客运服务心理学课程标准

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用教师的评价、学生的相互评价与自我评价相结合的多元化方式，评价方式采用过程性评价。

评价内容 评价类型 评价方式 评价主体 权重 客运服务认知心理 客运服务认知心理 客运服务中的人际交往和沟通 客运服务中的岗位服务及投诉处理

理论课程的评价基本要求为，考查课平时成绩60%，期末成绩40%，考试课平时成绩50%，期末成绩50%。

（二）教材及参考书建议

《旅客运输心理学》是中国铁道出版社2001-8-1出版的图书

（三）教学资源利用

1、注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，

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案例分析 案例分析 案例分析 现场模拟 案例分析 现场模拟 过程性评价 过程性评价 任课教师 任课教师 25% 25% 25% 过程性评价 学生自评及互评 任课教师 过程性评价 学生互评 任课教师 25% .

有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。

2、建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。

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