3.营销部职责说明书 序号 职 能 序号 职责描述 负责消费者市场调查、政策调查以及定位。 了解行业动态、旅行社及相关旅游销售及代理机构动态。 负责城市文化的了解与认识，找到销售突破点。 了解旅游推广的渠道模式并搜集相关信息。 负责旅行社资源的开发与拓展。 负责旅行社业务往来与客情关系维护。 负责开发新的客户资源和销售渠道。 负责整合市场反馈，进行渠道销售策略的策划与实施。 负责公司渠道合作单位的客情维护。 负责公司VIP客户的管理与维护。 学习研究客户心理，细心体察客户需求，设计推荐有利产品。 维护新老客户关系，储存业务资源。 定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 维护同业和异业同盟关系，建立良好的沟通渠道，及时掌握同业动态信息。 了解集团内兄弟单位的销售机构，并共享客户资源。 组织并推动异业销售机构，共同推进渠道发展，为集团利益最大化，组织联名销售活动。 1 渠道及周边市调研 旅推2 广行社综合3 展渠道拓 4 客户服务与管理 5 异业同盟 3、4项重叠严重，请复核
4.演艺部职责说明书 序职 序号 号 能 职责描述 了解项目所在地文化资源，结合项目的整体规划设计适合主题的综艺节目，并规划设计演艺场所。 负责节目编导与节目创新工作。 演1 艺创作 ① 负责外聘合作演艺团队的联络、选择； 演2 艺管理② 负责外聘合作演艺团队的管理与在职演员管理 ③ 负责演艺节目的编排与演出管理 负责项目管理部就演艺场地现场施工督查建设与施工标准拟定。 负责与整个公园A/V设计公司/安装公司的沟通协调。 协调所有表演场地的土建技术问题，例如灯光、多媒体、声音、特效、布景安装等。监督所有制作及安装。 负责与演员、舞台监督沟通工作，并配合演员、舞台监督把剧情演好。 负责演出服装的准备和确认。 负责演出道具的准备和确认。 负责与演员、舞台监督沟通工作，完美展现舞台形象。 负责节目的编排。 负责现场的组织管理与舞台现场表演。 标黄色字体部分请斟酌
技3 术支持 舞4 美管理 舞5 台管理 5.营运部职责说明书 序职 号 能 序号 职责描述 根据产品主题概念设计，研究项目旅游动线，提出旅游及商业动线策划案。 负责旅游、商业、餐饮营运筹划管理工作，建立营运体系各项规范标准。 负责旅游、商业、餐饮营运前期策划和统筹管理工作，协调相关资源到位。 负责销售系统营运人员储备，为项目提供合格的服务人才。 负责培训体系的建立和课程体系开发，人员的培训和员工专业技能的提升。 负责培训的组织和执行。 负责会所物业管理工作。 负责售楼处的物业管理工作。 负责接管景区物业管理工作。 负责商务协调相关规范的建立。 负责营运过程中与各部门的对接与资源协调。 1 营运筹划 营2 运培训 物3 业管理 商4 务协调 请斟酌字句，以书面语为主
6.综合管理部职责说明书 序号 职 能 序号 职责描述 负责文旅公司管理模式搭建，并定期回顾和更新，制定适合公司业务发展的不同时期组织架构。 负责编制文旅公司的组织汇报图、人事编制表、人员匹置计划。 以定岗定编定员的原则，落实公司内部人员“三定”工作。 负责职位说明书维护管理，保证岗位说明书符合公司不同时期岗位的任职资格和要求。 负责公司空缺岗位的招聘，为各部的人员需求提供及时的人力资源需求保障。 负责招聘渠道的拓展并不断优化，为人员招募提供合适的途径及方法。 负责公司内外部关键岗位人才库的建立。 负责公司内人员岗位配置及人员异动管理。 根据集团薪酬标准，制定本公司的薪酬制度。 负责公司员工年度调薪工作开展、制定调薪原则、预算。 负责外部薪酬调研及年度薪酬水平回顾并提出改善性意见。 负责公司员工福利管理。 根据集团及粤东公司的绩效管理制度以及公司年度经营计划，组织各部门制定和调整绩效考核指标及评价标准。 负责公司员工绩效管理制度的宣导、执行及组织针对绩效考核结果分析、提出改善性意见。 建立和维护全员考评档案，作为员工晋升、调配、调薪、培训等相关工作依据。 员工入离职手续办理及员工档案的建立和维护。 1 组织管理 2 人员招聘与配置 3 薪酬福利管理 4 绩效管理 关员5 管理系工 序号 职 能 序号 职责描述 员工考勤和休假管理。 劳动关系管理和劳动争议的处理。 员工沟通渠道建立与员工关系维护 。 负责企业文化释义的传播和和企业文化核心概念的行为指引。 负责企业文化的宣导及相关活动的开展。 参与集团内网、官网、内刊中企业文化栏目策划与编辑。 规划培训体系总体发展规划，建立系列培训制度、流程与工具。 负责培训需求调查、培训计划编制、培训组织实施、培训效果评估及培训档案管理等内容，帮助员工提升工作技能和综合能力。 负责内部培训讲师队伍建设、并持续开发有效的内部培训教材与培训工具。 负责外部培训机构/外部培训师的资料库建设及评估，拓展员工培训的渠道。 负责公司安保消防管理、保洁管理、车辆管理、前台管理、水电管理。 负责办公室IT管理与后勤管理。 负责公司档案管理。 负责行政办公用品、零星物品的领购。 组织文旅公司年度、季度、月度各部门工作计划的制定。 根据各部门制定的计划，跟进工作计划的执行与完成情况。 对各部门工作完成情况进行统计与记录跟踪，为组织绩效考核提供基础数据。 6 企业文化宣传 7 培训管理 8 行政管理 9 计划管理
文旅组织管理手册集团标准格式V
