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古典管理理论所人当成“经济人” ， 行为科学家提出了“社会人” 的观点（√ ） 沟通过程中有了反馈， 表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（X） 公司层战略是企业总体的、 最高层次的战略， 因此， 也称为高层战略（X） H 好的目标应体现先进可行的特点。 V 行业环境是组织面临的最关键的环境。 V
合理化建议是职工参与管理的一种形式， 据美国一家公司估计， 生产率的提高有 20%得益于工人提出的建 议， 其余 80%来自技术的进步， 但是， 管理人员应该把主要精力放在那 20%上。 （√ ）
哈默和钱比合著了一本书《公司再造》 ， 该书阐明了生产流程、 组织流程在企业竞争中的作用， 提出了从 财务部分具体做起进行企业流程修正。 V J 决策是管理的首要职能。 X 决策的本质是选择。 V
决策者所选择的方案一定是最优化的（X）
具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。 X 计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。 V 监督属于保健因素。 X
监督属于实现目标的“保证因素” V
经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。 X
经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题， 被称为经验教学（X） 集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（√ ）
计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件， 其中， 外部前提条件多为组织不可控制的因素 （√ ）
K 控制工作的关键步骤是衡量成效。 V
控制的裨就是使实践符合于计划， 计划就是控制的标准。 （√ ）
控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、 监督、 纠正偏差等管理活动的统称（√ ） 控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责（X） 控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价（X）
控制和计划密不可分， 控制就是要保证计划的实现。 控制的标准主要来自计划（√ ） 考评方法和考评系统设计的合理与否， 直接影响了管理人员考评结果的合理与否（√ ）
口头沟通虽然比较精准， 但是耗时较多， 同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比（X）
L 领导情景理论亦称随机制宜理论， 强调领导无固定模式， 领导效果因领导者、 被领导者和工作环境的 不同而不同。 V
领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。 V 领导的本质是选择。 X
领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进” V 领导艺术要求严格按照惯例规律办事。 X
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（X）
领导艺术是以人为本， “富有创造性的领导方法的体现” ， “既有助于密切上下级关系， 有有助于提高工 作的有效性， 从而促进组织的发展” 。 V
轮式沟通利于解决复杂问题， 增强组织合作精神。 X
零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。 X
零基预算法的基本思想是： 在每个预算年度开始时， 把所有还在继续开展的活动视为从零开始， 重新编制 预算（√ ）
流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况， 进而使管理者了解企业的经营管理水平（√ ）
M 梅奥认为， 在共同的工作过程中， 人们必然发生相互之间的联系， 产生感情， 自然形成一种行为准则 或惯例， 要求个人服从， 这就形成了正式组织。 V
梅奥认为， 在共同的工作过程中， 人们相互之间必然发生联系， 产生感情， 形成一种行为准则或惯例， 这 就形成了正式组织。 （X） 目标管理重视过程考核。 V
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目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果（√ ） 目标管理强调的是以成果为目标的管理（√ ） 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式（√ ）
目标管理是一种激励手段， 是完成某一特定方面的管理工作的工具（X） 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X）
目标设立过程中应注意目标期限要适中， 在大多数情况下， 目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期 限相一致（√ ）
目标实施过程中， 管理者必须进行控制。 积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的 关键（√ ）
目标的制定具有严肃性， 确定之后不能修改（X）
目标管理强调自我控制和民主管理， 强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关 键（√ ）
目标管理思想诞生于美国， 最早将其应用到管理之中的企业， 也是在美国（X） 目标管理强调成果， 实行“效益至上” （X）
目标管理把以科学技术为中心， 以人为中心的两种管理思想统一起来， 是对管理滨重要贡献（X）
目标路径理论认为， 环境因素和领导风格互为补充， 下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。 （√ ）
麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上， 提出了新的业绩评价方法， 提出下属人员应承担为企业设置 短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任（X） P 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择（X） Q 企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。 X
企业组织中， 一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。 X 企业人员素质普遍较高， 对领导意图能很好领会， 则适合采取集权管理。 V
企业精神是企业文化的核心层， 是呈念形态的价值观、 信仰及理想等。 它体现在企业经营哲学、 宗旨、 方 针、 目标等方面。 （√ ）
企业目标为企业决策指明了方向， 是企业计划的重要内容， 也是衡量企业经营思想的标准（X） 企业目标为企业决策指明了方向， 是企业计划的重要内容， 也是衡量企业实际绩效的标准（√ ） 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于 1964 年在《动机与人格》 一书中提出来的。 X 前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。 X 前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差。 V 强化理论是由“斯金纳” V 强化理论是由“海德” 。 X
强调短期目标容易产生企业的短期行为， 因此， 企业在发展过程中， 要强调中长期目标（X） 确定目标是计划工作的起点（X）
全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组（√ ）
全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享， 以利于共同提高产品质量（√ ） 全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。 （√ ） 前馈控制实际上是一种“亡羊补牢” 式的控制（X）
期望理论是美国心理学家佛鲁姆于 1964 年在《动机与人格》 一书中提出来的（X）
权变理论认为， 组织的管理没有绝对正确的方法， 也不存在普遍适用的理论。 采用哪种理论和方法进行管 理， 要视组织的实际情况和所处的环境而定（√ ）
情绪异常影响人们的有效沟通， 使信息的传递严重受阻， 所以， 当管理者情绪波动比较大时， 最明智的做 法是停止沟通。 但是， 由于管理者是沟通的主体， 如果沟通的对象情绪不稳定， 则不需要停止沟通。 （X） R 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力， 掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重 要性（√ ）
人员是组织内部诸要素中的核心要素。 V
人员控制系统的控制主体是各级管理者， 招聘、 培训、 报酬、 绩效考评等人事工作主要由人事部门负责（X） 人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上， 控制主体是各级员工， 控制客体是组织中的种类员
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工的行为， 控制方式包括直接监督、 人事调整、 培训、 报酬、 绩效考评、 文化建设等（X）
人们常常会说“那不是我的意思！ ” 或者“我还以为是这样！ ” 。 这些话反映了错误地发出和接受信息在 沟通中经常出现（√ ）
任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润（X）
R。 利克特从行为科学的角度研究目标管理， 他提出： 工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机（X） S 授权者对被授权者的授权使用不承担责任。 X
授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任” V
授权是指上级把自己的职权授给下属， 使下属拥有相当的自主权和行动权（√ ） 实行成本领先战略， 就是降低产品价格（X）
事先对未来行为所作的安排就是预测， 它是人们有意识的活动。 （X） 事业部制是一种分级管理、 分级核算、 自负盈亏的组织结构形式（√ ） T 泰罗的科学管理既重视技术因素， 也重视人的社会因素。 X 泰罗的科学管理理论既重视技术因素， 也重视社会因素（X）
统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式， 工程技术人员喜欢用数据或图表形式， 因此， 组织建立的控制系 统必须切合管理者的情况和个性（√ ）
头脑风暴法与质疑头脑风暴法， 两种方法一正一反， 若运用得当， 可以起到互补作用（√ ） 通常， 组织的宗旨教师空泛而笼统的（X）
W 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（X）
为了提高控制的有效性， 确保计划不折不扣的执行， 就要使控制系统具有一定的刚性（X）
韦伯是德国古典管理理论的代表人物， 他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系， 其代表作是《行 政组织体系理论》 。 （X）
X 西蒙是决策理论学派的代表人， 他认为管理就是决策。 V 西蒙被后人称为“科学管理之父” 。 X 系统观念强调管理的整体效应。 V
现实中， 许多中小型组织大量采用的是非正式计划（√ ） 相对于个人决策， 群体决策的效率较低（√ ）
需要层次理论认为， 如果管理者真正了解了员工的需要， 依其需要来进行激励， 就会产生很大的激励作用 （√ ）
小批量生产的产品具有差异化的特点， 常常根据顾客的要求进行设计和生产， 对企业人员技术水平要求较 高， 技术权力要求分散， 适于采用分权式组织形式 V
下属的成熟程度包括两个因素： 工作成熟度和心理成熟度， 心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励， 而是靠内部动机激励（√ ）
Y 一般来说， 集中控制适用于规模较大的组织。 X
一般来说， 组织规模越大， 管理者必须应对的环境因素的数量越多（√ ） 一般而言， 战略计划相比作业计划要承担较高的风险（√ ）
一般而言， 预测时间越短， 影响预测结果的因素变化越小， 预测误差也越小， 反之亦然（√ ） 一个组织的领导班子， 只要最高领导者具有超凡的能力， 其整体功能必然强大（X）
一般来说， 高层管理人员主要从事例外的、 非程序性和重大的程序性控制活动， 而中层和基层管理人员集 中从事例行的、 程序性的控制活动（√ ）
有效的控制系统包括三个主要步骤， 即制定标准、 衡量工作绩效和分析偏差。 X 有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。 V
以效率为出发点制订计划， 就是追求较高的经济利益（X）
员工个人绩效与组织资源条件、 业务流程和管理体制等因素有重要关系（X）
运用德尔菲法进行决策时， 对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理， 所以说它是定量决策（X） 依据权变原则， 企业目标要根据外部环境的变化及时高速与修正， 企业的长期目标应保持一定的稳定性， 短期目标应保持一定的针对性（X）
研发部门想要达到最好的技术状态， 往往需要一个长期的过程， 而市场部门想要尽快地把产品推向市场， 需要赶时间， 双方在沟通时就容易出现争执， 这是由于目标不同导致的沟通障碍（√ ）
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Z 组织作为人的集合， 就是简单的个人的加总。 X 组织冲突对组织有消极影响。 X
组织结构的具体模式有许多种， 但我国多数企业采用的是直线制。 X 组织是由目标、 结构和关系这三个基本要素构成的（X）
组织在动态变化的环境中， 为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、 监督、 纠正偏差等管理活动， 就 是控制。 V
组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动。 X 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（X）
组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X） 组织发展是管理层的事， 与普通员工无关（X）
组织产生的前提条件是“指人们为着实现一定的目标， 互相协作结合而成的集体或团体” V 最基本的信息沟通就是通过层次来实现的。 X
最基本的信息沟通就是通过“职权” 来实现的。 V
正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构， 它以效率逻辑为其行动标 准（X）
“正式组织” 与“非正式组织” 的区别在于； “非正式组织” 中以效率的逻辑为重要标准（X） 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（X）
只经营一种业务的小企业， 或者说从事专业化经营的大型企业， 其业务层战略与公司层战略是一样的（√ ） 在一个领导班子里， 帅才应该多一些， 以提高领导班子的整体领导能力（X） 在物质激励中， 最突出的就是金钱。 金钱是唯一能激励人的力量（X）
在按照功能不同划分的沟通类型中， 感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性， 让下属清晰地知道自己的 工作方向和目标， 从而提高整个组织的运营效率（X）
在组织管理中， 冲突是不可避免的， 管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突， 千万不能激发冲突（X） 在作业系统的产出一定的情况下， 成本费用越高， 作业系统的效率越高（X）
在平衡记分卡的实施过程当中， 会受到文化、 环境变化等多种因素的制约和影响（√ ）
在实践中， 日本企业结合自身管理的特点， 将目标管理理论赋予日本化的个性， 形成了自己的管理风格。 （√ ）
在目标设立过程中， 目标要略低于企业当前的生产经营能力， 保证企业经过一定努力能够实现。 目标过高， 会因无法完成任务而使员工丧失信心（X）
在目标的内容方面， 彼得。 德鲁克指出， 企业的性质本身需要多重目标。 在每一个领域中， 只要企业绩效 和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系， 就需要订出目标来（√ ）
在现代企业管理中， 人们不仅把企业看成是经济组织， 还认为企业应当担负起对社会的责任。 企业不仅是 一个以员工、 经营者和投资者为主体组成的经济组织， 也是一个饮食顾客、 供应商、 竞争者、 政府等要素 在内的开放系统， 应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（√ ）
战略的实质是谋求外部环境、 内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（√ ） 战略控制必须以战略目标为控制标准（√ ）
战略决策主要是由组织的中高层领导决定的（X）
著名管理学家彼得。 德鲁克提出， 企业目标唯一有效的定义就是创造利润（X）
自 19 世纪 90 年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来， 该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛 关注（X）
质量不仅仅是指服务质量， 还包括产品质量、 管理质量、 成本控制质量、 组织内部不同部门之间相互服务 和协作的质量等（X）
正式沟通通常是在组织的层次系统内进行， 约束力强， 能保证有关人员或部门按时、 按量得到规定的信息， 严肃、 有利于保密。 （√ ） 名词解释
G 管理 ： 就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、 原则、 程序和方法， 对管理对象 行使决策、 计划、 组织、 领导、 激励、 控制、 沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。 管理幅度 ： 也叫管理跨度或管理宽度， 是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。
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沟通： 沟通就是是指为了一定的目的， 将信息、 思想和情感在个人、 群体或组织之间进行传递和交流的过 程。
J 决策: 意思就是作出决定或选择。 管理就是决策。 是指通过分析、 比较， 在若干种可供选择的方案中 选定最优方案的过程。
激励： 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境， 以一定的行为规范和惩罚性措施， 借助信息沟 通， 来激发、 引导、 保持和归化组织成员的行为， 以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活 K 控制： 是指对事物起因、 发展及结果的全过程的一种把握， 是能预测和了解并决定事物的结果。
L 领导 : 名词的领导是指领导者； 动词的领导则是指领导活动， 而领导活动是指领导者在一定的环境下， 为实现既定目标， 对被领导者进行统御和指引的行为过程。 两者结合， 所谓领导， 就是名词的领导进行动 词的领导， 换句话说， 就是领导者进行领导活动， 率领着一群人去达到目标。
M 目标管理： 目标管理： 目标管理是以目标为导向， 以人为中心， 以成果为标准， 而使组织和个人取得 最佳业绩的现代管理方法。
Q 企业再造： 企业再造， 也称为组织重建、 流程改革。 所谓企业再造， 出发点在解决组织流程的欠缺效 率、 不顺畅， 目的在改变组织传统的金字塔型结构， 改采专业分工、 权力下放的小组操作， 化简为繁， 提 高企业的效率与简化企业的层级架构， 以达顾客满意。
前馈控制： 是指通过观察情况、 收集整理信息、 掌握规律、 预测趋势， 正确预计未来可能出现的问题， 提 前采取措施， 将可能发生的偏差消除在萌芽状态中， 为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采 取的措施。
S 授权： 授权， 是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使， 使其能在领导的监督下， 自主地处理有关问题。
T 团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体， 该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工 作， 解决问题， 达到共同的目标。
Y 预算： 是指企业或个人未来的一定时期内经营、 资本、 财务等各方面的收入、 支出、 现金流的总体计 划。 它将各种经济活动用货币的形式表现出来。 每一个责任中心都有一个预算， 它是为执行本中心的任务 和完成财务目标所需各种资财的财务计划。
Z 组织文化 ： 是指一个组织在其组织活动中， 长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、 道德准则、 行为规范的总和。
组织制度 ： 组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则， 它包括企业组织机构的各种章程、 条例、 守则、 规程、 程序、 办法、 标准等。
组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法. 是更 高层次的原动力
战略管理: 企业确定其使命， 根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标， 为保证目标的正确落实 和实现进行谋划， 并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施， 以及在实施过程中进行控制的一个动 态管理过程。
正式沟通： 一般指在组织系统内， 依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、 内部文件传 达、 召开会议、 上下级之间的定期情报交换） 。 简答
B 波士顿矩阵分析法的步骤
答： ①高增长/低竞争地位的“问题业务” 。 这类业务通常处于最差的现金流量状态。 一方面， 新创业的市 场增长率高， 企业需要大量的投资支持其生产经营活动； 另一方面， 其相对份额地位低， 能够生成的资金 很小。 因此， 企业在对于“问题业务” 的进一步投资上需要进行分析， 判断使其转移到“明星业务” 所需 要的投资量分 析其未来盈利， 研究是否值得投资等问题。
②高增长/强竞争地位的“明星业务” 。 这类业务处于迅速增长的市场， 具有限大的市场份额。 在企业 的 全部业务当中， “明星业务” 在增长和获利上有着极好的长期机会， 但它们是企业资源的主要消费者， 需 要大量的投资， 为保护或扩展“明星业务” 在增长的市场中占主导地位， 企业应在短期内优先供给它们所 需的资源， 支持它们继续发展。
③低增长/强竞争地位的“金牛业务” ， 这类业务处于成熟的低速增长的市场之中， 市场地位有利， 盈利率 高， 本身不需要投资， 反而能为企业提供大量资金， 用以支持其他业务的发展。
2018年度电大《管理方案计划目标学基础学习知识》期末考试汇总题库资料全套汇编及其规范标准答案
