银行宣传活动工作总结

银行宣传活动工作总结

从自身做起加强对反洗钱知识的学习本文是YJBYS小编为大家整理的银行宣传活动工作总结仅供参考借鉴希望可以帮助到大家 xx年年以来**分行结合实际因地制宜全面谋划“春天行动”做到政策早出台方案早制订措施早落实已取得初步成效截止3月20日各项存款净增51573万元余额达到433176万元同比多增万元提前10天完成省分行下达一季度必保计划3亿元的171.9%实现银行卡存款77983万元同比多增4615万元各项贷款较年初增加20869万元余额达到160047万元完成市分行下达一季度净投放计划的%实现银行卡手续费收入140万元多比多收42万元

一、营造声势促营销去年底以来市行针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状先人一步快人一拍按照总、分行要求迅速在全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动一是抓好媒体宣传市分行通过**电视台点播电视连续剧在市委机关报《**日报》专版刊登全省农行各项存款超3000亿元宣传活动加深了市民对农业银行的良好影响各县支行通过当地电视台等媒体点播电视剧、滚动播出新年祝辞、慰问信在城区繁华地带设置业务宣传咨询点等方式全方位立体宣传农行产品掀起了营销宣传热潮宕昌、两当、文县三个县支行还与当地移动、联通公司协商为客户订制了动听悦耳美妙铃声和温馨的提示语使广大客户切实感受到了农行亲切而周到的服务武都区支行充分把握城市人流集中这一特点大力宣传金穗卡全国联网、实时到帐等新业务、新产品优势加深了广大城乡客户对农

行产品的进一步了解二是抓好联谊宣传各县(区)支行、相继成立了营销工作领导小组在营销中发扬“四千”精神即“想千方百计走千家万户历千辛万苦说千言万语”全面开展访企业、串小区、进商场、走村镇等活动在广大客户中留下了深刻的影响截止3月20全行共举办各种客户联谊活动9余次走访重点客户110余人次发放慰问信8000多份纸杯10万只对联2万余幅中国农业银行手提袋3900多个营造了宣传声势推动了营销宣传活动的开展三是抓好网点宣传春节期间全市40个营业网点统一在营业厅外悬挂了宣传横幅、张贴了宣传标语在营业厅内设立了咨询台成县、礼县、武都区支行还分别在富业室设立了大堂经理宣传解释农行汇款业务、收费标准金穗卡使用方法及应该注意事项等提升了农行在城乡居民中的知名度

二、优化服务促营销各县(区)支行在宣传营销中各打各的优势仗坚持“人无我有人有我新人新我优人优我特”的服务理念推出了一系列特色服务来抢占市场做到了传统服务不丢特色服务创新一是办好大堂经理服务台成县、礼县、宕昌县营业室坚持每天实行大堂经理值日制发挥咨询台导储功能为客户当好理财参谋做好业务向导不但方便了客户而且减缓了柜台压力二是坚持延时营业春节期间为了方便广大客户各县(区)支行针对各网点实际采取早开门晚关门提高atm、pos等自助设备的使用率等不同方式方便了客户随时存取减少了客户等待时间受到了广大市民的好评三是优化网点环境为了使金钥匙春天行动开展得有声有色各县(区)支行按照市分行要求对各营业网点

进行了统一装饰使营业室硬件环境和软件环境都不同程度地得到了改善综合竞争力日益增强农行在客户心目中的形象也日益提升 三、强化督导促营销一是文件督导早在去年12月中旬市分行就早行动、早安排早部署向全市下发了《伴你成长金钥匙春天行动实施方案》并提出了要求12月底全省农行存款工作视频会议之后市分行又及时向全市9县(区)支行转发了省分行《关于印发全省农行存款工作视频会议文件的通知》和**分行《关于做好一季度业务经营工作的通知》并下达了一季度各项目标任务使营销宣传活动有目标有措施有结果为了抓好落实实现一季度各项工作开门红市分行班子成员先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各县支行检查督导工作并深入重点企业、重点客户进行访问加深了客户与农行的沟通和联系二是电话督导市分行个人、公司、机构三个业务前台部门经常通过电话加强与基层行的联络督导基层行活动开展并及时回答基层行在活动中咨询的各类问题帮助基层行解决活动中存在的困难促进了金钥匙春天行动的开展使活动收到了明显成效

为认真落实中国银行业协会《20**年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》(银协发【20**】6号)及《20**年徽商银行“普及金融知识万里行”活动方案》(徽银办【20**】71号)的相关要求,进一步加强金融基础知识教育宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行于6月1日6月30日在全行范围内开展了徽商银行“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月活动现将活动开展情况汇报如下:

(一)网点宣传

活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传一是通过电子显示屏展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样;二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询 (二)认真组织集中宣传日活动

根据活动要求,6月1日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动,参加集中宣传的支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题X展架,设立业务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答

(三)强化合规销售,构建消费者权益保护长效机制

消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前(研发)、售中及售后环节在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了解业务风险的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样,避免消费者在不

了解产品风险的基础上盲目购买,贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权售后环节,通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议,作为本行服务优化及改进的重要现实基础销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行“管理与内控”考核指标,按年进行考核 宣传服务月期间,在上述工作的基础上,我行要求各分行强化监督管理,加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核

(四)多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培训 各分行按照活动方案的要求,采取多种方式对《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》进行学习和培训一是开展集中学习和培训,如黄山分行将其列入新员工入职培训的重要学习内容之一,并邀请当地银监分局、消协领导到会为全体参训人员发表动员讲话二是建立“例会制”,开展日常持续学习各分行利用支行晨会、夕会及周会,将消费者权益保护知识纳入例会重点学习内容之一,于每日进行学习,消费者权益保护知识的长效学习机制初步建立

为全面推进XX市金融机构反洗钱工作打击一切涉毒、走si及恐怖组织的不法洗钱犯罪活动纯洁社会风气保持社会安定提高信用社信誉保证信用支付的稳定促进信用社业务的快速健康发展使社会公众广泛知晓和了解反洗钱知识夯实反洗钱工作的社会基础根据人