特别是重点中小学校和高校）等都成为宣传的指标。
第三：房地产纠纷与日俱增，不但诸如万科（万科新新），华润置地（华清嘉园，凤
凰城）这些大房地产商也不能幸免，甚至被认为运营最稳健的国营单位，如北京城
市开发建设集团（望京新城）也陷入纠纷旋涡。业主纠纷从贴宣传单，到闹展会，
到诉讼，到开发商门口静坐示威，以至于升级到了集体停付贷款的地步（凤凰城上
百业主），相关开发商信誉惨不忍睹。
第四：物业打人事件多次出现，物业纠纷冲突升级 第五：集体签约成为时尚，通过互联网络结交业主，共同进行集体签约的事情越来
越频繁，某律师的204条补充协议广为流转。
第六：政府，银行等机构为促进房地产市场先后出台多项措施，贷款降息，国有土
地公开拍卖，北京的各大银行开始降低对外地人的贷款门槛，降低契税等。
第七：房地产企业纷纷通过收购，合并等方式寻求上市，上市公司也纷纷通过类似
方法进入房地产领域。股市越来越成为房地产企业的一条融资渠道。
第八：仲裁和法院越来越成为解决纠纷的途径，尽管目前有利于业主的判决不多，
但是利用法律保护自己的行为越来越得到提倡。
第九：外地开发商纷纷进京，消费者选择空间越来越多，北京房地产竞争逐渐加剧，市场逐渐从卖方向买方过渡。
第十：房地产企业越来越重视网络渠道，比较典型的可以看远洋天地，锦绣大地两
个项目的网站规划。以及有关专业及非专业网站上的房地产广告。同时集体签约通
常通过网络来组织，也使得房地产企业不得不密切关注网络上的相关消息和动态。
因五环，六环，轻轨，地铁等公用交通设施的大力发展，城市绿化带，运动主题公园的大量兴建，北京房地产行业至少在
2008年以前，不会出现大规模的衰退，
但是相关政策法规，概念及宣传材料将会逐渐趋向务实，夸大其辞的行为会收到控
制，过高的不合理房价会受到一定的抑制。一些有利于消费者的判决将会生效，并
对违规的开发商形成震慑。
开发商将因竞争的加剧而逐渐重视与客户的关系，客户关系管理平台的搭建会逐渐成为开发商竞争所倚重的一种手段。这也是本文的根本原因。
基本问题
第一：概念的层出不穷，名词的不断翻新，实际上代表了一种消费者的心理诉求的
不断变化，房地产行业的消费观念已经开始体现出个性化特征，不同消费者的购买
决策因素差异很大，不再局限于是价格，地段这些传统指标，这也就给市场，销售
工作带来的新的要求，如何准确把握消费者心理诉求，从而体现出个性化的市场/销
售手段，成为当前房地产行业需要解决的新问题，荣丰2008非常男女，solo精舍是
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