《360度管理沟通技巧》大纲
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
? 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； ? 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； ? 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； ? 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受：
1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标：
1、 了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。 3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。 4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。
360度管理沟通模型
课程时长：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者
课程大纲： 第一部分：认识沟通 学习目的
? 了解沟通的意义和作用 ? 分析管理沟通中的障碍 学习内容 ? 什么是沟通
? 认识组织内360度管理沟通 ? 管理沟通的障碍与原因分析 学习方式 ? 讲授 ? 小组讨论 ? 案例分析
第二部分：情绪管理——做好沟通准备 学习目的
? 认识到情绪在沟通中的作用 ? 掌握情绪控制的方法
学习内容
? 情绪与沟通的关系 ? 认识情商
? 情绪管理工具：ASTAR
? 活动：站队 ? 案例：咖啡故事 ? 改变思考方式 学习方式 ? 游戏活动 ? 故事分享 ? 案例分析
第三部分：接受差异——知彼解己 学习目的
? 能够说出DISC性格分类
? 能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式 学习内容 ? 认识DISC ? DISC自我测评 ? DISC风格识别 ? DISC沟通方式 学习方式 ? 自我测评 ? 小组讨论 ? 案例分析
第四部分：沟通方式——运用沟通技巧 学习目的
? 了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言 ? 学习沟通的三种技巧 学习内容
? 沟通3V ? 倾听技巧 ? 提问技巧 ? 陈述技巧 学习方式 ? 视频学习 ? 案例分析 ? 小组演练
第五部分：360度管理沟通 学习目的
? 了解360度管理沟通的原则 ? 学习内容 ? 上行沟通
? 上行沟通原则
? 主动 ? 上行沟通工具
? 工具1：工作汇报公式 ? 工具2：接受任务2W2H
? 平行沟通
? 平行沟通原则
? 双赢 ? 平行沟通工具
? 工具1：情感账户 ? 活动2：我眼中的你
? 工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）
? 下行沟通
? 下行沟通原则
? 关心 ? 下行沟通工具
? 工具1：工作部署SMART ? 工具2：工作反馈EEC方法
? 工具3：内在激励：自主、专精、意义感
学习方式 ? 案例分析 ? 游戏学习 ? 小组讨论 ? 视频学习
360度管理沟通技巧
