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引导讨论程序，而不是主导结果 尊重少数意见，避免盲点 强调事实，避免感情用事 不用怕冲突，只怕翻脸
“人”与“事”分开，就事论事 幽默创造愉快气氛 不谈责任，只谈答案 圆满大于是非
模块六：加强管理控制 提升制度功能 ◇ 管理控制的基本含义
管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。管理控制的目的是使战略被执行，从而使组织的目标得以实现。
练习：识别不同的管理控制含义
结合您的工作岗位实际，对于下面的一些说法您 赞同哪一个？
A.控制是提早发现实际的执行与计划标准间的差异。
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B.控制是排除不合标准的品质。
C.控制是检测计划与实际的差距，能及时采行改正的对策。 D.控制是一个能防止错误、弊端的管理系统。
E.控制是确保部门中的人，在必须的时间用适当的方法做必要的工作。
◇ 管理控制的相关工具
计划与实绩的差异管理图 带状管理图
◇ 日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制 下达命令环节 组织分工环节 指挥协调环节 检查反馈习惯养成 限时回复 定期检查
◇ 制度功能的不同定位
练习与研讨：制度功能演进的不同阶段 ◇ 制度设计的基本原则
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切实需要、全面及时、针对问题、成果导向、 合乎逻辑、动态演进、宽严适当、理性设计、 个性设计、良性例外 ◇ 制度推进的各类方法
参与式管理、授权式管理、法制化管理 第三讲 卓越领导力提升 模块一：领导者的行为方式 ◇ 领导者的核心行为方式
指导:给追随者安排任务，解释方法， 阐明期望，设定目标，并明确程序
支持:表达出对追随者个人感 情与要求的体谅、容忍 参与:向追随者咨询以征求意 见和想法，使他们参与到决策中
奖惩:提供内在的和外来的利益；惩罚有害的追随者行为 超凡魅力:展示较高的期望、自信和能力；传达能反映追随者需求的精神目标的愿景。 ◇ 领导者使用权力的类型 支持性领导行为 指导性领导行为 参与性领导行为
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领导者奖惩行为 超凡魅力型领导者
◇ 三个关键领导任务——领导者如何做？ 定目标、带队伍、做决策 ◇ 影响追随者行为的领导过程
1.能使追随者做正确的事，能使每个人目标与组织目标联系起来
2.能以身作则，要求别人做到的，自己首先做到
3.勇于承担责任，拥有地位，不仅是拥有权力，而且是对整个组织负有责任
◇ 影响领导行为有效性的因素 领导的判断能力,执行能力,决策行为 ◇ 21世纪领导新模式
21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，而是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。 模块二：领导力核心素质的培养 ◇ 通过塑造与传播愿景提升领导力 一幅图激起千言万语
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围坐公司篝火旁 战略规划
◇ 通过价值观塑造提升领导力 案例一：客户永远是对的 案例二：价值排序
有关决策人员在决策中只对眼前短期赢 利目标有持续的紧迫感。
没有多大的明显赢利意识
对人员的关心照顾优先于对赢利意识的关心。
人们确知自己的行动将如何影响赢利的 多少，并因认识到这一点，希望通过作 出明智的决策获得最大的效益。 在提高赢利额和满足人们愿望这两者间妥 善的进行平衡的处理。
◇ 通过建立信任塑造领导力 信任的力量——自动自发、潜力挖掘 信任的形式：
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管理能力与领导艺术培训课件
