自考公共关系公关口才复习资料

由天下分享时间：2024/9/30 21:32:24 加入收藏我要投稿点赞

自考公共关系公关口才复习资料

多看多记多学习之口才《公共关系口

第一章公共关系口才概述

1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。

2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。

3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语

体风格的简洁性。

4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。

5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。7(口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。

8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性; 9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取

得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。

12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。 13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”

14。公共关系思想的核心(即基本精神):“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。” 15(公共关系口才的衡量标准:

(1)遵循公共关系的基本原则;(2)体现公共关系的基本精神;(3)服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。

16(公共关系口才的性质:

(1)一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。(2)口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。(3)公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。

17(公共关系口才的作用:畅通信息渠道;播洒人文关怀;融洽人际关系;维护组织形象;促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。

传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公众是决定公共关系主体命运的关键因素。第二章口语交际的构成要素

1(口语交际信息传播模式(口语交际的七个构成要素):说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。2。口语交际中传播与反馈的关系:反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。3.符号与信息的非对应性:信息符号是口语交际中编

。信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形:一个信息可以用至少两个信息码和解码的核心问题

符号来表示;一个信息符号可以表示至少两个信息。

4.信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。第 1 页

多看多记多学习之口才

5.语境影响口语交际的特点:广泛性;层次性，即长期、间接的影响和即时、直接的影响;两面性，即积极、正面和消极、负面的影响;可控性。

6.语境对辨析和确定信息的作用:

(1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。(2)语境对口语交际参与者的制约和影响。其影响和制约可分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。 7.口语交际的参与者在交际中具有主导作用:

(1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。(2)决策和调控关系到传播主旨和内容。决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来共同完成。(3)素质和水平关系到口语交际的效果。提高交际效果，口语交际的参与者要做到:化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解;把握符号外信息;克服解码的障碍;补救解码的误读。第三章公关口才的应用原则一(公众原则

1(公众原则的含义:运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。公共关系口才必须具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。2。公众原则的基本要求(1)尊重并维护公众的人格地位。组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。(2)尊重并尽量满足公众的知情权。最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。(3)尊重并满足公众的正当需求。二、恰当原则1(恰当原则的含义:运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达为恰当。正确与恰当并非任何时间都一致。在特定语境中，口语表达的恰当性不一定要求必须正确，只要与语境相协调，也是恰当的。2(恰当原则的具体要求:

(1) 尽量选择既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第

一选择。

(2) 应当避免使用不恰当的信息。三、适宜原则1(适宜原则的基本内容:

(1) 传播方式适宜。公共关系活动中的传播方式主要有交谈、演讲和辩说。其交谈主要有座谈、对话、

谈心、讨论、研究等形式。交谈在公共关系活动中适合于召开生活会、调查会、调度会、碰头会、

工作例会等。 (2) 时间地点适宜。

(3) 通俗程序适宜。通俗程度是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括:

通俗程度应略高于一般水平;适应一般与适应个别相结合;适应程度应当符合时代特点。 (4) 风格特色适宜。为使公共关系口才的风格特色适宜，做到:风格特色应当与信息内容相协调;风格

特色应当“不拘一格”，关键是要破除在风格问题上的思维定势，就是破除按照某种固定风格去传

播信息的固有观念。四、语境原则

1( 语境原则的含义:公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境

和利用语境。