家政服务员培训教案
【课题】第一章 家政服务员礼仪 【教学目的和要求】
1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务
2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系 ４、通过教学使学员了解家政服务员所应具备的仪表仪容的具体要求。例如：着装、面部、行走、站立姿势等
5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交往礼仪标准 【教学内容】
1、家政服务员道德修养 ２、家政服务员行为准则 3、家政服务员的基本礼节礼仪 【教学准备】
通过观看光碟让学员找错方式,掌握家政人员所应有的职业习惯等 【教学过程】
第一节 家政服务员道德修养
一、职业道德的定义:就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和． 二、家政服务员的道德品质和行为准则 1、要遵纪守法
2、要远离恶习 3、要入乡随俗 ４、要摆正位置 5、要真诚待人 6、要注意安全 ７、要洁身自爱 8、要谨慎从事 9、要不懂就问 10、要勤俭节约 11、要遵守协议
举例说明:对于家政人员来说,与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求.家政员与雇主家庭成年人相处时,要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时,要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求,日常饭菜的准备应迎合他们的口味。
2、与雇主的孩子相下的道德要求:耐心和认真。要真心爱他们,经常鼓励、表扬他们。
3、与雇主家庭老人相处的道德要求:家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求:以礼相待。 ５、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。 1） 对于爱唠叨的人,家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题.
２） 对于爱挑剔、脾气大的人,在保持高度忍耐的前提下,在做事之前,家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。
3） 与雇主家中家猜疑的人相处时,家政员要做到光明磊落。 6、消除用户误解的道德要求:家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中,难免会与雇主发生那样和这样的误解。
例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑,心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释,相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。 说明：
做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性,劳动态度问题非常重要.对家政服务员来说,劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是,服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系,也就不能或无法很好地完家政服务工作.
家政服务礼仪教案【可编辑范本】
