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屋。随着时
代的发展、科技的进步，如今网吧在中国已遍地开花。上网作为一种廉价的休闲方式，越来
越受到各个年龄段的人所青睐。年轻人可在网吧里查阅资料、看高清电影、玩网络游戏。。。
网吧行业的发展还推动了中国网络游戏产业的发展，这有利于提高游戏商家的自主创新能力，
有利于推动我国文化产业的发展！在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较 紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。 作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（pubwin 2009）一
窍不通，这给我的工作增添了不少麻
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烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都
要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，
由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入
电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是
会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。
最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过
程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会
员优惠。
其次，要做到认真严谨。由于网吧收费
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并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给 顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我
却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们
都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的
账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。
因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。
第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快点帮他充值网费、充q币和点卡、泡方便面、买饮料零食。。。这时候，你一定要冷静。服务 完一个客人，再到下一个，不要因为别
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人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，
记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。。。收了客人的钱，要立即放入抽屉，
避免将一大堆钱放在桌子上，最后分不清是哪位客人给的钱。 第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对 客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作， 努力为客户提供优质的服务。第五，要三“问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万万没想到的 2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照4元每小时的方式计费。而实际上是 要按15元每小时的方式计费，收费系统只是用来计时而已。面对未知的事物，一定要敢于开
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口去问并向身边的同事请教，不能自以为是。 第六，要站在老板的角度想问题，要把公司当做自己的家。早上要把场内的电灯关掉，
为老板节约每一度电。要严格按照网吧规定的上下班时间上下班，不迟到早退，交接班时提
前半小时到达收银台，做好交接班工作。努力推销商品，增加零售收入。 在一个月的实习期里，我发现自己有如下不足：一、应变能力较差。面对客人的不合理 投诉或紧急情况，不会灵活处理。二、没有自主意识，过于依赖主管，经常会因客人的催促
而打乱自己的工作节奏。三、沟通能力较差，与客人的交流较少，有时甚至未听清楚客人的
要求就进行操作，给自己的工作增添了不少麻烦。尽管这只是一次实习，但如果连网吧收银员这一份工作都做不好，其他工作怎么能做好
呢？只有把每一件小事做好，在工作中
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网吧社会实践调查报告
