用友ICC互联网呼叫中心4.1升级版
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目
1. 2.
录
系统概述 ............................................................................................................................................. 4 体系架构 ............................................................................................................................................. 4 2.1. 概述 ............................................................................................................................................. 4 2.2. 体系结构图 ................................................................................................................................. 6 3. 技术特点 ............................................................................................................................................. 6
3.1. 服务器概述 ................................................................................................................................. 6
3.1.1. 即时高效的通讯服务 ......................................................................................................... 6 3.1.2. 稳定高效持久的数据/文件存储 ........................................................................................ 7 3.1.3. 支持超大容量 ..................................................................................................................... 7 3.1.4. 系统高度模块化，高度可扩展性 ..................................................................................... 7 3.1.5. 多线程处理，内存管理 ..................................................................................................... 8 3.1.6. 支持的主流操作系统 ......................................................................................................... 8 3.1.7. 支持的各种主流数据库 ..................................................................................................... 8 3.1.8. 分布式并行处理 ................................................................................................................. 8 3.1.9. 独立队列处理 ..................................................................................................................... 9 3.1.10. 网站系统与服务系统分离 ................................................................................................. 9 3.1.11. 抗灾难能力与恢复技术 ..................................................................................................... 9 3.2. 技术构架说明 ............................................................................................................................. 9
3.2.1. 结构图 ................................................................................................................................. 9 3.2.2. 系统实现方式 ................................................................................................................... 10 3.2.3. 自主研发的底层 ............................................................................................................... 10 3.2.4. 采用集群架构 ................................................................................................................... 10 3.2.5. 模块化的开发 ................................................................................................................... 10 3.2.6. 系统架构优势 ................................................................................................................... 10 3.2.7. 与竞争对手对比 ............................................................................................................... 11
4. 系统标准安全策略 ........................................................................................................................... 12
4.1. 物理安全性--独立运行的服务器 ........................................................................................... 12 4.2. 操作系统和网络环境安全性 ................................................................................................... 12 4.3. 数据传输加密 ........................................................................................................................... 12 4.4. 数据传输加密（可选） ........................................................................................................... 12 4.5. 数据请求检测 ........................................................................................................................... 12 4.6. 自动判断请求，防止恶意侵入 ............................................................................................... 13 4.7. 数据下载安全保证 ................................................................................................................... 13 4.8. 支持证书验证登录方式 ........................................................................................................... 13 5. 主要功能介绍 ................................................................................................................................... 13
5.1. ICC整体功能介绍 ................................................................................................................... 13
5.1.1. 客户端主要功能概述 ............................................................................................... 13 5.1.2. 访客端主要功能概述 ............................................................................................... 28 5.2. 新版本升级功能介绍 ............................................................................................................... 32
5.2.1. 升级概要说明 ................................................................................................................... 32 5.2.2. 功能列表 ........................................................................................................................... 33 5.2.3. 服务器结构调整 ............................................................................................................... 35
5.2.4. 统一运行平台 ................................................................................................................... 36 5.2.5. 界面与模块调整 ............................................................................................................... 36
6. 功能列表 ........................................................................................................................................... 38 7. 技术参数 ........................................................................................................................................... 42
7.1. 服务器硬件配置 ....................................................................................................................... 42 7.2. 客户端最低配置 ....................................................................................................................... 42 7.3. 客户端推荐配置 ....................................................................................................................... 43 7.4. 系统容量 ................................................................................................................................... 44
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